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【廣電速讀】美有線運(yùn)營商因?qū)拵ЬW(wǎng)速不達(dá)標(biāo)被市民告上法院

2017-02-15 09:04:26 來源: DVBCN 熱度:
2017年2月1日,美國紐約市檢察長正式受理了對(duì)時(shí)代華納有線的訴訟要求,針對(duì)其虛假廣告以及未能實(shí)現(xiàn)承諾中的寬帶網(wǎng)速,紐約總檢察長Eric Scheniderman表示,周三已經(jīng)正式向2015年5月收購了TWC的Charter提起訴訟,控告其Spectrum(寬帶業(yè)務(wù))提供的互聯(lián)網(wǎng)以及WiFi網(wǎng)速遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到承諾的要求。
 
 
早在2012年1月,TWC承諾的Spectrum業(yè)務(wù)就承諾,能夠?yàn)榧彝ビ脩籼峁?ldquo;快速,可靠的連接”,經(jīng)過16個(gè)月的調(diào)查,70%的寬帶速度比承諾的要低,并且WiFi的速度有80%達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說,紐約投訴的用戶,其中,300Mbps的用戶幾乎只能得到承諾速度的15%,而200Mbps的用戶幾乎只能得到承諾速度的20%,100Mbps的獲得39%,而50Mbps獲得58%。
 
部分用戶表示,他們每個(gè)月支付高達(dá)109美金的服務(wù)費(fèi)用,但獲得的寬帶速度僅為他們支付費(fèi)用的三分之一,如今已經(jīng)有數(shù)以百萬的紐約人懷疑時(shí)代華納的Spectrum業(yè)務(wù)是在欺騙消費(fèi)者,并且集體向紐約檢察院進(jìn)行了投訴。
 
此次訴訟請(qǐng)求,在一段時(shí)間的征集過后,大約包含了總計(jì)500萬的用戶,向運(yùn)營商要求賠償、要求TWC提高帶寬容量或者更換具有缺陷的調(diào)制解調(diào)器和無線路由器,數(shù)以百萬的紐約人宣稱被TWC的虛假宣傳所欺騙,甚至大部分人表示,TWC可能根本無法滿足可靠的服務(wù)交付。
 
Charter針對(duì)這一情況回應(yīng)道,“我們很遺憾,美國紐約的檢察長會(huì)對(duì)與Charter合并之前的TWC廣告向Charter提起訴訟,Charter向紐約州作出鄭重聲明,TWC在紐約的有線網(wǎng)絡(luò)投資、寬帶部署以及產(chǎn)品,都是Charter產(chǎn)品線中的一個(gè)部分。Charter的網(wǎng)絡(luò)一度獲得了美國FCC2016年度評(píng)測的最佳表現(xiàn)獎(jiǎng),并且公司已經(jīng)在升級(jí)時(shí)代華納系統(tǒng)以及投資基礎(chǔ)設(shè)備上不斷將最好的利益分享給我們的用戶。我們將繼續(xù)投資我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù),將最好的業(yè)務(wù)和服務(wù)給我們的用戶,并堅(jiān)持捍衛(wèi)無端指責(zé)時(shí)代有線網(wǎng)絡(luò)的做法與言論。”
 
 
其中,最多的投訴用戶來源于拳頭公司核心游戲產(chǎn)品英雄聯(lián)盟以及Netflix的訂閱用戶,他們對(duì)TWC控制端口容量,從而牟利的行為表示強(qiáng)烈抗議,而一旦Netflix以及Riot Games同意支付一定的費(fèi)用后,用戶的體驗(yàn)就明顯改善了。但對(duì)此起訴,Netflix目前仍拒絕發(fā)表評(píng)論。

責(zé)任編輯:zhuchangxi

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