頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司、知名數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)、零售企業(yè)、創(chuàng)新公司等不同企業(yè)在本屆峰會(huì)跨界碰撞，對(duì)層不出窮的新現(xiàn)象、新模式進(jìn)行深度討論。峰會(huì)人氣爆棚、座無虛席，兩千多名觀眾透過峰會(huì)窺探未來商業(yè)新物種的模樣，展開對(duì)未來的全新想象，共同接受思維的洗禮。

　　9月22日，第九屆未來贏銷峰會(huì)進(jìn)入第二天。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東云電商云事業(yè)部總經(jīng)理任成元就“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的第四次零售革命”話題發(fā)表演講。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　各位下午好!我是來自京東的任成元。今天很高興能夠來到咱們這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，分享京東最新的一些戰(zhàn)略，也是應(yīng)和當(dāng)前整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)變化，整個(gè)技術(shù)帶來新的零售革命。所以今天我分享的主題是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的第四次零售革命。

　　當(dāng)然看到這個(gè)題目的時(shí)候大家肯定會(huì)想說，又創(chuàng)造了一個(gè)新名詞。其實(shí)我相信到今天關(guān)于零售創(chuàng)造的名詞已經(jīng)非常多了。我相信有些名詞背后是有非常深的理論基礎(chǔ)的，有些名詞可能是為應(yīng)和當(dāng)前客戶的需求。今天其實(shí)我們?yōu)槭裁窗阉辛闶鄹锩?？原因是我們站在未來的十年去看零售這個(gè)行業(yè)。那我們作為一家做了十幾年的零售公司是如何去看待零售的未來？

　　首先我們看到零售行業(yè)其實(shí)發(fā)展了有兩百多年到三百年的時(shí)間，我們看公認(rèn)的零售行業(yè)其實(shí)有三次零售革命。從十九世紀(jì)百貨商店的出現(xiàn)，一直到二十世紀(jì)連鎖商店再到超級(jí)市場(chǎng)，超市這樣形態(tài)的變化。我們看到這種變化中其實(shí)它有一些根本性不變的因素，那就是零售的本質(zhì)。這個(gè)零售的本質(zhì)其實(shí)我們都非常清楚，無外乎是成本、效率和體驗(yàn)三個(gè)關(guān)鍵的要素。那這三個(gè)關(guān)鍵的要素在每一次零售革命的時(shí)候都有哪一些改變？為什么叫革命呢？革命永遠(yuǎn)都是站在未來看今天而不是站在今天看未來。如果你從今天看未來它一定不是革命它只是優(yōu)化或者是升級(jí)。

　　那我們看到最初出現(xiàn)百貨商店是因?yàn)樵缙谏唐酚邢?，物品是缺乏的。?dāng)有了百貨商店我們看到很多企業(yè)是可以批量生產(chǎn)的，然后能夠降低成本，它的效率得到了提升。消費(fèi)者能夠感受到比物品匱乏時(shí)期有更豐富的選擇。那我們同時(shí)在消費(fèi)體驗(yàn)上看到有全新的一些陳列，能夠讓消費(fèi)者的體驗(yàn)更好。在第二次零售革命的時(shí)候我們看到又有了一些改變，那就是連鎖的商店更加貼近消費(fèi)者，更加能夠靠消費(fèi)者會(huì)近一些。

　　在這樣的情況下同時(shí)企業(yè)能夠規(guī)?；娜ヌ峁┙y(tǒng)一的物流運(yùn)輸?shù)姆?wù)。同時(shí)能夠進(jìn)行統(tǒng)一的營銷。再到第三次超市，我們看到可能有更多信息化的技術(shù)應(yīng)用。甚至我們也看到有一些用戶參與到其中零售的業(yè)態(tài)中能夠幫助到零售，能夠反饋零售的一些服務(wù)。通過這三次零售革命我們其實(shí)可以看到，每一次的革命無論是從成本，還是用戶的體驗(yàn)都有非常大的改善。如果你站在百貨商店去看連鎖，你很難看到連鎖這樣的一個(gè)新的增長點(diǎn)，或者你從連鎖去看超市你也很難去發(fā)現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)超市這樣的一個(gè)形態(tài)。

