工信部聞庫(kù):約談三大運(yùn)營(yíng)商 不得限制老用戶資費(fèi)選擇
在回答關(guān)于老用戶目前不能享受運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，收到用戶反映后，立即約談了三大運(yùn)營(yíng)商，并要求企業(yè)采取措施，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。
聞庫(kù)稱，已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求：
1、按照保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)選擇權(quán)的通知，以及后續(xù)的關(guān)于電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的通告，希望三家企業(yè)嚴(yán)格按照文件執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立刻整改
2、要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)投訴，對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)稱需要系統(tǒng)改造，老用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)要為用戶提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐變更手續(xù)
3、要求企業(yè)明確互聯(lián)網(wǎng)類套餐系統(tǒng)的改造時(shí)間表，及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶網(wǎng)上直接辦理
聞庫(kù)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通，三家運(yùn)營(yíng)商均表示嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，妥善處理限制老用戶選擇新套餐的問(wèn)題。后續(xù)還會(huì)密切注意事情的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶權(quán)益。(何暢)
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