“在萬物互聯(lián)的背景下，語音作為人與外界最自然的溝通方式，成為了人工智能中人機(jī)交互的主要手段。如何切入這一語音場景？國內(nèi)外巨頭不約而同瞄準(zhǔn)了智能音箱，于是一波波音箱發(fā)布呈井噴之勢，新一輪風(fēng)口誕生。”
然而，鑰匙再精美，沒有房子也是白搭。在智能系統(tǒng)還未完善的今天，音箱會否淪為光桿司令呢？
“又雙叒叕”有大公司發(fā)布智能音箱了，這次是聯(lián)想。
在日前舉辦的2017聯(lián)想全球創(chuàng)新科技大會上，說要拿全部身家性命押注AI（人工智能）的聯(lián)想，發(fā)布了一款帶有語音功能的智能音箱——SmartCast+。
亞馬遜大概也沒想到，數(shù)年前發(fā)布的一款智能音箱Echo，竟悄然打開了一個新戰(zhàn)場。殺入智能音箱戰(zhàn)局的“巨頭”不算少，國外有谷歌，蘋果、微軟，國內(nèi)有京東、科大訊飛、阿里、聯(lián)想……前不久在AI開發(fā)者大會上高調(diào)宣布開放DuerOS的百度，也被認(rèn)為會與硬件廠商合作推出智能音箱。
這個名單恐怕還會拉長。
有智能功能，還算不上“智慧”
智能音箱到底“智能”在哪？
你能跟它說話。語音交互是所有智能音箱的“必備牌”，能動口的就別動手。你可以用語音對它發(fā)號施令，當(dāng)然，也可以單純只是和它聊聊天。
它支持本地與網(wǎng)絡(luò)流媒體播放。相較于單純的音箱，這位屬于“開掛版”，內(nèi)容幾乎可以無限拓展。部分智能音箱還能自動按照用戶使用習(xí)慣主動推送。
更“聰明”點(diǎn)的還能幫你購物、訂餐，幫你找酒店和買機(jī)票?；蛟S以后“雙十一”時，你煩惱的不是要不要剁手，而是要不要“發(fā)聲”。對了，如果智能音箱的合作伙伴足夠多，你還能用它控制一些家電。
當(dāng)然，被智能手機(jī)和各類語音助手培養(yǎng)得口味越發(fā)刁鉆的你，自然不會覺得這些功能有多么“黑科技”。而且，你定然不大喜歡一個總是回復(fù)“對不起，我不知道你在說些什么”的聊天機(jī)器人。
北京郵電大學(xué)人機(jī)交互與認(rèn)知工程實(shí)驗(yàn)室主任劉偉的實(shí)驗(yàn)室就放著一臺某品牌智能音箱。“智能音箱確實(shí)有很多附加功能，它能報新聞、報天氣，也能當(dāng)你的個人助手。”劉偉說，“但是，它還是存在用戶體驗(yàn)比較糟糕的地方。”比如響應(yīng)時間長，比如更擅長回答“when”“where”“what”類的簡單問題，應(yīng)對不好“how”和“why”這類復(fù)雜問題。
不過，這也不是什么個別現(xiàn)象。劉偉說，處理不好“語義”和“語用”問題，是目前人工智能語音交互的“通病”。
為什么是智能音箱
巨頭們蜂擁而至，但是，為什么都瞄準(zhǔn)了音箱？
多位接受采訪的專家表示，亞馬遜智能音箱Echo的成功起到了明顯的示范作用。Echo推出于2014年，也經(jīng)歷過一段時間的不溫不火，然后一夕爆紅。2016年，Echo賣出了超過650萬臺，2017年，其銷量有望超過千萬。
應(yīng)了這名字，Echo音箱的“回響”，便是國內(nèi)愈燒愈烈的戰(zhàn)火。但據(jù)新浪科技的報道，我國智能音箱品類的整體月銷量還不到2萬臺。據(jù)《科大訊飛股份有限公司2016年年度報告》，2016年其和京東聯(lián)合推出的智能音箱銷量為10萬臺。
“Echo成功有其相應(yīng)的文化土壤。歐美人大多有自己獨(dú)立的生活空間，而且本身對音樂音質(zhì)有所追求。相比而言，國人的生存空間比較擁擠，私密性不夠，多數(shù)人對音質(zhì)也沒有特別要求。”多媒體物聯(lián)云方案提供商迪韻科技CEO呼生剛坦言，國人并沒有使用音箱的生活習(xí)慣。
但是，音箱又確實(shí)是一件“合乎邏輯”的語音控制單品。
