直播平臺(tái)售假“網(wǎng)紅”難追責(zé) 消費(fèi)者維權(quán)成本過高
2017-08-22 13:59:30 來源：北京晚報(bào) 熱度:
2017年8月22日訊，時(shí)下“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展迅猛，“網(wǎng)紅”們利用網(wǎng)絡(luò)直播、微博微信等平臺(tái)在網(wǎng)上吸引了大量粉絲，然后再推銷售賣各種商品，其經(jīng)濟(jì)影響力逐漸加大，甚至趕超娛樂明星。但在實(shí)際生活中，很多“網(wǎng)紅”因?yàn)樯嫦油ㄟ^網(wǎng)絡(luò)售賣假貨而頻頻受到質(zhì)疑，而消費(fèi)者維權(quán)時(shí)卻面臨取證難、成本高等問題。
現(xiàn)象
影響力趕超明星 “網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”快速崛起，包括直播平臺(tái)網(wǎng)紅、微博微信網(wǎng)紅等，她們通過社交媒體的搜索熱度、粉絲活躍度和流量實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，其影響力正在趕超娛樂界的明星。
在去年的“雙11”銷售中，“網(wǎng)紅”直播銷售的模式成為熱點(diǎn)。“網(wǎng)紅”們利用直播介紹自己的護(hù)膚、服裝搭配等方法，并以此銷售產(chǎn)品。
一位廣東的“直播網(wǎng)紅”號(hào)稱在雙11開始不到兩個(gè)小時(shí)內(nèi)賣出了6千單，一天業(yè)績高達(dá)1200萬元。而“直播網(wǎng)紅”拿的是銷售提成，在“雙11”當(dāng)天一小時(shí)的直播收入就達(dá)到萬元。這位“直播網(wǎng)紅”稱，她最關(guān)鍵的就是滿足粉絲們的要求，比如經(jīng)常換衣服的款式和顏色，盡量在直播中把整套衣服的效果展示在鏡頭前，變著花樣地向粉絲展示，最后粉絲們?cè)诙潭虝r(shí)間內(nèi)便秒殺了幾千件商品。而“直播網(wǎng)紅”的工作也非常辛苦，平常每天直播三四個(gè)小時(shí)，“雙11”直播6-8個(gè)小時(shí)。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，微博上粉絲規(guī)模在10萬人以上的“網(wǎng)紅”今年比去年增長了57.3%。在網(wǎng)紅時(shí)代，每個(gè)網(wǎng)紅主播都可以擁有無數(shù)癡迷粉絲，實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想，諸如MC天佑、papi醬、雪梨等眾多“網(wǎng)紅”實(shí)現(xiàn)了名氣、身價(jià)和收入同時(shí)飆漲的奇跡。
問題
假鞋假藥假面膜 “網(wǎng)紅”售假時(shí)有發(fā)生
但“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”隱藏的問題也很多，其中涉及到消費(fèi)領(lǐng)域的主要是虛假宣傳或者銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
著名職業(yè)打假人王海告訴記者，他們目前正在跟蹤一起案例，某位娛樂明星通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代言銷售洗發(fā)水等，但產(chǎn)品與宣傳不符，涉嫌虛假宣傳。“主要是騙取商家加盟，被騙的多是一些寶媽，即剛生完孩子的媽媽，從而賺取加盟費(fèi)。”
一位寶媽稱，當(dāng)時(shí)她通過微信群從“上家”手里拿到了小代理的身份，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)洗發(fā)水沒有宣傳得那么好，她拿到的價(jià)格高達(dá)140元一瓶，原本以為200多元能賣出去，每瓶凈賺幾十元，但實(shí)際根本就沒人買。“很多小代理拿的貨都自己消化了，沒有幾個(gè)能零售出去的。”
還有一些“網(wǎng)紅”通過直播平臺(tái)、微博或微信售賣假冒偽劣產(chǎn)品，比如假冒進(jìn)口運(yùn)動(dòng)鞋、假冒進(jìn)口化妝品等。趙小姐去年從某網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)看到一位“網(wǎng)紅”女主播推銷化妝品，女主播告訴粉絲們她的皮膚之所以白嫩光滑，是因?yàn)殚L期使用了某款面膜。趙小姐非常羨慕，便通過網(wǎng)絡(luò)購買了女主播推薦的面膜和卸妝水。
