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智能家電使用低頻化 產(chǎn)品設計需找準用戶剛需

2017-01-16 11:25:47 來源:新浪綜合 熱度:

如今,人們工作越來越忙碌,而家電似乎也越來越被冷落,使用頻率越來越低,以下的情況越來越普遍:空調(diào)只在特定的情況下打開;電視只在下班后無聊時打開,打開聲音不見其人;豆?jié){機和榨汁機買回家使用兩天然后就放在角落數(shù)月;空氣凈化器、咖啡機、洗碗機、掃地機器人等小家電反而更加低頻化,五顏六色的燈飾只打開最省電的那一盞……是不再追求新鮮還是新鮮感過了,生活回歸了本質(zhì)。
 
除了冰箱之外的其他大多數(shù)家居都不具有每天使用的剛需,人們在隨著科技和智能發(fā)展產(chǎn)生的各種家電產(chǎn)品使用中未感受到科技帶來的快樂,是人普遍幸福感降低、三分鐘熱度還是智能家居只是附加價值,而實際價值不如一張回到家就可以休息的床或者依靠的沙發(fā)。
 
維基百科上對智能家居的定義是:智能家居(smart home, home automation)是以住宅為平臺,利用綜合布線技術、網(wǎng)絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成,構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統(tǒng),提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性,并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。智能家居是在互聯(lián)網(wǎng)影響之下物聯(lián)化的體現(xiàn)。
 
智能家居作為智慧城市的微觀組成部分,“智慧城市”概念來自于IBM實驗室,2008年11月,在紐約召開的外國關系理事會上,IBM提出“智慧的地球”這一理念,引發(fā)智慧城市建設的熱潮。
 
繼Nest被Google收購后,Google接著收購Dropcam,利益誘惑引來了許多跨界公司。越來越多的企業(yè)緊隨其后紛紛涉足智能家居領域,且大多為互聯(lián)網(wǎng)公司。家電品牌在智能家居領域打起保衛(wèi)戰(zhàn)。2014年蘋果推出Home Kit智能家居平臺,飛利浦、海爾成為蘋果的合作廠商,三星收購Smart Things,LG開始行動。家電、互聯(lián)網(wǎng)、手機如小米等不同類型的企業(yè)紛紛看好智能家居,作為負責家居本行的家電廠商最先推出智能家居產(chǎn)品,產(chǎn)品概念很先進,直到現(xiàn)階段,智能家居仍未褪去“炒作概念”的成分。
 
值得注意的是,發(fā)展智能家居最有利的莫過于傳統(tǒng)安防企業(yè),其優(yōu)勢在于長期積累無法超越的技術,缺點在于技術公司并不直接面對用戶,面向終端消費者并非是他們的強項。在產(chǎn)品理念上,“工程師文化”的影子過于濃重。其往往更傾向于立足內(nèi)部思路進行設計,而忽略了客戶、合作伙伴與用戶的需求。在物聯(lián)網(wǎng)領域,安防企業(yè)面對的受眾通常來自復雜龐大的聯(lián)網(wǎng)設備生態(tài)系統(tǒng)。因此,考慮到其差異化需求、目標、服務要求及期待,制定決策需要以了解目標客戶為基礎。
 
安防領域人士認為,工程師如何摒棄“工程師文化”去考慮人性化和用戶體驗,而不僅僅著眼于“性能”,將智能過的家居附上開發(fā)人員的影子,硬塞給渴望因智能給生活帶來一些不一樣的體驗的用戶。有工程師則認為:“我只是一個工程師,考慮不了那么多,用戶體驗應該由產(chǎn)品經(jīng)理去想。”
 
實際上,設計是為目標客戶服務的,而非為企業(yè)自身服務,無論是在保證信息安全的安防設計上,還是產(chǎn)品功能的智能理念上,用戶的體驗始終為王。
 
有業(yè)內(nèi)分析人士認為,提高用戶體驗感是智能家居的關鍵所在,以現(xiàn)階段的智能家居安防監(jiān)控為例,多充當保安的職能,通常情況下出門在外的用戶容易收到“一驚一乍”的驚嚇,而非真正的不安全因素,“一有事就求救主人”的安防顯得雞肋,安防系統(tǒng)應有獨立的解決方案。
 