　　那一樣的今天如果我們?nèi)匀徽驹诔猩踔量赡墚?dāng)前還存在的連鎖以及百貨的業(yè)態(tài)去看未來。我想很難看到未來的零售真正的一個(gè)形態(tài)。所以今天我們其實(shí)更多的想分享一些京東在十多年這樣的，包括了傳統(tǒng)的零售也包括了新的電子商務(wù)這樣的模式下的一些思考。當(dāng)然我們不是說電子商務(wù)就是新零售或者說零售變革的一種形態(tài)，我們認(rèn)為它只是開啟了零售革命的一個(gè)序幕。

　　為什么這樣講？我們看到零售的本質(zhì)會(huì)發(fā)生變化？我們相信肯定不會(huì)發(fā)生變化。如果它不會(huì)發(fā)生變化，它沒有新舊之分，只有每一次不斷的革命。所以我們認(rèn)為在第四次零售革命方面一定是有新的一些技術(shù)的應(yīng)用。面對(duì)了新的需求的變化，這是我們對(duì)新的這樣的一些零售業(yè)態(tài)未來方向的判斷。當(dāng)然我們看為什么說它叫革命？那是因?yàn)樗母拘缘幕A(chǔ)設(shè)施會(huì)發(fā)生變化。每一次變革我們都看到零售業(yè)態(tài)會(huì)發(fā)生一些變化。

　　那么下一次的變化也是因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施的一些變化而帶來的業(yè)態(tài)的變化。那么我們反過來來看零售有不變是它的成本效率的體驗(yàn)。它變化的是什么？從而去尋求我們?cè)趺礃诱驹谖磥砣タ唇裉欤孔兓?dāng)然我們第一個(gè)能夠直觀的感受到仍然是我們的市場(chǎng)、需求。市場(chǎng)需求在快速的變化，我們甚至感覺到很多的品牌商、零售商都覺得趕不上市場(chǎng)的變化。但是市場(chǎng)的變化是有一定的規(guī)律可尋的。比如我們總結(jié)了有三個(gè)方面的變化，我相信也是今天有很多營銷領(lǐng)域的專家和同事都會(huì)認(rèn)同的。

　　首先第一是場(chǎng)景的多元化。就是說今天的消費(fèi)我們不再是單一的在百貨、連鎖或者說超市這樣一個(gè)地方去消費(fèi)。一定是在不同的場(chǎng)景下隨時(shí)隨地隨處我都想去購物，想去消費(fèi)。這樣的一個(gè)變化背后實(shí)際上是我們看到，消費(fèi)者自身的生活的時(shí)間，以及他的一些工作，面對(duì)當(dāng)前這樣一個(gè)社會(huì)發(fā)展他有一些新的變化。導(dǎo)致他可能有碎片化的這樣一些消費(fèi)的需求。

　　所以說首先我們的消費(fèi)場(chǎng)景多元化。第二個(gè)方面就是消費(fèi)關(guān)系、消費(fèi)和零售品牌商的關(guān)系也發(fā)生了一些深度的變化。以前可能消費(fèi)者都是被動(dòng)的去接受，你有什么樣的產(chǎn)品？有什么樣的服務(wù)？我去消費(fèi)。但是今天更多的消費(fèi)者愿意參與到他自身去消費(fèi)的這些產(chǎn)品和服務(wù)本身的生產(chǎn)，或者說本身創(chuàng)造的過程。所以說我們看到的是有大量的消費(fèi)者會(huì)在自己未來要享受的產(chǎn)品和服務(wù)過程中去參與。我們看到其實(shí)當(dāng)前非?；鸬腻N子手機(jī)，為什么會(huì)有大量的消費(fèi)者會(huì)去接受？會(huì)覺得有這樣的一個(gè)歸屬？忠誠？

