是做行業(yè)的跟隨者,在信息化的大勢(shì)下亦步亦趨,不掉隊(duì)但也不突進(jìn),于溫水中享受市場(chǎng)暫時(shí)的輝煌?還是做行業(yè)的開(kāi)拓者,在對(duì)前路的憧憬中,咬緊牙關(guān)砥礪前行,創(chuàng)新引領(lǐng)大膽嘗試?重慶有線選擇了后者。
去年一年,重慶有線在由單一視頻內(nèi)容提供商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的路上多維度突破,率先搭建智慧社區(qū)、T購(gòu)電視商城;首推優(yōu)家計(jì)劃為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)家庭生活服務(wù);大力推動(dòng)農(nóng)村信息化建設(shè),建立美麗鄉(xiāng)村信息服務(wù)平臺(tái);嘗試引入騰訊、搜狐、優(yōu)酷、芒果海量視頻內(nèi)容;在服務(wù)上,重慶有線繼續(xù)深挖電子渠道,將目前所能使用的最便捷的交費(fèi)方式做到了極限;同時(shí)還創(chuàng)新性的提出了“給愛(ài)100分”公益舉措,將每個(gè)月最后一周周六定為公益陪伴日,免費(fèi)開(kāi)放所有直播頻道,號(hào)召大家抽空陪家人看100分鐘電視,給家人100分的關(guān)愛(ài)。
本文重點(diǎn)介紹重慶有線在智慧家庭領(lǐng)域的布局。
一、智慧集群,打開(kāi)眾生萬(wàn)象新局面
家庭智能網(wǎng)關(guān)——三網(wǎng)融合之力下的智慧結(jié)晶
重慶有線抓住機(jī)遇,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形勢(shì),進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,推出了一系列云端產(chǎn)品,致力于把客廳打造成無(wú)線領(lǐng)域,把電視觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?。其中一款以多屏合一為基礎(chǔ)的家庭服務(wù)應(yīng)用平臺(tái),在重慶有線的WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋下,將用戶手中的電腦、手機(jī)、平板電腦和家里的電視之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。從而打造“智慧生活”,這就是家庭智能網(wǎng)關(guān)。
家庭智能網(wǎng)關(guān)是基于嵌入式Linux系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一款面對(duì)家庭的全新一代智能終端設(shè)備,在支持現(xiàn)有高清互動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加入多種智能新功能。比如,畫(huà)質(zhì)分辨率是傳統(tǒng)高清頻道4倍的4K頻道直播與點(diǎn)播功能,單終端最大可同時(shí)支持6臺(tái)智能電視機(jī)觀看高清直播的多房間多屏幕接入功能,單終端最大支持超過(guò)百兆的高速寬帶接入功能,以及支持直播頻道的錄制與存儲(chǔ),或通過(guò)手機(jī)客戶端上傳自己拍攝的影片、照片至個(gè)人云端空間長(zhǎng)期存儲(chǔ),并隨時(shí)通過(guò)機(jī)頂盒、手機(jī)等多種終端進(jìn)行觀看的電視云空間功能。
除了“智慧家庭”,重慶有線的智慧范圍還從家擴(kuò)展到了社區(qū),讓用戶了解社區(qū)周邊商戶的商品信息、打折優(yōu)惠信息,進(jìn)行線上的購(gòu)買(mǎi)或者預(yù)約。讓居民可以方便的進(jìn)行線上與線下互動(dòng)、組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),把“家”的生活變得更加智能。
智慧社區(qū):貼心管家立體服務(wù)
該智慧社區(qū)以城市典型的社區(qū)模型為參考,充分挖掘在社區(qū)生活中包括“政府、物業(yè)、商業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校和幼兒園”等主體與“人和家庭”之間的關(guān)系與相互依存和訴求,圍繞“安全、智能、便捷、健康、和諧”的設(shè)計(jì)愿景,以“惠民、便民、利民”為基本原則,形成智慧社區(qū)的具體應(yīng)用。在這里的居民可以體驗(yàn)包括獲得政府的服務(wù)、智能物業(yè)服務(wù)、一鍵呼叫服務(wù)、便捷的社區(qū)電商服務(wù)、與周邊教育設(shè)施的互動(dòng)、便捷的取款、近在咫尺的三甲醫(yī)院遠(yuǎn)程問(wèn)診和健康體檢服務(wù)、參與公益活動(dòng)、社區(qū)自媒體中心、人員定位服務(wù)以及光纖接入和WI-FI全覆蓋服務(wù)等。
