當(dāng)運(yùn)營(yíng)商遇上人工智能 這盤棋如何下？
2017-05-22 14:33:27 來源：飛象網(wǎng) 熱度:
“智能”欲來風(fēng)滿樓，從2016年初的AlphaGo大戰(zhàn)以后，人工智能搜索量相對(duì)于2014年暴增了10倍，各種“超燃”互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，機(jī)器人、智能硬件、VR/AR等智能化內(nèi)容占比均超三分之一，再說其熱門事件集中爆發(fā)程度，AlphaGo、Dynamic的智能機(jī)器人、微軟Cortana、無人車、人工智能機(jī)器人“小度”等等新聞量一躍超2014年的38倍！這是什么概念？人工智能已成“寵兒”。
盛寵之下，簇?fù)碚弑厝磺捌秃罄^，如今，運(yùn)營(yíng)商巨頭也同樣要磨刀霍霍進(jìn)軍人工智能領(lǐng)域。
若把人工智能比作金字塔，如今的格局是：互聯(lián)網(wǎng)巨頭已將塔尖牢牢占據(jù)。國(guó)內(nèi)以百度、騰訊、阿里巴巴為代表，國(guó)外以微軟、谷歌以及蘋果為標(biāo)桿。在這樣大的環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商基于自身什么樣的優(yōu)勢(shì)發(fā)力智能以及占有一席之地，必然成為當(dāng)下引人關(guān)注的話題。
發(fā)力智能 運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)何在？
近日，中國(guó)電信北京研究院戰(zhàn)略部智能化團(tuán)隊(duì)總監(jiān)高歆雅在接受飛象網(wǎng)采訪時(shí)提到了泛在智能的概念，她指出泛在智能是智能技術(shù)的多樣化應(yīng)用，是智能規(guī)模化網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)的新階段。
從技術(shù)上講，泛在智能包括數(shù)據(jù)智能、感知智能和算法智能，數(shù)據(jù)化、感知化是深度學(xué)習(xí)等算法智能應(yīng)用的基礎(chǔ)；從場(chǎng)景上，泛在智能代表智能化在任何時(shí)間、任何空間和任何人都可以使用。
泛在智能包括三層結(jié)構(gòu)：包括基礎(chǔ)層、平臺(tái)層和應(yīng)用層。平臺(tái)層可分為基礎(chǔ)平臺(tái)和能力平臺(tái)，基礎(chǔ)平臺(tái)又叫算法平臺(tái)是上層的基礎(chǔ)；應(yīng)用層分為硬件應(yīng)用和軟件應(yīng)用。
泛在智能五大要素：包括人工智能（核心）、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù) (基礎(chǔ))等，技術(shù)快速深化、場(chǎng)景無處不在。
提及大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，便繞不開運(yùn)營(yíng)商這位“大神”，運(yùn)營(yíng)商有非常豐富的數(shù)據(jù)源。 最新數(shù)據(jù)顯示 ,中國(guó)移動(dòng)4G用戶數(shù)目前已達(dá)5.73億戶,移動(dòng)用戶總數(shù)是8.59億戶;中國(guó)聯(lián)通4G用戶數(shù)是1.27億戶,移動(dòng)用戶總計(jì)是2.673億戶;中國(guó)電信4G用戶是1.38億戶,移動(dòng)用戶總數(shù)是2.17億戶。
到2016年年底,中國(guó)移動(dòng)基站總數(shù)達(dá)到559萬個(gè),其中4G基站總數(shù)是263萬個(gè),這些基站將中國(guó)數(shù)以億計(jì)的用戶上網(wǎng)行為以及位置數(shù)據(jù)盡在掌控之中。
其次,運(yùn)營(yíng)商自身有大量的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要進(jìn)行數(shù)據(jù)化。阿里巴巴董事局主席馬云說,未來的發(fā)展要“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”才可持續(xù),才有競(jìng)爭(zhēng)力。
毋庸置疑，這是運(yùn)營(yíng)商發(fā)力智能不可替代的一大優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然，目前對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,需要將數(shù)以億計(jì)的寬帶用戶、移動(dòng)用戶“數(shù)據(jù)化”,BAT以及電商企業(yè)大部分對(duì)自己的每一個(gè)用戶都可以精準(zhǔn)畫像,知道誰是“購(gòu)物達(dá)人”,誰是“只看不買的挑剔高手”。
如果運(yùn)營(yíng)商能把現(xiàn)有的用戶做精準(zhǔn)畫像,精準(zhǔn)了解,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,就能夠帶來大量的商業(yè)機(jī)會(huì)。這也將是發(fā)力智能必經(jīng)的道路。
中國(guó)電信——國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的弄潮兒
發(fā)力智能，必須談及應(yīng)用，落地才能生根嘛。據(jù)高歆雅介紹，“一帶一路”期間，中國(guó)電信北京研究院的“智察”便在前沿指揮所“默默”亮過相。
北京市朝陽分局麥子店指揮大廳，是公安部、北京市局、區(qū)局的前沿指揮部，作為朝陽區(qū)最新建設(shè)的國(guó)際化指揮大廳，曾經(jīng)承擔(dān)了涉日問題、薩德問題等重要指揮工作，也是本次“一帶一路”高峰論壇安保工作的重要指揮大廳和作戰(zhàn)指揮室。