智能安防的另一個隱患是,在如今信息安全岌岌可危的環(huán)境下,倚仗云端數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的智能家居也不免被要求積極擔起比普通家居更為重要的職責:普通家電要求質(zhì)量安全,而智能家電則需要在保證質(zhì)量的同時肩負起信息安全的職能,而不僅僅停留在防盜層面。早在去年315晚會,智能家居產(chǎn)品安全漏洞便被曝光,在追求黑科技的同時,硬件系統(tǒng)也應跟上步伐,如攝像頭的初衷原本出于保護用戶安全的智能家居,反而成為別有用心的人乘虛而入的窗口,因自身存在安全漏洞而被遠程攻擊。315曝光視頻中被遠程控制的智能產(chǎn)品,讓很多人發(fā)現(xiàn)安全漏洞讓智能產(chǎn)品變成了隱形殺手,智能產(chǎn)品消費市場曾也一度遇冷。
 
據(jù)權威市場調(diào)研機構Gartner發(fā)布報告稱,預計到2020年,全球家庭數(shù)將達20億,其中智能家庭用戶將達2.4億,占比達11%。華為消費者研究所認為,在AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)多個當下科技界熱點綜合指向下,智能家居或許正面臨著最佳的發(fā)展時期。中國目前有15-16億的人口,約4億家庭,按照每個家庭有50個聯(lián)接來計算,未來聯(lián)接量級將達百億。 隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的逐步完善和普及,及人們對家庭生活品質(zhì)要求的提高,智能家居行業(yè)必將迎來新一輪的快速增長。
 
在智能家居進入最佳發(fā)展時期,許多家電廠商仍習慣于在智能產(chǎn)品中過度注入冗雜、無價值的功能和大量的舊有代碼,借此詮釋自己在智能家居上的能力。相反地,智能產(chǎn)品仍脫離不了功能實用性,易用性及體驗良好性要比功能數(shù)量更重要,而非炫酷。比如三星的一款智能冰箱,既能看電視,又能玩游戲,還會發(fā)郵件。實際上,用戶在家中并不需要一臺能看電視的冰箱。從冰箱本身的屬性出發(fā)去延伸新功能。
 
早前,羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇在跨年演講中對人工智能的未來進行了一番暢想:“假設十年后,人工智能醫(yī)生已經(jīng)極其發(fā)達,你私人有一部這樣的人工智能醫(yī)生,現(xiàn)在它給你一個建議說,來,把這個藥片吃了。你說我為什么要吃啊?我不痛不癢。人工智能醫(yī)生說,這是我跟蹤你的大數(shù)據(jù),有幾千萬頁,了解現(xiàn)代醫(yī)療技術的發(fā)展,也讀了幾千萬頁,道理你想我講給你聽嗎?大概花一萬年的時間,你愿意聽嗎?不愿意花這個時間,來,把藥片吃了,對你好。”
 
為了智能而智能的產(chǎn)品,實則淪為“智障”笑柄。與現(xiàn)階段仍停留在遠程控制層面的智能化入門產(chǎn)品相比,真正的智能產(chǎn)品意在深度學習人性化,具備智能感應、自適應能力,關注用戶的核心需求和痛點。當前智能家居產(chǎn)品的用戶使用依賴度偏低,用戶反饋的問題集中體現(xiàn)在“部分功能無價值”上。
 
分析人士向家電網(wǎng)稱,智能家居產(chǎn)品的設計和功能不應凌駕于用戶需求和體驗之上,無論是何種產(chǎn)品或服務,最重要的是保留必要功能,再考慮可實現(xiàn)功能,產(chǎn)品設計師需要區(qū)分兩者的區(qū)別和實用性價值。

責任編輯:zhuchangxi

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