智慧鄉(xiāng)村:消彌城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝
借助于下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)(NGB)光纜在農(nóng)村地區(qū)的鋪設(shè),重慶有線豐富的音視頻點(diǎn)播節(jié)目及多類互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用,正在不斷向農(nóng)村延展,同時(shí)利用這一網(wǎng)絡(luò),結(jié)合信息技術(shù)打造的服務(wù)于政府、居民、農(nóng)商戶、游客的“美麗鄉(xiāng)村”綜合信息服務(wù)平臺(tái),首個(gè)示范項(xiàng)目已經(jīng)于去年與渝北統(tǒng)景簽定合作協(xié)議,重慶有線將實(shí)施“智慧統(tǒng)景美麗鄉(xiāng)村”信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè),加快“智慧統(tǒng)景電子政務(wù)”、“智慧統(tǒng)景遠(yuǎn)程醫(yī)療”、“美麗鄉(xiāng)村智慧旅游”、“美麗鄉(xiāng)村電子商務(wù)”四大信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng),并通過(guò)手機(jī)APP、電視、微信、網(wǎng)站、觸摸屏、呼叫中心等六種訪問(wèn)平臺(tái)及載體,為統(tǒng)景鎮(zhèn)居民提供優(yōu)質(zhì)完善的綜合信息服務(wù)。
二、服務(wù)創(chuàng)新重樹(shù)標(biāo)桿
在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,借助于技術(shù)的不斷發(fā)展,服務(wù)的標(biāo)桿正在不斷被刷新,尤其是對(duì)于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,“創(chuàng)新服務(wù)”已經(jīng)成為了其發(fā)展核心動(dòng)能之一。重慶有線成為創(chuàng)新服務(wù)的踐行者,通過(guò)新的設(shè)想、新的技術(shù)轉(zhuǎn)變成新的服務(wù)方式,為市民提供了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)方式。
攜手富士康 共同打造高清云平臺(tái)
2014年12月29日,重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司與富士康簽署協(xié)議,將共同構(gòu)建云平臺(tái)與終端硬件整合服務(wù)營(yíng)銷商業(yè)模式,這意味著消費(fèi)者以后通過(guò)家里的電視機(jī)和有線網(wǎng)絡(luò),可以實(shí)現(xiàn)更多的高清互動(dòng)功能。
此次與富士康合作,將讓電視從單一模式的收視終端,提升為富含更多科技功能的信息平臺(tái)。雙方還將構(gòu)建更為專業(yè)的云端高清協(xié)同工作平臺(tái),針對(duì)特定客戶需求,開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)協(xié)議,重慶有線和富士康集團(tuán),將在企業(yè)協(xié)同辦公、數(shù)字家庭中心與物聯(lián)網(wǎng)、教育、智慧城市、電視機(jī)及公交智能系統(tǒng)等領(lǐng)域深度合作,貼近終端消費(fèi)者的需求提供整體解決方案。
百度+重慶有線融合發(fā)展,生機(jī)勃勃
2015年是重慶有線在“智慧家庭”建設(shè)上快速發(fā)展的一年,而最引人矚目的當(dāng)屬作為廣電運(yùn)營(yíng)商的重慶有線與互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度的合作,成為真正的“互聯(lián)網(wǎng)+有線電視”的潮流智慧合作。
5月20日,重慶有線與百度在重慶舉行了戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式,正式達(dá)成合作,共同致力于“智慧生活”的業(yè)務(wù)發(fā)展,探索互聯(lián)網(wǎng)與有線電視的新合作,新融合。此次合作共包含三個(gè)方面:
1、探索“互聯(lián)網(wǎng)+有線電視”發(fā)展模式,立足電視大屏、著力移動(dòng)小屏、拓展無(wú)線領(lǐng)域,打造互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)本地化運(yùn)營(yíng)的“范本”;
2、共同構(gòu)建智慧家庭業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,聯(lián)合推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與數(shù)字電視服務(wù)的融合,在電視游戲、家庭網(wǎng)關(guān)、直達(dá)號(hào)、app等方面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合;
3、通過(guò)整合有線媒體云與百度云平臺(tái)、有線電視和wi-fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、家庭網(wǎng)關(guān)等云管端體系與大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),共同參與重慶本地智慧城市建設(shè)。
內(nèi)容聚合:開(kāi)放懷抱主動(dòng)引進(jìn)
重慶有線作為視頻娛樂(lè)專家,在內(nèi)容建設(shè)上,重慶有線以開(kāi)放的姿態(tài),主動(dòng)引入了大量?jī)?yōu)質(zhì)的視頻資源進(jìn)入機(jī)頂盒平臺(tái),經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,其視頻內(nèi)容無(wú)論是在數(shù)量還是質(zhì)量都位居全國(guó)有線電視系統(tǒng)前列。
依靠廣電系的內(nèi)容支持,重慶有線已經(jīng)擁有了175套直播頻道、45套高清頻道、一套4K直播頻道以及7×24小時(shí)全頻道時(shí)移回看內(nèi)容,同時(shí),重慶有線多方出擊引入了八大視頻內(nèi)容專區(qū),包括了鳳凰衛(wèi)視獨(dú)家提供版權(quán)內(nèi)容的鳳凰專區(qū),整合HBO獨(dú)播美劇與BBC精品英劇的英美劇專區(qū),還有TVB專區(qū)、強(qiáng)檔好萊塢、中國(guó)電影(23.200,0.00,0.00%)院線、沙發(fā)影院和壩壩舞等六大專區(qū)精彩內(nèi)容。
2016年年底,重慶有線再次出擊,與騰訊、搜狐、優(yōu)酷、芒果網(wǎng)絡(luò)視頻商們達(dá)成合作,用戶可輕松通過(guò)來(lái)點(diǎn)智能終端盡享海量網(wǎng)絡(luò)視頻。同時(shí),重慶有線深耕本土化節(jié)目,自辦了包括電視政民互動(dòng)平臺(tái)《全域重慶》,大屏親子生態(tài)社區(qū)《i12專區(qū)》以及重慶本土系列紀(jì)錄片《畫(huà)痕》等大批原創(chuàng)自制內(nèi)容,用不斷探索創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的、獨(dú)特的、具有差異化的內(nèi)容產(chǎn)品滿足多元化的市場(chǎng)需求。
三、不忘初心,見(jiàn)變未來(lái)——“來(lái)點(diǎn)”品牌升級(jí)
2016年1月15日,重慶有線在重慶長(zhǎng)江當(dāng)代美術(shù)館舉辦了主題為“來(lái)點(diǎn)·更多”2016新品發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上,重慶有線推出了一個(gè)全新品牌“來(lái)點(diǎn)”,并發(fā)布該品牌下的智能機(jī)頂盒、寬帶伴侶、家庭網(wǎng)關(guān)三款智能終端新產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品秉承“創(chuàng)新、開(kāi)放、融合” 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,在UI界面、個(gè)性化操控、內(nèi)容優(yōu)化、交互應(yīng)用、智慧家居上均有重大突破。
來(lái)點(diǎn)家庭網(wǎng)關(guān)的三大中心:
媒體娛樂(lè)中心——滿足一臺(tái)家庭網(wǎng)關(guān)接入多臺(tái)電視終端的數(shù)字電視視頻服務(wù),突破現(xiàn)有一臺(tái)電視對(duì)應(yīng)一臺(tái)機(jī)頂盒的終端壁壘;
網(wǎng)絡(luò)連接控制中心——通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)寬帶、有線電視、局域網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等各類網(wǎng)絡(luò)的連接服務(wù);