　　原因在于在它的生產(chǎn)過程中有大量的消費(fèi)者參與其中。這個(gè)案例是京東跟錘子手機(jī)合作的案例。有非常多的優(yōu)化、改進(jìn)其實(shí)是通過跟京東的合作來實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然隨著消費(fèi)群體的一個(gè)年齡的分散，同時(shí)也隨著每一個(gè)消費(fèi)的場(chǎng)景化，導(dǎo)致消費(fèi)者的需求是個(gè)性化。我們看到有些消費(fèi)者可能喜歡國際品牌，有些消費(fèi)者喜歡沒有品牌。我就喜歡只要質(zhì)量好，適合我，我越大的牌子越不想穿。今天我們看到有非常多這樣的創(chuàng)新，包括名創(chuàng)優(yōu)品。它的個(gè)性化走到了曾經(jīng)都無法想象的邊界。

　　所以通過這一點(diǎn)我們其實(shí)看到了，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)它在向無界轉(zhuǎn)變。它從一個(gè)集中的方式向分散的方式在走。也就是說最早的時(shí)候，沒有百貨連鎖的時(shí)候，其實(shí)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)是分散的，也就是說商品大流通的時(shí)期，早期哪里有商品？哪里有需求其實(shí)不太清晰。也就是通過跨區(qū)域你碰上了這個(gè)商品就可以買。

　　但后來逐漸有了幾次零售革命以后，這種消費(fèi)集中化，特別到了電子商務(wù)幾億人在一個(gè)流量口在購物。這樣的趨勢(shì)一定會(huì)持續(xù)下去嗎？我們作為京東也是國內(nèi)最大的零售企業(yè)。我們認(rèn)為消費(fèi)者這種趨勢(shì)在減緩，更多的消費(fèi)者喜歡在垂直的場(chǎng)景去購物，更加的分散一些場(chǎng)景去購物。

　　所以我們站在未來去看，我們不認(rèn)為消費(fèi)者一定會(huì)在大的流量入口去購物。未來很有可能消費(fèi)者會(huì)在非常分散的流量入口購物。比如通過京東音響，家里面生活助理，比如你在看電視的時(shí)候突然看到了一件喜歡的衣服，比如說你在聽音樂的時(shí)候突然感情受到了觸發(fā)，需要購買一樣懷舊的東西。這都是非常分散的一些場(chǎng)景。

　　當(dāng)然我們看到的是：這種趨勢(shì)剛剛興起但是在急劇的加速。所以我們?nèi)シ治鱿鄳?yīng)消費(fèi)市場(chǎng)變化的同時(shí)我們也在想，如果零售行業(yè)你要面對(duì)未來這樣一個(gè)變化，那我們應(yīng)該怎樣去準(zhǔn)備？我們應(yīng)該怎樣去面對(duì)？當(dāng)然我們知道技術(shù)改變每一個(gè)行業(yè)速度越來越快。今天我們看到生活中，像交通汽車快速技術(shù)替代。零售一樣的我們知道，技術(shù)會(huì)起到一個(gè)非常關(guān)鍵的作用，能夠把零售行業(yè)徹底的顛覆。那這種顛覆可能今天我們看上去它不是循序漸進(jìn)的，也許一夜之間整個(gè)零售業(yè)態(tài)會(huì)發(fā)生很大的變化。我們?cè)偃タ醇夹g(shù)在這里面如何起到作用？我們看到技術(shù)也有三個(gè)方面的變化，或者三個(gè)方面的呈現(xiàn)。

　　首先第一感知技術(shù)。也就是說我們所有的數(shù)字化的現(xiàn)實(shí)，今天我們每一個(gè)人每一個(gè)企業(yè)，還有每一個(gè)物體都在數(shù)字化。人的數(shù)字化是最徹底的，就是說今天在座的各位在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字世界一定有一個(gè)同樣的你。每一個(gè)企業(yè)其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上也有呈現(xiàn)。有些企業(yè)做得不夠徹底，有些做的很徹底。這種數(shù)字化也在逐步的加速，有了數(shù)字化我們?cè)倏吹降氖腔ヂ?lián)，物體和人之間通過電子商務(wù)連接了，人與人之間通過社交的平臺(tái)連接了。物體和人之間你會(huì)通過生產(chǎn)關(guān)系，通過消費(fèi)關(guān)系會(huì)連接在一起。所以這種連接也是提升了相應(yīng)的項(xiàng)目。