呼生剛表示，音箱是語音的載體，是聲音的播放端。那么，再給它賦予一個聲音的“拾取”和“植入”功能，從邏輯上是說得通的。賽迪顧問電子信息產(chǎn)業(yè)研究中心高級咨詢師向陽直言，如果要深挖語音市場，就必須軟件與硬件載體結(jié)合，應(yīng)用于更多行業(yè)，獲取更多用戶，之后再做增值服務(wù)。向陽表示，相比做其他高單價產(chǎn)品，“價格相對低廉的智能音箱更容易打開銷量。”
至于誰能真正復(fù)制亞馬遜的成功，難以預(yù)料。
呼生剛說，技術(shù)水平、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品方的營銷策略甚至運(yùn)氣，都會影響一款產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。“現(xiàn)在智能音箱還處在‘先把產(chǎn)品做出來’的階段，從出貨量上來看，還不能算特別成功。”
智能家居時代的入場券
急著做出來干什么？答案是：搶入口。
搶語音交互時代的入口，也搶奪未來智能家居的入口。
DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮曾經(jīng)按照“人機(jī)交互”這一維度，劃分了三個時代：點(diǎn)擊時代、觸屏?xí)r代和語音時代。
新時代，巨頭們需要新的“標(biāo)配”。“手機(jī)市場的競爭已白熱化，現(xiàn)在大家發(fā)力智能音箱，也是在開辟新的戰(zhàn)場。”呼生剛說。
若以后萬物都搭載語音，這個市場就有拼殺的價值。向陽認(rèn)為，未來萬物應(yīng)該都有語音交互功能，智能音箱不會是唯一入口。而且，語音交互必然會和其他交互方式并存，人們會根據(jù)所處環(huán)境選擇最為自然的交互方式。
至于智能家居，這是個“系統(tǒng)工程”。
劉偉說，如今，智能家居普遍被認(rèn)為是自動控制的集成，但這種程度的智能家居，和用戶想要的生活方式并不匹配。“你想做的，它不能馬上幫你實(shí)施；你不想做的，它反而可能會拼命推薦。”劉偉表示，這個問題還不單純是個技術(shù)問題。其實(shí)，智能家居要走入人們生活，就要求產(chǎn)品設(shè)計者對生活習(xí)慣有“細(xì)節(jié)化的了解”，對人性要有洞察。這些又并非可以形式化的數(shù)據(jù)，它更像“常識”，是人工智能很難自己學(xué)會的。
何況，人機(jī)交互不只是人和機(jī)器之間的事，還涉及到環(huán)境和系統(tǒng)。劉偉進(jìn)一步解釋說，人有“單個的人”和“群體的人”；“機(jī)”既指家電這類機(jī)器，也指系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)制、機(jī)理；環(huán)境既有自然環(huán)境也有社會環(huán)境。“試圖用單個產(chǎn)品或單個產(chǎn)品的簡單連接、組合來實(shí)現(xiàn)智能家居，是非常困難的。”劉偉坦言。
呼生剛也表示，目前在智能家居系統(tǒng)，不同產(chǎn)品還處在互相割裂的狀態(tài)。“你買了A品牌的電視，就一定會買這個品牌的洗衣機(jī)嗎？”如果電燈、空調(diào)、冰箱這些智能家居的主要成員都各有一套不可通約的通訊原則，如果智能音箱只能“號令”一兩種設(shè)備，那也很難通過它來引領(lǐng)人們進(jìn)入智能化的物聯(lián)生活。
智能家居要做成，涉及的問題實(shí)在太多。產(chǎn)品要合用戶心意，要能互聯(lián)互通；家庭網(wǎng)絡(luò)要給力、安全，成本還不能太高，如何布線和輻射總量也要考慮在內(nèi)……“它要的不只是產(chǎn)品的進(jìn)化，整個社會環(huán)境和技術(shù)，都得進(jìn)化。”劉偉說。
所以，盡管智能音箱戰(zhàn)火已燃，智能家居的風(fēng)還沒吹起來。
責(zé)任編輯：朱虹瑾
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