智能家居中心——實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭中家居安防、可視通話、智能監(jiān)控等各種家電家居、安防設(shè)備的智能化控制,為高端智慧家庭提供一攬子的個(gè)性化定制綜合信息服務(wù)。
2016年12月14日, 重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司在重慶大劇院時(shí)尚發(fā)布中心舉辦題為“見(jiàn)•變”的2017“來(lái)點(diǎn)”品牌升級(jí)發(fā)布會(huì), 繼2016年1月召開(kāi)“來(lái)點(diǎn)”系列三款智能終端發(fā)布會(huì)以來(lái),再次對(duì)“來(lái)點(diǎn)”品牌進(jìn)行蝶變升級(jí),近一年時(shí)間重慶有線未雨綢繆可謂動(dòng)作頻頻。從寬帶用戶突破150萬(wàn),廣播電視無(wú)線雙向網(wǎng)完成驗(yàn)收,到與騰訊、百度、普天、樂(lè)視、海爾的合作簽約。蓬勃的轉(zhuǎn)型之路并不是一蹴而就,重慶有線勇于突破發(fā)展壁壘,構(gòu)建開(kāi)放平臺(tái)、專注市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng),本次具有戰(zhàn)略意義的“來(lái)點(diǎn)”品牌升級(jí)將是承載這一轉(zhuǎn)型構(gòu)想的最佳載體。
預(yù)見(jiàn)大勢(shì)順勢(shì)謀變
從模擬時(shí)代一根同軸電纜、到數(shù)字時(shí)代一臺(tái)機(jī)頂盒,再到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代多種設(shè)備的互聯(lián)互通,隨著用戶需求差異化,傳統(tǒng)媒體與新媒體交融一體化的發(fā)展日趨明顯,“重塑用戶連接”成為品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)的重要關(guān)鍵詞。
“來(lái)點(diǎn)”不僅是智能終端的代名詞,在豐富品牌內(nèi)涵的同時(shí)不斷擴(kuò)展其外延,已由過(guò)去單純的產(chǎn)品品牌升級(jí)為以用戶為核心,集終端、內(nèi)容、平臺(tái)、服務(wù)為一體的“來(lái)點(diǎn)”品牌體系,包括內(nèi)容品牌來(lái)點(diǎn)i愛(ài)看、營(yíng)銷品牌來(lái)點(diǎn)會(huì)員和來(lái)點(diǎn)優(yōu)家、服務(wù)品牌來(lái)點(diǎn)好師傅、公益品牌來(lái)點(diǎn)給愛(ài)100分、業(yè)務(wù)品牌來(lái)點(diǎn)TV+。重慶有線勢(shì)必將通過(guò)系列“來(lái)點(diǎn)”,攜手社會(huì)知名企業(yè),打通上下游合作產(chǎn)業(yè)鏈,持續(xù)為用戶打造一個(gè)全天候、全方位的家庭視聽(tīng)娛樂(lè)及生活服務(wù)體系。
深耕細(xì)作重塑連接
隨著“來(lái)點(diǎn)”品牌體系的建立與完善,“重慶有線、用戶、企業(yè)”這一鐵三角已初見(jiàn)雛形。這三角關(guān)系就是“來(lái)點(diǎn)”品牌體系的三力核心價(jià)值,即整合力、用戶力、競(jìng)爭(zhēng)力。值得一提的是,重慶有線指出來(lái)點(diǎn)作為一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái),用戶是最終的也是最挑剔的裁判,只有更懂用戶才能以用戶需求來(lái)鞭策產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)求變,基于此重慶有線發(fā)布了一系列為用戶帶來(lái)實(shí)在利好的“來(lái)點(diǎn)+“。
“來(lái)點(diǎn)”精彩
內(nèi)容——依靠廣電系的強(qiáng)大內(nèi)容生產(chǎn)背景。除了擁有192套直播頻道、53套高清頻道、一套4K直播頻道以及7×24小時(shí)全頻道時(shí)移回看、八大品牌專區(qū)等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的直播、點(diǎn)播節(jié)目外,重慶有線積極與騰訊、搜狐、優(yōu)酷、芒果四大網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容平臺(tái)達(dá)成合作,用戶可輕松通過(guò)來(lái)點(diǎn)智能終端盡享海量網(wǎng)絡(luò)視頻。同時(shí)深耕本土化節(jié)目,自辦了大批原創(chuàng)自制內(nèi)容,用不斷探索創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的、獨(dú)特的、具有差異化的內(nèi)容產(chǎn)品滿足多元化的市場(chǎng)需求。
