從接觸中國聯(lián)通每一個界面每一個環(huán)節(jié)開始，就讓客戶感受到每時每刻的貼心服務——這是廣東聯(lián)通最新規(guī)劃的“全業(yè)務服務接觸點管理新體系”的核心要義。該體系基于客戶感知，統(tǒng)籌規(guī)劃渠道服務、電子化服務、表單類服務、人員服務四類服務接觸點，在網(wǎng)絡、資費、業(yè)務多個層面梳理服務標準，形成標準化服務規(guī)范，從而保證用戶感知的優(yōu)越。該體系的建立，是廣東聯(lián)通2009年“四新服務體系”的重要延續(xù)，也將成為廣東聯(lián)通2010“3Ｇ服務領先年”的重要支撐。廣東聯(lián)通搭建全業(yè)務服務接觸點管理新體系消費與服務沃在你身邊不斷升級的聯(lián)通服務水平，更加熱情的聯(lián)通服務團隊全省網(wǎng)絡精品呈現(xiàn)3G服務特色專享廣東聯(lián)通完備升級的網(wǎng)

全業(yè)務運營、運營商內(nèi)部環(huán)境日益復雜、3G競爭壓力以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在改變原有的產(chǎn)業(yè)格局。在以客戶為中心的時代，運營商亟需解決的就是改善用戶的業(yè)務體驗來提升自己的競爭力，解決問題的根本在于建設一套高效的運營支撐系統(tǒng)。在5月28日舉行的“2010年電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇”上，來自于三大運營商及研究機構(gòu)、廠商的代表就如何對運營支撐系統(tǒng)進行改造以適應不斷發(fā)展的業(yè)務需求進行了集中討論，與會者一致認為在運營支撐系統(tǒng)建設中應以融合和優(yōu)化為手段，達到提升用戶服務的目標。海量數(shù)據(jù)引發(fā)業(yè)務支撐難題移動通信用戶高速增長，特別是數(shù)據(jù)業(yè)務逐漸超越語音業(yè)務，這導致通信數(shù)據(jù)量高速增長。以中國移動經(jīng)分系統(tǒng)為例，后臺系統(tǒng)

由于3G和全業(yè)務融合時代客戶需求被激發(fā)，2G向3G加速遷移，電信運營商進入全面競爭階段。各運營商在語音、數(shù)據(jù)和集團客戶市場競爭激烈，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三家運營商紛紛通過融合業(yè)務來爭奪優(yōu)質(zhì)存量用戶和新增市場用戶。同時，為了提升現(xiàn)有網(wǎng)絡價值，電信運營商開始從網(wǎng)絡建設和市場運營兩個層面進行由話務經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)型。在這種背景下，電信運營商開始重點通過引入SOA理念，構(gòu)建服務化、標準化、集中化的支撐架構(gòu)，提供基于服務能力的定制個性化訪問門戶，全面提升內(nèi)外部客戶使用體驗。具體包括：建設PBOSS系統(tǒng)支撐寬帶融合、LTE、IMS、物聯(lián)網(wǎng)、流量經(jīng)營等新業(yè)務和新模式；加強增值業(yè)務以及家庭、集團業(yè)務