　　再到最后這種連接的過程中一定會(huì)通過算法的優(yōu)化，通過一些經(jīng)驗(yàn)的提升也能提升效率，這就是人工智能。人工智能實(shí)際上是將現(xiàn)有的這種連接的效率得到提升。那我們看到消費(fèi)市場(chǎng)的變化，同時(shí)有技術(shù)領(lǐng)域的三個(gè)變化。零售未來面對(duì)這樣無界的零售會(huì)如何去做？當(dāng)它去分散化無界以后我們只能做什么？做精準(zhǔn)!它無論在哪里，消費(fèi)者在哪里你必須找到它，必須為它去提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以說我們未來必須要去利用技術(shù)，面對(duì)這樣的消費(fèi)趨勢(shì)的變化。

　　我們通過一些基礎(chǔ)設(shè)施的改造，能夠?qū)崿F(xiàn)面向這樣的一個(gè)無界和精準(zhǔn)的變化?；A(chǔ)設(shè)施的變化也涉及到三個(gè)變化。我簡(jiǎn)單過一下，我們看看京東在整個(gè)面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)變化的時(shí)候，我們都在做哪些努力？首先我們看到在消費(fèi)市場(chǎng)，京東發(fā)現(xiàn)用戶越來越多的喜歡在它的，非常習(xí)慣或者便利的場(chǎng)景下去購物。這里面我們看到有一些在生活助理方面，電動(dòng)音箱，也是國內(nèi)第一個(gè)將購物入口作為生活助理的入口。通過語音交互就可以去下單購物。

　　同樣的我們跟美迪合作生產(chǎn)的智能冰箱可以做常用生鮮產(chǎn)品智能化管理。當(dāng)你要吃的東西沒有了，它會(huì)自動(dòng)去提醒甚至自動(dòng)下單。當(dāng)然有一些場(chǎng)景下的虛擬現(xiàn)實(shí)也會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于食物的感知。當(dāng)然在與電子商務(wù)的交互方面，這個(gè)精準(zhǔn)體現(xiàn)的更加淋漓盡致。我們現(xiàn)在京東能夠完全的實(shí)現(xiàn)千人千面，能夠針對(duì)不同的場(chǎng)景、針對(duì)不同的形態(tài)以及消費(fèi)者不同的偏好，能夠組合各種營銷，組合各種展現(xiàn)方式，能夠?yàn)椴煌南M(fèi)群體去提供不同的這樣產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。

　　當(dāng)然我們看到通過這樣需求的個(gè)性化，我們也能夠有一些智慧營銷的玩法。能夠通過大數(shù)據(jù)、人工智能的方式為這些消費(fèi)者提供一些專屬的優(yōu)惠。就是說在京東上如果你是Plus的會(huì)員，我們會(huì)為你量身訂造相應(yīng)的優(yōu)惠，有些優(yōu)惠可能打折，有些送相應(yīng)的產(chǎn)品，這都是非常個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)然在深度參與方面，京東也是跟品牌商做了大量的案例。這里面有兩個(gè)案例，一個(gè)是極米的投影儀，一個(gè)是尿不濕。其實(shí)通過反向消費(fèi)者參與到生產(chǎn)、參與到設(shè)計(jì)幫助到這些品牌商提升它的銷量和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

我們通過技術(shù)和消費(fèi)市場(chǎng)的變化看到，如果要去面對(duì)這樣一個(gè)未來零售的形態(tài)，我們必須將零售做到三個(gè)化。這三個(gè)化其實(shí)更多的是說每一個(gè)零售企業(yè)都需要去面對(duì)的。因?yàn)楫?dāng)你要開展零售，這些基礎(chǔ)設(shè)施的能力都是需要具備的。如果你不具備那你可能未來一定會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)很有可能被變革，會(huì)淘汰。所以首先我們看一下這可塑化。什么叫可塑化？其實(shí)就是針對(duì)不同的場(chǎng)景、不同的用戶的需求我們能夠組合相應(yīng)的能力。