但沒想到使用之后，趙小姐的皮膚很快出現(xiàn)了過敏反應(yīng)，不僅沒有變得嫩滑，反而刺痛紅腫。“用了幾次，臉上都是刺痛，不敢再用面膜了。”趙小姐通過網(wǎng)店客服溝通解決，但對(duì)方卻表示先給好評(píng)才能退貨，否則就要自己承擔(dān)郵費(fèi)寄回去。
與趙小姐遭遇相類似的是，李小姐通過網(wǎng)絡(luò)直播購買了某減肥藥，結(jié)果差點(diǎn)吃出危險(xiǎn)。李小姐說，當(dāng)時(shí)“網(wǎng)紅”在直播中稱她吃一種減肥藥的效果很好。李小姐動(dòng)心了，就和賣家微信聯(lián)系，花高價(jià)購買了減肥藥。但她服用后，出現(xiàn)了嚴(yán)重的不良反應(yīng)，心慌、失眠、渾身乏力。后來李小姐才知道，這些減肥藥竟然含有國家明令禁止的成份。這些減肥藥的成分是由廉價(jià)中藥、面粉和西藥等構(gòu)成，而西藥就是違禁成份“西布曲明”。
類似李小姐購買的這種減肥藥，在網(wǎng)絡(luò)銷售中比比皆是，不法分子將違禁成份“西布曲明”、“酚酞”等加入減肥藥中，然后通過網(wǎng)絡(luò)大肆出售。膠囊的成本每顆僅五六分錢，一個(gè)療程的用量也就十幾元，但是通過網(wǎng)絡(luò)銷售，售價(jià)卻翻了近百倍。
去年湖南警方查處的一起案件中，年僅22歲的“網(wǎng)紅”姚某通過網(wǎng)絡(luò)售賣違禁減肥藥，把每盒成本價(jià)僅12元的減肥藥最后以380元的高價(jià)賣到消費(fèi)者手中。至案發(fā)時(shí)，姚某發(fā)展的下線多達(dá)24人，涉案資金近億元，通過微商、微店等銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國各地，最多時(shí)有600余家網(wǎng)店售賣減肥藥。而買藥的大多是“90后”，如果有消費(fèi)者吃出問題，會(huì)被微商們踢出聊天群。而姚某等人最后被警方抓獲歸案。
困難
網(wǎng)絡(luò)直播代購買到假貨 卻沒能打贏官司
對(duì)于很多消費(fèi)者來說，遭遇“網(wǎng)紅”售假常常無能為力，面臨著取證難、維權(quán)成本過高等問題。北京的陳女士就通過網(wǎng)絡(luò)直播代購買到了假冒奢侈品，但最后卻沒能打贏官司。
去年陳女士從社交媒體上認(rèn)識(shí)了生活在國外的劉小姐，對(duì)方經(jīng)常在網(wǎng)上直播代購，算是海外代購圈里的“紅人”。陳女士先后通過劉小姐購買了外國名牌女包和女鞋，都比正品價(jià)格低。陳女士拿到貨后，卻發(fā)現(xiàn)可能為假貨，遂前往實(shí)體店進(jìn)行鑒定。工作人員鑒定她買的確為假貨，其中女鞋存在起皮、開裂等質(zhì)量問題。但劉小姐卻稱其所售商品為正品，拒絕退貨。
陳女士遂將劉小姐告上了法庭，認(rèn)為對(duì)方知假售假的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)退還貨款并予以三倍賠償。
在法庭上，劉小姐稱當(dāng)時(shí)已經(jīng)告知陳女士商品脫銷，只能通過第三方去拿貨，陳女士同意。然后她發(fā)貨后，對(duì)方覺得很滿意，沒有提出任何異議。她認(rèn)為原被告不具備鑒定奢侈品的能力，自己亦不具備故意代買假貨的故意，因此不構(gòu)成欺詐。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，陳女士雖然提供了雙方的部分聊天記錄，反映了雙方因購買涉案物品是否為真貨進(jìn)行交涉，但未能提供所訴物品系從劉小姐處購買的憑證。原告無法提供其與被告之間就其所訴物品具有買賣合同，亦無法提供其起訴物品系從被告處購買的其他有效證據(jù)，被告雖認(rèn)可曾代原告購買物品，但原告未能舉證證明其起訴的物品與從被告處所購物品具有同一性，亦不能提供收貨證明，被告亦不認(rèn)可原告起訴物品系從其處購買，對(duì)雙方的買賣合同關(guān)系亦不認(rèn)可。
法院認(rèn)為，因陳女士無法證明與劉小姐存在合法有效的買賣合同關(guān)系，無法依據(jù)買賣合同要求劉小姐履行相應(yīng)的合同義務(wù)及對(duì)銷售物品承擔(dān)銷售者的義務(wù)，最后判決駁回了陳女士的全部訴訟請(qǐng)求。
剖析
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)有一定的審查監(jiān)管義務(wù)
目前對(duì)于“網(wǎng)紅”售假等新問題，國家雖然已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)法律，但由于存在跨地域、監(jiān)管難度大等問題，執(zhí)法監(jiān)管存在一定“空白”，因此消費(fèi)者需要謹(jǐn)慎面對(duì)。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律委員會(huì)主任、北京匯佳律師事務(wù)所律師蘆云告訴記者，目前“網(wǎng)紅直播”更多的是靠粉絲影響力而營造的噱頭，本身內(nèi)容不一定真實(shí)可靠。
