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虛擬電信運營商需重建行業(yè)信任

2017-05-11 17:10:19 來源：中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報 熱度:
今年以來， 虛擬電信運營商被推上風口浪尖，首批虛擬電信運營商企業(yè)之一的分享通信因拖欠員工工資、基礎(chǔ)電信運營商款項以及制卡費用等，總計高達1.64億元， 成為輿論關(guān)注的焦點。
 
經(jīng)過3年多的試點工作，虛擬電信運營商為何仍“跌跌撞撞”，社會公眾為何對170／171號段存在各種“誤解”。
 
行業(yè)還處于探索階段
 
蝸牛移動相關(guān)負責人認為，目前中國虛擬電信運營商還處在發(fā)展初級階段，隨著虛擬電信運營商不斷進行探索，能夠找到不同的發(fā)展道路。比如可能參照國際上的全MVNO（移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商）發(fā)展模式，擁有自己的網(wǎng)元，能夠和基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)元對接；也有可能與其他產(chǎn)業(yè)進行深度融合，針對細分市場進行差異化的發(fā)展，這些都是可能的發(fā)展方向。
 

小米移動副總經(jīng)理金峰表示，虛擬電信運營商作為國內(nèi)獨立的民營企業(yè)，本身力量與基礎(chǔ)電信運營商相比還是比較薄弱的。虛擬電信運營商想要發(fā)展，就要和自身最強的業(yè)務(wù)相結(jié)合，才能有出路。
 
金峰介紹，目前小米移動主要靠銷售商品賺錢，因為采用電商銷售模式，節(jié)省了渠道費用，所以成本能夠得以控制，至少每賣一張卡沒有虧錢。小米移動一直在場景化創(chuàng)新上做努力。用戶可以在米柚（MIUI）系統(tǒng)中設(shè)置話費余額警戒線，當手機余額不足時自動關(guān)聯(lián)小米錢包進行話費充值避免停機，這一功能特別適合老年人和兒童。未來，小米移動不一定非要與小米手機相結(jié)合，可以與米家生態(tài)鏈的所有硬件相結(jié)合，如筆記本、米家兒童手表等，為“米粉”提供更好的服務(wù)。
 
“做好用戶的基礎(chǔ)通信服務(wù)是所有電信運營商包括虛擬電信運營商的基礎(chǔ)職責，但虛擬電信運營商的目標不只是建立在這個層面上，而是做好通信服務(wù)外的增服務(wù)，借助移動通信的管道和能力，做好細分領(lǐng)域的市場和產(chǎn)品，構(gòu)建自己行業(yè)內(nèi)或垂直領(lǐng)域內(nèi)的商業(yè)模式，實現(xiàn)從通信產(chǎn)品到融合應(yīng)用或商品的盈利迭代，這才是虛擬電信運營商的目標。”中麥子通信總經(jīng)理宋宏生說。
 
對于外界關(guān)注的定價問題，金峰表示，小米移動不打價格戰(zhàn)。如果打價格戰(zhàn)又回到了老路，會導(dǎo)致更嚴重的批零倒掛現(xiàn)象，賣的價格低于成本價。作為虛擬電信運營商不會跟基礎(chǔ)電信運營商做價格方面的“糾纏”，而是會做更多服務(wù)方面的提升。

急需重塑行業(yè)形象
 
由于實名制等問題的影響，讓社會各界對虛擬電信運營商的170／171號碼產(chǎn)生了一些誤解和不信任。
 
金峰認為，虛擬電信運營商就像小學生一樣，要經(jīng)過一關(guān)一關(guān)的考試，實名制是其中最重要的一關(guān)考試。有些虛擬電信運營商企業(yè)可能在這方面做得不是很好，導(dǎo)致整個行業(yè)受到了影響。
 
蝸牛移動相關(guān)負責人表示，國內(nèi)不少用戶不太了解虛擬電信運營商行業(yè)，甚至存在一些誤解和刻板印象，使得行業(yè)形象受到了一定影響。由于國內(nèi)虛擬電信運營商共用170／171號段，導(dǎo)致品牌識別度不夠，一旦出現(xiàn)問題，社會輿論就會給整個行業(yè)貼上不好的標簽，導(dǎo)致行業(yè)形象受損。對于客觀存在的問題和情況，虛擬電信運營商企業(yè)也在不斷改進中，隨著知名度的不斷提升，相信未來會越來越好。
 
健全發(fā)展機制
 
虛擬電信運營商如何走出目前的困境，金峰表示，現(xiàn)在虛擬電信運營商行業(yè)確實存在一些亂象。希望虛擬電信運營商企業(yè)通過實踐總結(jié)經(jīng)驗，讓行業(yè)回歸到健康發(fā)展的軌道上來。比如虛擬電信運營商倒閉后用戶到底歸誰管，是歸基礎(chǔ)運營商管還是其他虛擬電信運營商管。趁虛擬電信運營商行業(yè)還沒成熟時提前暴露出來問題，找到最好解決的辦法。
 
蝸牛移動相關(guān)負責人表示，目前從政策層面，主要有幾個方面可能需要政府、包括基礎(chǔ)電信運營商一起來協(xié)同解決。
 
一是牌照轉(zhuǎn)正時間。正式牌照發(fā)放意味著政策的進一步明晰，這是虛擬電信運營商行業(yè)所期待的。希望能夠盡快轉(zhuǎn)正，因為轉(zhuǎn)正之后政策會更為清晰，企業(yè)的發(fā)展方向也會更加清晰，從而調(diào)動整個行業(yè)的積極性。
 
二是健全行業(yè)發(fā)展機制。虛擬電信運營商目前已進行了3年多的試點，應(yīng)當盡快推動虛擬電信運營商正式商用，才能夠讓企業(yè)更好地規(guī)劃未來發(fā)展方向。
 
三是希望基礎(chǔ)電信運營商能夠給虛擬電信運營商開放更多，并且給予技術(shù)上的支持，進一步提升虛擬電信運營商企業(yè)的的創(chuàng)新能力和發(fā)展能力。同時，也希望相關(guān)主管部門能進一步建立健全虛擬電信運營商行業(yè)發(fā)展的政策、機制，從而為行業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
 
業(yè)內(nèi)專家認為，通信行業(yè)不是普通的服務(wù)業(yè)，涉及到千家萬戶的切身利益，因此，虛擬運營商應(yīng)當始終把社會責任放在第一位，虛擬電信運營商和基礎(chǔ)電信運營擬電信運營商要聯(lián)手落實實名制，社會各界要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，共同把實名制做好，使虛擬電信運營商真正獲得廣大用戶的信任，讓用戶愿意使用170／171號碼，才能夠為行業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

責任編輯：吳一波