比如說營銷能力。營銷能力你不能單一的說我全部用秒殺，或者說我全部用預(yù)售等等。你必須在不同的場(chǎng)景下，不同的消費(fèi)，個(gè)人用戶的一些特征下組合不同的促銷策略。各種營銷的方法。所以我們提出了一個(gè)叫智慧營銷的這樣一個(gè)方案，能夠根據(jù)用戶的喜好，用戶的特征能夠組合不同的營銷。當(dāng)然這個(gè)營銷一定是通過大數(shù)據(jù)的方式跟相應(yīng)的品牌、產(chǎn)品是聯(lián)動(dòng)的。

當(dāng)然協(xié)同化是非常關(guān)鍵的。我們技術(shù)能力從物流到金融，到我們的信息流。如果你實(shí)現(xiàn)不了協(xié)同你很難在零售中去占得一部分利潤。所以你必須在三流的這種融合上要做到相互協(xié)同。京東在這種計(jì)劃采購以及選品，以及這種周轉(zhuǎn)方面都有相應(yīng)的協(xié)同的案例。這里面是京東跟雀巢的一個(gè)關(guān)于銷售預(yù)測(cè)的案例。我們通過京東智能的補(bǔ)貨，將準(zhǔn)確率提升從45%-85%，供應(yīng)的速度也得到了很大的提升，銷量自然得到了增長。

這是我們通過一個(gè)動(dòng)態(tài)的定價(jià)能夠幫助不同的品牌商在不同的時(shí)期，選擇定價(jià)策略。你針對(duì)不同的消費(fèi)者、不同的用戶、不同的場(chǎng)景能夠提供不同的價(jià)格。當(dāng)然智能化，智能化是未來零售提升利潤非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。也就是說如果你能用人工智能，不管是人工智能的算法還是人工智能的硬件，能夠幫助零售一部分效率下降，你都能獲得更大的利潤空間。所以京東在倉儲(chǔ)的無人化、配送的無人化都做了非常多的創(chuàng)新實(shí)踐。當(dāng)然目前的場(chǎng)景都限于在一些特定的環(huán)節(jié)中。

比如說我們的無人機(jī)會(huì)在山區(qū)比較偏遠(yuǎn)的地方非常適用于無人機(jī)跨區(qū)域進(jìn)行商品的流轉(zhuǎn)。我們相信在未來整個(gè)商業(yè)都會(huì)更加的智能化，每一個(gè)環(huán)節(jié)可能都會(huì)實(shí)現(xiàn)更大效率的提升。所以京東對(duì)于未來的一個(gè)定位，其實(shí)我們認(rèn)為零售即服務(wù)。我們零售每一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施都會(huì)是，服務(wù)的方式提供到品牌商，提供到消費(fèi)者。這里面京東更多的是站在一個(gè)同門的角度，我們開放自己的能力、希望能夠跟我們的品牌商、供應(yīng)商能夠共創(chuàng)價(jià)值，同時(shí)能夠?qū)⒕〇|所具備的零售方面的能力，包括這里面營銷的能力、附能給我們的合作伙伴。同時(shí)通過一種開放的方式結(jié)合合作伙伴的一些基礎(chǔ)能力，能夠幫助到品牌商。

最后一個(gè)環(huán)節(jié)我主要講在基礎(chǔ)設(shè)施方面技術(shù)永遠(yuǎn)都是改變當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。京東云是作為京東所有核心業(yè)務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)支撐，支撐了京東過萬億的交易額。今天我們所具備的能力已經(jīng)是非常全面了。這里面主要是通過將京東的營銷能力、運(yùn)營能力、物流能力、電子商務(wù)的能力以及商品智能化的能力提供出來，向全社會(huì)的企業(yè)以及京東的品牌商提供相應(yīng)的服務(wù)。這里面針對(duì)零售以及泛零售領(lǐng)域京東有非常完善的解決方案。

當(dāng)然京東云最大的核心在于數(shù)據(jù)。剛才講到京東所有的數(shù)據(jù)都在京東云上。京東云通過數(shù)據(jù)統(tǒng)一的一個(gè)從屬管理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析挖掘，到數(shù)據(jù)的應(yīng)用再到人工智能的一些應(yīng)用場(chǎng)景。幫助到整個(gè)京東的品牌商以及京東所面對(duì)的行業(yè)合作伙伴，提供相應(yīng)的服務(wù)。以上就是京東最新的關(guān)于零售的一些觀點(diǎn)。