南京電信智慧家庭“七化運(yùn)營”
2017-05-11 14:15:05 來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報 熱度:
自建立智慧家庭工程師隊伍以來，中國電信江蘇南京分公司在裝維延伸服務(wù)的基礎(chǔ)上，于日前推出智慧家庭組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，積極探索新型運(yùn)營模式，首創(chuàng)智慧家庭產(chǎn)品“七化”運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迅速推廣。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。南京電信針對客戶痛點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，根據(jù)客戶需求設(shè)計不同類型、檔次的產(chǎn)品，根據(jù)戶型設(shè)計對應(yīng)方案，將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，方便用戶了解和選擇。
渠道規(guī)范化。南京電信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)五個100%，全方位展示組網(wǎng)產(chǎn)品：海報100%上墻、iTV背板100%展示、100%寬帶裝移機(jī)發(fā)放折頁/單頁、客戶離柜100%推薦、展架100%露出。
營銷場景化。“四種路徑、四種場景”營銷案例推廣，實(shí)現(xiàn)裝維人員營銷技能提升。四種路徑精準(zhǔn)應(yīng)對：裝機(jī)路徑，無線使用需求挖掘；修障路徑，無線使用效果關(guān)懷；客戶關(guān)懷隨訪路徑，移修后 15天左右再次關(guān)懷；小區(qū)現(xiàn)場活動路徑，現(xiàn)場演示與免費(fèi)調(diào)測路由器服務(wù)。四種場景精確營銷：普通住宅，攜帶設(shè)備上門營銷；農(nóng)村散戶，高值套餐營銷成功率高；政企辦公，劃片分割組網(wǎng)；別墅，個性化需求靈活組網(wǎng)。
服務(wù)專業(yè)化。方案設(shè)計專業(yè)，合理利用各種技術(shù)進(jìn)行最優(yōu)方案設(shè)計，解決用戶端各類難題；現(xiàn)場施工專業(yè)，專用服務(wù)軟件“智慧e家”操作，在用戶現(xiàn)場通過“點(diǎn)、選、拖、拽”完成現(xiàn)場操作，簡單高效，彰顯電信專業(yè)能力；工作流程專業(yè)，全流程按規(guī)范操作，體現(xiàn)電信專業(yè)規(guī)范優(yōu)勢；服務(wù)能力專業(yè)，整體服務(wù)質(zhì)量納入裝維工單管控體系實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控，給用戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。
營維一體化。在終端、設(shè)備供應(yīng)和利益分配上，簡化流程，建立利益共享的前后端協(xié)同機(jī)制。多管齊下，激發(fā)營維一體中裝維人員的營銷熱情，建立外包公司基礎(chǔ)服務(wù)能力、裝維服務(wù)評價、人員流動變化、營維承包評價、互聯(lián)網(wǎng)化推進(jìn)等“五維”評價體系，賦予外包公司隨銷職責(zé)。
合作跨界化。嘗試尋找跨界合作伙伴，拓展銷售渠道，將組網(wǎng)產(chǎn)品嵌入相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈；與家裝公司合作，鎖定新裝修目標(biāo)客戶，充分利用合作對象的客源優(yōu)勢；與物業(yè)公司合作，聚焦高端小區(qū)，借助合作對象業(yè)主信任的優(yōu)勢，形成戰(zhàn)略合作關(guān)系。
傳播互聯(lián)網(wǎng)化。將“南京電信” 和“南京電信星服務(wù)”兩個微信公眾號作為自媒體平臺主陣地，開展線上推廣，提供預(yù)約服務(wù)，微信領(lǐng)取優(yōu)惠券，向五星級以上客戶贈送免費(fèi)調(diào)測WiFi等服務(wù)；在直播互動平臺現(xiàn)場直播裝維人員組網(wǎng)過程中，與觀看直播的用戶進(jìn)行現(xiàn)場溝通。
責(zé)任編輯：黃焱林
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