全文如下：關于成立中國聯(lián)通電子商務相關運營中心的通知

各省、自治區(qū)、直轄市分公司，公司總部各部門：

為深入貫徹聚焦戰(zhàn)略，加快公司電子商務向“互聯(lián)網(wǎng)+”集約化運營轉(zhuǎn)型，通過與互聯(lián)網(wǎng)公司合作打造中國聯(lián)通差異化競爭優(yōu)勢，經(jīng)研究，公司決定在廣東深圳成立中國聯(lián)通電子商務騰訊合作運營中心(以下簡稱騰訊合作運營中心)，在浙江杭州成立中國聯(lián)通電子商務阿里合作運營中心(以下簡稱阿里合作運營中心)?，F(xiàn)將具體內(nèi)容通知如下：

一、職能定位

騰訊合作運營中心和阿里合作運營中心在集團總部電子商務部業(yè)務指導下，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一支撐和扁平化管理要求，分別對接騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司，建立一體化的電子商務運營體系，承擔產(chǎn)品設計、活動策劃、生產(chǎn)運營、技術研發(fā)、稽核結(jié)算等工作，實現(xiàn)“一點運營、支撐全國”。

二、內(nèi)設機構(gòu)和人員編制

(一)騰訊合作運營中心

騰訊合作運營中心為省級分公司部門級，人員編制暫定為34人(含正副職負責人各1人)，今后根據(jù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務實際開展情況動態(tài)調(diào)整。

根據(jù)職能定位，騰訊合作運營中心內(nèi)設T項目運營、渠道支撐兩個中心。T項目運營中心主要負責產(chǎn)品設計、生產(chǎn)運營、營銷策劃、充值業(yè)務合作、用戶價值提升、商務拓展等工作;渠道支撐中心主要負責技術研發(fā)、運營支撐、數(shù)據(jù)支撐等工作。

(二)阿里合作運營中心

阿里合作運營中心為省級分公司部門級，人員編制暫定為50人(含正副職負責人各1人)，今后根據(jù)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務實際開展情況動態(tài)調(diào)整。

根據(jù)職能定位，阿里合作運營中心內(nèi)設B2I2C研發(fā)、合作運營兩個中心。B2I2C研發(fā)中心主要負責平臺技術研發(fā)、數(shù)據(jù)技術研發(fā)、客戶支撐等工作;合作運營中心主要負責與阿里相關電商平臺合作、充值業(yè)務合作、創(chuàng)新業(yè)務合作、日常支撐、稽核結(jié)算等工作。

三、管理模式

騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心采取垂直管理和屬地管理相結(jié)合的管理模式。業(yè)務管理、預算考核、投資立項等由集團總部負責，現(xiàn)場及日常管理分別由廣東、浙江分公司承擔。

(一)業(yè)務管理。騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心接受總部電子商務部業(yè)務管理，具體負責業(yè)務規(guī)劃、業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范的制定及業(yè)務運營。

(二)財務管理。騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心預算單列，由集團公司統(tǒng)一管理，納入總部電子商務部整體預算。廣東、浙江分公司分別作為騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心財務管理第一責任人，在財務帳套內(nèi)設置單獨成本中心核算相關事項，具體負責會計核算、資金資產(chǎn)管理等。

騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心初期所提供的服務不與各經(jīng)營主體進行結(jié)算，后期根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況按照市場化的方式匹配資源及考核管理，具體辦法由集團總部電子商務部、財務部等部門共同制定。

(三)產(chǎn)品及營銷政策。騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心提出產(chǎn)品設計、營銷及傭金政策建議。在總部市場部產(chǎn)品政策體系之內(nèi)的，可按簡化流程直接組織實施。在框架之外的按相關流程由總部市場部等相關部門負責審批。

(四)人員管理。騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心人員以合同制員工為主，運營中心負責人(正、副職)由總部電子商務部會同相關單位根據(jù)集團公司有關管理辦法組織公開招聘并確定人選，涉及提拔的應履行組織考察程序，由集團總部人力資源部任命。其他人員由電子商務部會同屬地省分公司通過系統(tǒng)內(nèi)部招聘和社會招聘產(chǎn)生。運營中心人員合同簽訂、薪酬發(fā)放等在集團總部指導下，分別由廣東、浙江分公司具體實施。日常管理、黨工團關系等分別由廣東、浙江分公司代管。運營中心內(nèi)部應建立人員能進能出、能上能下的靈活的市場化機制。

