虛擬電信運營商需重建行業(yè)信任
2017-05-11 17:10:19 來源:中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報 熱度:
今年以來, 虛擬電信運營商被推上風口浪尖,首批虛擬電信運營商企業(yè)之一的分享通信因拖欠員工工資、基礎(chǔ)電信運營商款項以及制卡費用等,總計高達1.64億元, 成為輿論關(guān)注的焦點。
經(jīng)過3年多的試點工作,虛擬電信運營商為何仍“跌跌撞撞”,社會公眾為何對170/171號段存在各種“誤解”。
行業(yè)還處于探索階段
蝸牛移動相關(guān)負責人認為,目前中國虛擬電信運營商還處在發(fā)展初級階段,隨著虛擬電信運營商不斷進行探索,能夠找到不同的發(fā)展道路。比如可能參照國際上的全MVNO(移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商)發(fā)展模式,擁有自己的網(wǎng)元,能夠和基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)元對接;也有可能與其他產(chǎn)業(yè)進行深度融合,針對細分市場進行差異化的發(fā)展,這些都是可能的發(fā)展方向。

小米移動副總經(jīng)理金峰表示,虛擬電信運營商作為國內(nèi)獨立的民營企業(yè),本身力量與基礎(chǔ)電信運營商相比還是比較薄弱的。虛擬電信運營商想要發(fā)展,就要和自身最強的業(yè)務(wù)相結(jié)合,才能有出路。
金峰介紹,目前小米移動主要靠銷售商品賺錢,因為采用電商銷售模式,節(jié)省了渠道費用,所以成本能夠得以控制,至少每賣一張卡沒有虧錢。小米移動一直在場景化創(chuàng)新上做努力。用戶可以在米柚(MIUI)系統(tǒng)中設(shè)置話費余額警戒線,當手機余額不足時自動關(guān)聯(lián)小米錢包進行話費充值避免停機,這一功能特別適合老年人和兒童。未來,小米移動不一定非要與小米手機相結(jié)合,可以與米家生態(tài)鏈的所有硬件相結(jié)合,如筆記本、米家兒童手表等,為“米粉”提供更好的服務(wù)。
“做好用戶的基礎(chǔ)通信服務(wù)是所有電信運營商包括虛擬電信運營商的基礎(chǔ)職責,但虛擬電信運營商的目標不只是建立在這個層面上,而是做好通信服務(wù)外的增服務(wù),借助移動通信的管道和能力,做好細分領(lǐng)域的市場和產(chǎn)品,構(gòu)建自己行業(yè)內(nèi)或垂直領(lǐng)域內(nèi)的商業(yè)模式,實現(xiàn)從通信產(chǎn)品到融合應(yīng)用或商品的盈利迭代,這才是虛擬電信運營商的目標。”中麥子通信總經(jīng)理宋宏生說。
對于外界關(guān)注的定價問題,金峰表示,小米移動不打價格戰(zhàn)。如果打價格戰(zhàn)又回到了老路,會導(dǎo)致更嚴重的批零倒掛現(xiàn)象,賣的價格低于成本價。作為虛擬電信運營商不會跟基礎(chǔ)電信運營商做價格方面的“糾纏”,而是會做更多服務(wù)方面的提升。
急需重塑行業(yè)形象
由于實名制等問題的影響,讓社會各界對虛擬電信運營商的170/171號碼產(chǎn)生了一些誤解和不信任。
金峰認為,虛擬電信運營商就像小學生一樣,要經(jīng)過一關(guān)一關(guān)的考試,實名制是其中最重要的一關(guān)考試。有些虛擬電信運營商企業(yè)可能在這方面做得不是很好,導(dǎo)致整個行業(yè)受到了影響。
蝸牛移動相關(guān)負責人表示,國內(nèi)不少用戶不太了解虛擬電信運營商行業(yè),甚至存在一些誤解和刻板印象,使得行業(yè)形象受到了一定影響。由于國內(nèi)虛擬電信運營商共用170/171號段,導(dǎo)致品牌識別度不夠,一旦出現(xiàn)問題,社會輿論就會給整個行業(yè)貼上不好的標簽,導(dǎo)致行業(yè)形象受損。對于客觀存在的問題和情況,虛擬電信運營商企業(yè)也在不斷改進中,隨著知名度的不斷提升,相信未來會越來越好。
健全發(fā)展機制
虛擬電信運營商如何走出目前的困境,金峰表示,現(xiàn)在虛擬電信運營商行業(yè)確實存在一些亂象。希望虛擬電信運營商企業(yè)通過實踐總結(jié)經(jīng)驗,讓行業(yè)回歸到健康發(fā)展的軌道上來。比如虛擬電信運營商倒閉后用戶到底歸誰管,是歸基礎(chǔ)運營商管還是其他虛擬電信運營商管。趁虛擬電信運營商行業(yè)還沒成熟時提前暴露出來問題,找到最好解決的辦法。
蝸牛移動相關(guān)負責人表示,目前從政策層面,主要有幾個方面可能需要政府、包括基礎(chǔ)電信運營商一起來協(xié)同解決。
一是牌照轉(zhuǎn)正時間。正式牌照發(fā)放意味著政策的進一步明晰,這是虛擬電信運營商行業(yè)所期待的。希望能夠盡快轉(zhuǎn)正,因為轉(zhuǎn)正之后政策會更為清晰,企業(yè)的發(fā)展方向也會更加清晰,從而調(diào)動整個行業(yè)的積極性。
二是健全行業(yè)發(fā)展機制。虛擬電信運營商目前已進行了3年多的試點,應(yīng)當盡快推動虛擬電信運營商正式商用,才能夠讓企業(yè)更好地規(guī)劃未來發(fā)展方向。
三是希望基礎(chǔ)電信運營商能夠給虛擬電信運營商開放更多,并且給予技術(shù)上的支持,進一步提升虛擬電信運營商企業(yè)的的創(chuàng)新能力和發(fā)展能力。同時,也希望相關(guān)主管部門能進一步建立健全虛擬電信運營商行業(yè)發(fā)展的政策、機制,從而為行業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
業(yè)內(nèi)專家認為,通信行業(yè)不是普通的服務(wù)業(yè),涉及到千家萬戶的切身利益,因此,虛擬運營商應(yīng)當始終把社會責任放在第一位,虛擬電信運營商和基礎(chǔ)電信運營擬電信運營商要聯(lián)手落實實名制,社會各界要充分發(fā)揮監(jiān)督作用,共同把實名制做好,使虛擬電信運營商真正獲得廣大用戶的信任,讓用戶愿意使用170/171號碼,才能夠為行業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
責任編輯:吳一波