中國(guó)電信北京研究院人工智能團(tuán)隊(duì)根據(jù)警方的需求，通過不斷的技術(shù)攻關(guān)，歷經(jīng)十幾個(gè)版本迭代，完成了“智察”系統(tǒng)的開發(fā)，并在“一帶一路”召開之際，成功部署到了麥子店指揮大廳系統(tǒng)。系統(tǒng)得到了北京市公安局朝陽分局牛國(guó)泉局長(zhǎng)的高度認(rèn)可。
“智察”是中國(guó)電信股份有限公司北京研究院自主研發(fā)的智能關(guān)系洞察系統(tǒng)，致力成為中國(guó)的“Palantir”。通過該系統(tǒng)可以快速將各類龐雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)構(gòu)建成為知識(shí)圖譜，通過數(shù)據(jù)可視化的形式展現(xiàn)，其中包括：使用的手機(jī)、入境記錄、逮捕時(shí)車輛分析、逮捕的案子、同時(shí)涉嫌一起盜竊案以及審訊記錄等等。
在關(guān)聯(lián)圖譜模塊中，辦案人員可以快速通過構(gòu)建的知識(shí)圖中，發(fā)現(xiàn)潛在的蛛絲馬跡，并自由切換回到證據(jù)頁面；在地圖頁面中，智察集成了大量實(shí)用的地圖圖層能力，通過自然語言處理技術(shù)，將提取的文本中的位置信息映射在地圖圖層上,實(shí)現(xiàn)案件地圖、巡邏地圖、人群熱力地圖的集中展示。
與此同時(shí)，“智察”還可以完成基于位置信息的情報(bào)關(guān)聯(lián)，可以針對(duì)處理工作呈現(xiàn)清晰的報(bào)表，針對(duì)目標(biāo)人物、事件多維輿情監(jiān)控等等。為中國(guó)的公安系統(tǒng)領(lǐng)域做出了較大的貢獻(xiàn)。
國(guó)外運(yùn)營(yíng)商玩兒真的？
相比較國(guó)內(nèi)而言，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商發(fā)力智能的動(dòng)作更見迅猛。近日，法國(guó)和德國(guó)兩國(guó)主導(dǎo)型運(yùn)營(yíng)商Orange（原法國(guó)電信）和德國(guó)電信近日宣布，聯(lián)合開發(fā)基于人工智能（AI）的語音助手平臺(tái)Djingo，與市場(chǎng)上已有的蘋果Siri和亞馬遜Alexa等形成競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)介紹，Djingo目前尚在研發(fā)中，計(jì)劃于2018年年初上市。
幾乎在同一個(gè)時(shí)間，西班牙電信也啟動(dòng)了人工智能新項(xiàng)目，先期是在三個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心（分別位于阿根廷、智利和德國(guó)）啟用了人工智能分析技術(shù)，用以分析移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用情況，預(yù)測(cè)潛在的問題區(qū)域，同時(shí)也能幫助其獲得用戶服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，有助于發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗(yàn)的新手段。
另一家歐洲巨頭沃達(dá)豐公司數(shù)近日也宣布，將在本月底啟用名為“TOBi”的客服機(jī)器人，用戶可通過手機(jī)App使用。沃達(dá)豐希望基于人工智能的“TOBi”可以幫助處理手機(jī)維修和訂單追蹤等客服問題，提升網(wǎng)絡(luò)客服體驗(yàn)。
當(dāng)然，在人工智能方面，歐洲運(yùn)營(yíng)商起步并不算早，日韓等運(yùn)營(yíng)商此前早有相關(guān)嘗試。比如SK電訊今年在巴塞羅那展會(huì)上展出的韓語人工智能助理NUGU，就與Djingo類似。
而在日本，政府將推進(jìn)活用機(jī)器人和人工智能的“第4次產(chǎn)業(yè)革命”作為GDP增長(zhǎng)的支柱。日本政府此前已經(jīng)制定了人工智能發(fā)展路線圖，將分3個(gè)階段推進(jìn)利用人工智能大幅提高制造業(yè)、物流、醫(yī)療和護(hù)理行業(yè)效率的構(gòu)想。為此，政府鼓勵(lì)企業(yè)在新技術(shù)領(lǐng)域投入更多資金。
善于創(chuàng)新的日本企業(yè)也適時(shí)抓住了這一契機(jī)。比如，軟銀公司除了收購(gòu)人工智能專業(yè)公司外，還與IBM合作將后者的Watson人工智能系統(tǒng)引入日本。NTT此前也推出了AI平臺(tái)，主要研究“助理－AI”、“心動(dòng)－AI”、“ 環(huán)境AI”、 “網(wǎng)絡(luò)AI”四大方向。
客觀來講，人工智能目前仍處在較早期的發(fā)展階段，價(jià)值還未得到充分釋放。運(yùn)營(yíng)商此前的布局目前尚未看到明顯的回報(bào)。但是從行業(yè)趨勢(shì)來看，未來幾年人工智能的影響將進(jìn)一步擴(kuò)大。
正如業(yè)內(nèi)人士所言，通過人工智能挖掘更多商業(yè)機(jī)會(huì)，改善網(wǎng)絡(luò)性能，提升客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為更多運(yùn)營(yíng)商最為關(guān)注的領(lǐng)域。盡管電信運(yùn)營(yíng)商起步明顯落后于互聯(lián)網(wǎng)巨頭，前路所面臨的困難可能會(huì)更大，但在這一領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商不能缺席。
責(zé)任編輯：黃焱林
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