四、分工界面

(一)集團總部。電子商務部負責2I2C業(yè)務的總體規(guī)劃、業(yè)務管理、需求管理和運營管理，負責對騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心的工作進行管理與考核;負責業(yè)務支撐系統(tǒng)的規(guī)劃及IT支撐平臺建設;財務部負責組織業(yè)務管理部門及相關部門審批騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心預算和成本;人力資源部負責配合開展騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心負責人的招聘，對運營中心的人力資源管理工作進行指導。

(二)廣東、浙江省分公司。財務部根據(jù)集團總部要求進行專項財務管理。綜合部等部門負責提供辦公場地、物業(yè)安保等基礎設施。

(三)其他省級分公司。負責在騰訊合作運營中心、阿里合作運營中心的具體實施工作。

附件1：騰訊合作運營中心主要職責

1.負責騰訊合作產(chǎn)品推廣：利用騰訊公司相關觸點推廣騰訊王卡產(chǎn)品，策劃聯(lián)合活動，優(yōu)化下單流程，設計定制頁面。

2.負責騰訊合作產(chǎn)品用戶維系：開展營銷活動促進用戶首充和激活，對低余額用戶進行維系，引入更多騰訊特權。

3.負責騰訊王卡存量用戶價值提升：根據(jù)大數(shù)據(jù)對王卡用戶進行畫像，設定相應標簽，制定維系模型，通過公眾號、短信等渠道精準觸達用戶，提升用戶價值。

4.負責騰訊王卡微信公眾號運營：內(nèi)容策劃，圖文編輯，粉絲互動，用戶留言回復等。

5.負責騰訊合作產(chǎn)品客服：騰訊王卡客服的日常管理，輿情監(jiān)控，服務質(zhì)量監(jiān)督，用戶問題收集，網(wǎng)絡問題監(jiān)控等。

6.負責與騰訊公司開展交費充值等業(yè)務的合作。

7.負責騰訊王卡微信公眾號功能開發(fā)：平臺功能開發(fā)，內(nèi)外部系統(tǒng)對接，系統(tǒng)性能優(yōu)化，王卡福利社相關福利的接入，常見問題、問題反饋等模塊的建設等。

8.負責騰訊王卡微信公眾號模板消息開發(fā)：低余額提醒、綁定提醒、開通提醒、活動辦理提醒等。

9.負責騰訊王卡手機QQ服務號開發(fā)、王卡相關微信小程序開發(fā)。

10.負責免流IP日常維護，負責騰訊王卡數(shù)據(jù)加工及分析等。

附件2：阿里合作運營中心主要職責

1.負責阿里合作產(chǎn)品推廣：在支付寶、手機淘寶等阿里公司觸點推廣螞蟻寶卡、淘寶暢淘卡、釘釘卡等合作產(chǎn)品，負責相關產(chǎn)品的線上客服、維系等日常運營工作。

2.負責天貓平臺開設的中國聯(lián)通官方旗艦店運營工作。

3.負責中國聯(lián)通、螞蟻寶卡等支付寶生活號的開發(fā)及運營工作。

4.負責對接阿里公司開展充值交費業(yè)務合作。

5.負責天貓旗艦店統(tǒng)一訂單接收、開戶、返銷等生產(chǎn)工作，負責受理用戶咨詢及投訴。

6.負責天貓旗艦店號卡銷售、阿里充值合作等業(yè)務的資金稽核、業(yè)務稽核等工作。

7.負責與合作伙伴進行業(yè)務結(jié)算，根據(jù)結(jié)算辦法與省級分公司進行業(yè)務結(jié)算。

8.負責隱私通信平臺、終端取號平臺、消息服務平臺等2I合作能力平臺的研發(fā)工作。

9.負責基于OSS數(shù)據(jù)、BSS數(shù)據(jù)及2I用戶數(shù)據(jù)進行創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)工作。

10.負責客戶痛點解決項目的實施支撐和售后支撐工作。

抄送：國有企業(yè)監(jiān)事會15辦。

公司管理層。

各子公司。

 

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司綜合部 2017年5月2日印發(fā)