Alexander Gratzer：Free or not？歐洲漫游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析總結(jié)
7月19日，2017MVNO/VAS國際虛擬運(yùn)營大會(huì)暨中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇在北京正式開幕，本屆大會(huì)主題是移動(dòng)通信創(chuàng)新引領(lǐng)移動(dòng)娛樂未來，活動(dòng)含5大論壇——主題報(bào)告會(huì) 、移動(dòng)轉(zhuǎn)售論壇、國際漫游論壇、中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇、融合通信M2M論壇。會(huì)上，來自奧地利的Hutchison Drei Austria GmbH公司虛商&轉(zhuǎn)售總經(jīng)理 Alexander Gratzer就歐洲移動(dòng)轉(zhuǎn)售市場(chǎng)的趨勢(shì)進(jìn)行了分析。
針對(duì)歐洲漫游市場(chǎng)基本免費(fèi)的問題，Alexander首先提出：漫游是不是應(yīng)該免費(fèi)？他首先分析了歐洲漫游市場(chǎng)管理的特點(diǎn)，即漫游的零售價(jià)格都是以當(dāng)?shù)刭M(fèi)率進(jìn)行收取，而通話、短信以及流量的數(shù)據(jù)變化，在2019年到2022年的區(qū)間上趨近于零。單就流量數(shù)據(jù)而言，即便是從2017年—2022年，仍然不是免費(fèi)的。2017年它的價(jià)格仍然是接近于8歐的價(jià)格，通過對(duì)6月份進(jìn)行了三次不同的數(shù)據(jù)分析，Alexander表示在6月份第二個(gè)星期市場(chǎng)容量增加了300%，這也就是漫游企業(yè)在市場(chǎng)中發(fā)揮了作用。
Alexander表示，漫游的免費(fèi)，給傳統(tǒng)服務(wù)商造成了一定程度上的挑戰(zhàn)。以套餐計(jì)劃為例，除卻通話以及短信的費(fèi)用，套餐的整體價(jià)格對(duì)運(yùn)營商而言并不占優(yōu)勢(shì)?；诒O(jiān)管商和運(yùn)營商的表現(xiàn)，運(yùn)營商在獲取客戶上會(huì)遭遇一定的困難?，F(xiàn)在在歐洲很多國家這些邊界性效果，只會(huì)阻礙將來的一些漫游業(yè)務(wù)，所以當(dāng)前歐洲市場(chǎng)迫切的需要打破和國外的壁壘，來保證企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展。
Alexander指出，國與國之間打破壁壘也存在一定的問題，即國與國之間漫游政策不同的問題，為了協(xié)調(diào)這種差異，就需要運(yùn)營商花費(fèi)時(shí)間尋求方法來謀求協(xié)同。而Hutchison Drei Austria GmbH公司就扮演著這樣一個(gè)協(xié)同者的角色，在各家不同的運(yùn)營商之間進(jìn)行協(xié)商。維持客戶需要能夠滿足客戶需求，需要了解客戶結(jié)構(gòu)，在行業(yè)間打響價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，為用戶提供人性化全天候的服務(wù)是維持客戶的最好手段。而實(shí)現(xiàn)這種手段，所能獲得的盈利近年來也是在逐步降低，這也對(duì)整個(gè)行業(yè)的前景造成了極大的影響。
針對(duì)如何改變漫游服務(wù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的提供方式的問題，Alexander表示，關(guān)鍵在于對(duì)客戶提供的套餐性的服務(wù)。企業(yè)需要各種各樣一系列的漫游服務(wù)，其實(shí)這些漫游服務(wù)是涉及了各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不斷下降。企業(yè)想要獲得非常高的利潤率，同時(shí)能夠盈利的情況下，就必須要進(jìn)入市場(chǎng)、深入市場(chǎng)，跟不同的運(yùn)營商之間相互交流，必須要把整個(gè)價(jià)格不斷下降?？梢钥吹秸麄€(gè)套餐服務(wù)業(yè)越來越復(fù)雜，可能將SIM卡服務(wù)從一個(gè)地方帶到另外一個(gè)地方，會(huì)面臨著一個(gè)服務(wù)到另外一個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵性要素，所以這也就是整個(gè)漫游套餐的關(guān)鍵計(jì)劃。另一個(gè)開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于尋找一個(gè)優(yōu)秀的合作伙伴和運(yùn)營商，因?yàn)樗麄儾粌H能夠可以更好的了解到行業(yè)內(nèi)的沖突，也能夠了解某一個(gè)行業(yè)或者某一個(gè)不同區(qū)間內(nèi)的合作伙伴和沖突，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的制定提出更多建設(shè)性的意見和建議。
最后Alexander提到，Hutchison Drei Austria GmbH作為一家數(shù)據(jù)流量供應(yīng)商，旨在為客戶提供更加便利的服務(wù)。在越來越嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，如何堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是企業(yè)今后應(yīng)該思考的問題。
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