近日，在杭州舉辦的第十五屆中國ECR大會上，京東集團(tuán)受邀參加并榮獲2017中國ECR大會年度企業(yè)獎，京東集團(tuán)副總裁、商城研發(fā)負(fù)責(zé)人馬松獲大會頒發(fā)的2016年度人物獎，并在以“創(chuàng)新、融合、打造智慧供應(yīng)鏈”為主題的大會上，在發(fā)表《智慧供應(yīng)鏈開啟零售新紀(jì)元》的主題演講。
馬松強(qiáng)調(diào)京東未來的十二年，是技術(shù)驅(qū)動的十二年，未來所有的場景，所有用戶體驗都離不開技術(shù)，京東將致力于通過技術(shù)創(chuàng)新變革未來十二年電商流程中的每個環(huán)節(jié)。“例如在供應(yīng)鏈管理體系中，從銷量預(yù)測、補(bǔ)貨、定價以及供應(yīng)鏈的協(xié)同，從供應(yīng)商源頭到消費者，技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)整個鏈條的每個環(huán)節(jié)。未來，京東將通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造智慧零售，為合作伙伴提供智慧供應(yīng)鏈能力，更好地服務(wù)消費者。”馬松說。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長彭建真先生在其演講中對京東集團(tuán)表示認(rèn)可，他指出腐敗是零售企業(yè)非常難以防范的問題，京東將來80%以上的商品能夠自動定價，自動選品，自動補(bǔ)貨，這些大的改變，通過技術(shù)從根本上杜絕了腐敗的發(fā)生，也極大地提高了企業(yè)的效率。
智慧供應(yīng)鏈方案解決五大問題
京東依靠數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動四個源動力，打造了智慧供應(yīng)鏈解決方案，形成覆蓋“商品、價格、計劃、庫存、協(xié)同”五大層面的智慧供應(yīng)鏈整體解決方案，在提升自身效率同時，還致力于助力零售行業(yè)應(yīng)對線上零售供應(yīng)鏈管理中面臨的關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)，通過技術(shù)驅(qū)動實現(xiàn)企業(yè)零庫存，幫助供應(yīng)鏈管理持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新和生態(tài)整合。
馬松表示，在智慧供應(yīng)鏈的解決方案中，將主要解決五個方面問題，好商品、好價格、好計劃、好庫存、智慧協(xié)同。其中，好商品解決的是賣什么的問題；好價格解決的是賣多少錢的問題；好計劃即商業(yè)預(yù)測能力，制定匹配市場的零售計劃；好庫存解決的是商品放在哪里的問題，用計劃來指導(dǎo)自動化的庫存管理；智慧協(xié)同則是讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更有價值的流動，打造供應(yīng)商協(xié)同平臺，將技術(shù)能力開放給合作伙伴。“這五個方面環(huán)環(huán)相扣，而做好協(xié)調(diào)一致是非常重要的。”
本次大會上，京東和雀巢創(chuàng)新創(chuàng)建的新型合作伙伴關(guān)系——面向消費者的供應(yīng)鏈的策略（合作計劃、預(yù)測與補(bǔ)給），京東智慧供應(yīng)鏈具體實踐的 “京東雀巢聯(lián)合預(yù)測補(bǔ)貨”項目還獲得2016年中國ECR優(yōu)秀案例最高規(guī)格獎項白金獎。此次聯(lián)合預(yù)測項目，通過共享數(shù)據(jù)，將原來獨立于彼此的數(shù)據(jù)信息相整合，通過將供應(yīng)和實際顧客需求相結(jié)合，為更加精準(zhǔn)反饋市場需求、降低運營成本這條路上邁出了堅實的一步，作為全球零售業(yè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域突破創(chuàng)新型的合作，對全球零售業(yè)供應(yīng)鏈管理有引領(lǐng)性的意義。數(shù)據(jù)顯示，借助京東智慧供應(yīng)鏈技術(shù)，基于雀巢與京東良好的協(xié)同預(yù)測合作模式，在“618大促”和“雙11”期間通過京東和雀巢雙方聯(lián)合預(yù)測，避免了過去逢大促就會出現(xiàn)供貨過多、過少或各倉匹配不均衡的情況。項目開展后，“訂單滿足率”從60%提高到87%，平臺“產(chǎn)品有貨率”從73%提高到95%。其中，僅僅考慮現(xiàn)貨率這一項指標(biāo)，就能夠促使雀巢每年提升超過3000 萬元線上銷售量。
人工智能助力讓購物更舒心
人工智能是未來的大趨勢，對于京東這樣一家講究實效的公司而言，京東將會是人工智能應(yīng)用的重要推動者和行業(yè)引領(lǐng)者。馬松透露，京東的人工智技術(shù)主要應(yīng)用在大數(shù)據(jù)營銷、智慧營銷、智慧物流、客服、智能家電等領(lǐng)域。通過大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)的算法模型，每個在京東購物的消費者看到的商品、促銷活動、品牌等信息都是根據(jù)其消費行為量身定做的，可以讓消費者縮短購物路徑，并且購買到更合適自己的商品，獲得更好的購物體驗；智慧營銷會根據(jù)用戶需求為其制定個性化的專享服務(wù)，讓消費者購買到更適合自己的產(chǎn)品；而京東智能家電如智能音箱、智能冰箱等也早已進(jìn)入市場，通過人工智能充分了解用戶需求，致力于為消費者帶去更愉悅的生活體驗；采用人工智能技術(shù)助力的智慧物流，涵蓋了整個倉儲物流配送的環(huán)節(jié)，將有效提升零售行業(yè)的整體配送效率，為消費者提供極致物流體驗。
“值得一提的還有京東智能客服機(jī)器人JIMI，基于豐富精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和人工客服數(shù)據(jù)，京東的JIMI人工智能客服機(jī)器人在機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識圖譜構(gòu)建、自然語言處理方面發(fā)力，擁有了媲美人類客服的知識體系和服務(wù)能力，之前很多人力做的工作，都可以通過人工智能技術(shù)打造的機(jī)器人完成。”馬松表示，目前，JIMI積累了超5000萬專業(yè)知識庫，覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領(lǐng)域，咨詢滿意度突破80%，部分類目已經(jīng)超過人工服務(wù)水平。
在智慧零售的各個應(yīng)用方面，京東還在不斷地做更多的嘗試，馬松表示，相信在未來，京東會依托技術(shù)撬動零售下半場，并通過技術(shù)創(chuàng)新邁入更多的應(yīng)用場景中，為消費者提供更優(yōu)越的品質(zhì)購物體驗，同時帶動和引領(lǐng)行業(yè)不斷前行。
關(guān)于京東
京東（JD.COM）是中國收入規(guī)模最大的電子商務(wù)公司和收入規(guī)模最大的零售商。京東致力于為消費者提供最佳在線購物體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www.jd.com）和移動客戶端，微信和手機(jī)QQ入口，京東為消費者提供卓越的用戶體驗。京東擁有全國電商行業(yè)中最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)。截至2017年3月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運營了263個大型倉庫，覆蓋全國范圍內(nèi)的2672個區(qū)縣。京東是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強(qiáng)企業(yè)。
責(zé)任編輯：黃焱林
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