最新一期《財富》雜志封面的馬云在2017年IT領(lǐng)袖峰會上再次強調(diào)了“零售會成為新零售”的預(yù)判性觀點。
在與蘇寧達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并成為后者的第二大股東不久，阿里巴巴又出資21.5億元收購連鎖超市三江購物32%的股份，緊接著，阿里牽手上海大型零售企業(yè)百聯(lián)集團。雙方?jīng)Q定在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、全業(yè)態(tài)融合等6大領(lǐng)域展開全方位合作。
與阿里踏入線下的腳步相競速，京東除了強勢布局“京東到家”這一實體門店招牌之外，還拿出43億元的真金白銀入股永輝超市，并且與沃爾瑪建立深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。另外，曾在線上做的風生水起的小米準備在今年開兩三百家線下小米之家零售店，而當當網(wǎng)也宣布未來3年要開1000家線下書店。
就在網(wǎng)上零售企業(yè)紛紛向線下聚集的同時，國內(nèi)最大的連鎖家電銷售商國美提出要構(gòu)造集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體，同時國美在實體門店推出了“烘焙課堂”、“智創(chuàng)空間”、“未來我家”等眾多的消費體驗場景；同樣，去年線上業(yè)務(wù)大增60.14%的蘇寧也宣布在今年再建1100家體驗店；而萬達也在前不久與中國銀聯(lián)啟動合作戰(zhàn)略，聯(lián)手打造消費場景“實體云服務(wù)”。
線下與線上企業(yè)各自將腳伸入對方領(lǐng)地，前者的行為乃互聯(lián)網(wǎng)零售的強勢逼仄與擠壓所致已是眾所周知。資料顯示，去年全國百家重點大型零售企業(yè)零售的增速跌落至負0.1%，創(chuàng)下30多年來最差業(yè)績紀錄，并且百貨店、超市等零售企業(yè)關(guān)店現(xiàn)象頻頻發(fā)生。與此同時，網(wǎng)絡(luò)零售突破5萬億，同比增長12.6%。
不過值得關(guān)注的是，盡管網(wǎng)上零售還可能增長，但增速卻出現(xiàn)了連續(xù)三年的大幅下滑，而且年度下滑幅度呈不斷增大趨勢。如此態(tài)勢足以說明，受到網(wǎng)上平臺競爭的影響，以及線下企業(yè)“觸網(wǎng)”群體的擴大，純電商獲取流量的成本越來越高，空間越來越窄；與此同時，相對于實體店鋪，線上企業(yè)缺乏體驗元素，而據(jù)AC尼爾森的統(tǒng)計結(jié)果，我國消費者行為已出現(xiàn)明顯升級傾向，即需求個性化，購買社交化、口碑化、娛樂化，購買多品牌化、多渠道化和碎片化，傳統(tǒng)電商所仰仗的多品與低價兩大優(yōu)勢均日漸式微，純電商的黃金時代已然成為過去。
現(xiàn)在看來，無論是單一的線上電商，還是單一的線下實體，都無法滿足用戶的需求；而且雙方交手與激戰(zhàn)多年，雖有所勝負，但卻未能阻止彼此走下坡路的趨勢。權(quán)衡之下，打破自我封閉與各自為營的狀態(tài)，走向你中有我，我中有你的融合地帶，二者互相取長補短，不失為一個雙贏的優(yōu)化選擇。也正是在這種自愿性的雙向選擇中，新零售橫空出世。
首先，新零售是一種場景化零售。通過創(chuàng)造線上、線下的消費場景，讓購買者不僅獲得產(chǎn)品使用的知識，還能充分體驗到獲取產(chǎn)品的快樂，并且這種體驗既可以來自商品本身，也可以延展到產(chǎn)品價值以外。這樣，看上去是一個虛擬購物場所，但呈現(xiàn)給消費者就是一片娛樂天地；走進一家實體門店，購買者就如同走進一個情趣橫生的生活迷宮。購物場景化，場景娛樂化，產(chǎn)品賣場+消費體驗將成未來零售的主打。
其次，新零售是一種賦能化零售。對于消費者而言，不是僅在琳瑯滿目的貨物面前被動的選擇，而是可以參與到產(chǎn)品設(shè)計、訂制與加工生產(chǎn)的過程，也就是說消費者不僅能夠決定需求，更能決定與影響供給；
對于企業(yè)而言，則要根據(jù)消費者需求進行個性化制造與推送，或是通過對消費者行為的數(shù)據(jù)化分析，捕捉與鎖定主流消費趨勢，進而發(fā)現(xiàn)全新的規(guī)?；袌觯瑢崿F(xiàn)精準營銷，由此就要求生產(chǎn)企業(yè)的能力無所不在，無所不能，也就是所謂的泛在制造與柔性制造，相應(yīng)的，零庫存將成為生產(chǎn)企業(yè)的常態(tài)。
再次，新零售是一種扁平化零售。一種趨勢是，將更多的分級批發(fā)與經(jīng)銷商擠出市場，從傳統(tǒng)的C2P2B2M（消費者-銷售渠道-企業(yè)-工廠）渠道逐步過渡到C2B2M（消費者-企業(yè)-工廠）渠道；另一種趨勢是，徹底粉碎傳統(tǒng)的銷售渠道，直接過渡到C2M（消費者-工廠）渠道。不管是哪種渠道的再造，均意味著市場信息穿流路程的縮短，相應(yīng)提速生產(chǎn)企業(yè)的響應(yīng)能力；與此同時，制造商將由關(guān)注經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為關(guān)注消費者，同時擺脫經(jīng)銷商分流利潤的無奈處境，并將其更多的紅利轉(zhuǎn)移給消費者。
最后，新零售是一種快捷化零售。除了供給端對消費端能夠做出快速響應(yīng)外，貨物將在更順暢與更快速的通道中進行傳送。在實體門店購物，可以直接在智能終端輸入商品代碼，而后計算總價，終端立即支付，這樣，無需收銀臺排隊等候，商品將會由物流系統(tǒng)送貨上門。在電商平臺購物，再也不會由貨物延遲送達的痛點，“一小時達”、“半日遞”將成為常態(tài)。這樣，基于打通“最后一公里”的理念，社區(qū)便利店將會遍地開花，外加附近的商業(yè)超市，未來在線上下單的商品將不再是從其他省份的倉儲間跨省送達，而是由距離最新的便利店與商超送達。
暢想未來新零售，AI、VR的助力猛攻
以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實（VR）和人工智能（AI）等組成的“零售技術(shù)”（Retail Tech）在新零售中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，甚至可以說新零售革命實質(zhì)就是新零售技術(shù)的革命。
大數(shù)據(jù)負責采集與分析消費者行為信息，為企業(yè)反向定制與零售商的精準營銷提供基礎(chǔ)支持；云計算打破各個網(wǎng)點之間的數(shù)據(jù)孤島，為制造端與供應(yīng)鏈輸出廉價的方案設(shè)計與解決能力；物聯(lián)網(wǎng)形成線下網(wǎng)點以及線下與線上網(wǎng)點的快速聯(lián)動與協(xié)作，促成生產(chǎn)端與銷售端以及物流端的無縫對聯(lián)與接續(xù)駁運；3D、VR以及AR（增強現(xiàn)實）多維度創(chuàng)設(shè)消費場景，加快購買決策的快速形成；人工智能將實現(xiàn)對生產(chǎn)、供應(yīng)與配送環(huán)節(jié)簡單勞動的替代，高盛的預(yù)測是，到2025年AI將為零售業(yè)每年節(jié)省540億美元成本開支，同期帶來410億美元的新收入。
責任編輯：汪景
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