對(duì)于平臺(tái)來說，應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，包括直播內(nèi)容在內(nèi)都應(yīng)及時(shí)審查，并就其存在的風(fēng)險(xiǎn)提示告知網(wǎng)民。而網(wǎng)紅通過直播平臺(tái)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，除了自身要承擔(dān)民事或者刑事責(zé)任外，直播平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
按照相關(guān)法律規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)有一定的審查監(jiān)管義務(wù)，如果明知有違法現(xiàn)象卻沒有及時(shí)制止，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。
蘆云律師認(rèn)為，“網(wǎng)紅”通過直播平臺(tái)售賣假冒偽劣產(chǎn)品，如果能夠證明其事先有預(yù)謀的勾結(jié)、串通，通過虛假宣傳銷售，就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，可以追究其民事責(zé)任，對(duì)涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品的，還可追究刑事責(zé)任。
消費(fèi)者很難
及時(shí)完整錄音錄像截屏
但對(duì)消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)最難的在于保留證據(jù)。比如網(wǎng)絡(luò)直播完全是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的，消費(fèi)者很難及時(shí)完整地進(jìn)行錄音錄像或者截屏。而且網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常是跨地域進(jìn)行的，銷售主體常常不明確，消費(fèi)者缺乏維權(quán)基礎(chǔ)的主體信息，很難找到要投訴的公司或個(gè)人。
因此，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直播等新渠道購買商品時(shí)，應(yīng)該注意查看核實(shí)賣家身份信息，注意留存其宣傳資料，并且一定要謹(jǐn)慎理智購買。
“網(wǎng)紅”只是代言人
需連同商家平臺(tái)起訴
職業(yè)打假人王海認(rèn)為，很多“網(wǎng)紅”實(shí)際不是經(jīng)營者，他們只是類似于明星起到了代言人的作用。“網(wǎng)紅”們可能人在北京、上海，但她推銷的商品生產(chǎn)地可能在廣東，而發(fā)貨地可能在浙江甚至國外，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)面臨異地投訴、成本高昂等問題。
在對(duì)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的監(jiān)管方面，由于涉及到跨地域等問題，目前各地對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠、執(zhí)法力量薄弱。因此，消費(fèi)者要充分考慮到通過網(wǎng)紅推薦購買產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，最好先了解賣家的公司注冊(cè)所在地、生產(chǎn)工廠所在地、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地等信息，發(fā)現(xiàn)問題后便于向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，而有了明確的被告信息后，也可到法院起訴。但對(duì)“網(wǎng)紅”不能單獨(dú)起訴，因?yàn)樯唐吠皇撬苯邮圪u的，需要連同商家、平臺(tái)等一同起訴。
責(zé)任編輯：吳一波
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