會(huì)員體系——提供免費(fèi)體驗(yàn)、優(yōu)惠折扣、線下活動(dòng)、專享服務(wù)四大特權(quán)。其中 “來(lái)點(diǎn)優(yōu)家”計(jì)劃是重慶有線為來(lái)點(diǎn)會(huì)員特別推出的專享服務(wù)計(jì)劃,通過(guò)搭建來(lái)點(diǎn)優(yōu)家平臺(tái),重慶有線充分利用網(wǎng)絡(luò)、渠道、服務(wù)與媒介優(yōu)勢(shì),聯(lián)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的品牌廠商和服務(wù)合作伙伴,引入智能家居、健康教育、金融保險(xiǎn)、汽車旅游、休閑娛樂(lè)等領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù),為重慶有線的用戶提供優(yōu)選、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的品質(zhì)家庭生活服務(wù)。
軟終端——“來(lái)點(diǎn)微電視”公眾服務(wù)號(hào)。它緊密圍繞建立與用戶之間的交互為重點(diǎn)進(jìn)行打造,以用戶對(duì)內(nèi)容搜索、推屏、電視遙控器操作、移動(dòng)端營(yíng)業(yè)廳等功能剛性需求為依托,附加會(huì)員積分、會(huì)員活動(dòng)功能,突出好玩、好看、好用的功能述求,著力培育用戶使用黏性。來(lái)點(diǎn)微電視,將微信引入客廳,讓電視有了社交功能,同時(shí)也提出順應(yīng)視頻向移動(dòng)端發(fā)展的不可逆趨勢(shì),快速占領(lǐng)電視屏之外的第二塊移動(dòng)屏。
服務(wù)終端——來(lái)點(diǎn)智慧社區(qū)服務(wù)中心。重慶有線智慧社區(qū)建設(shè),依托于社區(qū)組織和社區(qū)網(wǎng)格化,充分借助信息技術(shù),將社區(qū)家居、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)金融、社區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信等聚合在統(tǒng)一高效的信息系統(tǒng)之中,為社區(qū)居民提供安全、高效、舒適、便利的居住環(huán)境,實(shí)現(xiàn)生活和服務(wù)計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化,是一種基于大規(guī)模信息智能處理的新的社區(qū)管理形態(tài)和居民生態(tài)。
社會(huì)責(zé)任——“給愛(ài)100分”公益品牌再次升級(jí)。提出了“關(guān)愛(ài)春草兒童計(jì)劃”,將打造給愛(ài)100分愛(ài)心通話站,在全市范圍開(kāi)通100家山區(qū)學(xué)校愛(ài)心通話站并結(jié)合自身優(yōu)質(zhì)的寓教于樂(lè)類內(nèi)容資源為春草兒童開(kāi)設(shè)100分課堂,為大山里的孩子開(kāi)拓眼界,第一時(shí)間感受到大山外的變化。同時(shí)也呼吁更多的個(gè)人、家庭和企業(yè),參與到“關(guān)愛(ài)春草兒童計(jì)劃”公益行動(dòng)中。
總結(jié)
從“預(yù)見(jiàn)”到“轉(zhuǎn)變”,重慶有線服務(wù)用戶的初心始終不變,從單一品牌延伸為“來(lái)點(diǎn)”品牌體系;從一款終端打天下到多元化、硬+軟終端雙管齊下;從傳統(tǒng)直播點(diǎn)播到聚合互聯(lián)網(wǎng)視頻、自制劇內(nèi)容集群;從96868呼叫中心到有線好師傅、智慧社區(qū)服務(wù)中心、微信電視等新型服務(wù);從普適性營(yíng)銷模式到分級(jí)式來(lái)點(diǎn)會(huì)員制,由點(diǎn)到線再到面,有線電視網(wǎng)絡(luò)與用戶連接的方式不斷創(chuàng)新,連接的廣度與深度也不斷延伸。正如 “來(lái)點(diǎn)”品牌所倡導(dǎo)的“來(lái)點(diǎn)不同,所以更多”,我們始終堅(jiān)信,擁有溫度及理想的品牌,滿懷實(shí)力與誠(chéng)意的蛻變,必將開(kāi)啟重慶有線廣闊未來(lái)。
責(zé)任編輯:陳勵(lì)君