11月14日-15日，2017全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會（GFIC）在上海舉行，會議吸引了500+企業(yè)、3000+專業(yè)聽眾參與。在首日舉行的GFIC亞太運(yùn)營商峰會上，騰訊云小微章晨濤發(fā)表了題為《云端智能 連接未來》的演講。
圖：騰訊云小微高級產(chǎn)品經(jīng)理章晨濤
一、AI語音的成熟模式在于交互模式
章晨濤首先以科技和生活的關(guān)系，并結(jié)合科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力理念，證明科技和經(jīng)濟(jì)是息息相關(guān)的，科技不斷進(jìn)步使大眾的經(jīng)濟(jì)生活也在不斷進(jìn)步。
章晨濤提到，騰訊一直很強(qiáng)調(diào)用戶需求，用戶體驗的核心就是人在使用這個產(chǎn)品時候的感知、感受和他的體驗。他還說道今年最熱的是AI，是做什么的呢？是把人的這些需求和對應(yīng)的服務(wù)、內(nèi)容、社交更高效、便捷的連接在一起。
連接的是一個物理世界跟信息的抽象數(shù)據(jù)世界，這個連接的過程需要去交互。這個交互其實隨著科技的發(fā)展發(fā)生了非常多的變化：
1、回溯到大概30年前，那個時候大家看的還都是電視，大家獲得信息、獲得內(nèi)容的途徑還是一些傳統(tǒng)的電視、報紙等等，當(dāng)時交互的方式是用搖控器。
2、到了2000年開始有PC的時代，信息得到了一個爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)時代真正到來，那個時候的交互方式是鼠標(biāo)、鍵盤，也大大提升了我們信息獲得的效率，提升整個的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、偉大的喬布斯帶來了iphone，帶來了一個新的交互方式——觸屏，這是一個非常大的跨越，智能手機(jī)帶來了巨變。
回顧三個交互的時代跟硬件的時代，我認(rèn)為實際交互模式的變革也帶來了新的硬件和新的生態(tài)或者是新的經(jīng)濟(jì)體。現(xiàn)在立項當(dāng)中智能語音中控設(shè)備是最多的，它就是一個爆點，也是到了今天語音AI才真正成熟到可應(yīng)用的狀態(tài)。章晨濤認(rèn)為語音的交互模式，它的承載并不只是現(xiàn)在大家看到的音箱，而是所有的硬件設(shè)備都可以具有語音交互AI的能力，例如機(jī)器人、電視、汽車等等，這些設(shè)備都具有語音交互能力。
二、什么是騰訊云小微？
章晨濤首先介紹道騰訊云小微有三大開放平臺：硬件開放平臺、skill開放平臺以及小微智能服務(wù)解決方案平臺。用戶的語音指令輸入硬件設(shè)備，通過硬件設(shè)備把語音轉(zhuǎn)交到云端小微的云服務(wù)當(dāng)中，做了ESR、NLP語音語義的解析，之后云平臺才意識到用戶需要的是什么，就是理解用戶的意圖，再通過騰訊云小微的平臺，這個平臺當(dāng)中結(jié)合了騰訊內(nèi)部的一些影視、音頻等等的服務(wù)，當(dāng)然有很多第三方提供的服務(wù)資源，聚合完了之后，它返回給我們的云平臺相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過云平臺再把這個數(shù)據(jù)推給硬件，可能這個是圖片、視頻，用戶就可以通過這個硬件來獲得他想要的內(nèi)容。
章晨濤說提到語音平臺就不得不提騰訊小微的語音基礎(chǔ)，其主要依賴于騰訊微信AI的一個團(tuán)隊，依托于每天大家都要用微信，微信的AI對于大家語音語義的理解能力還是非常強(qiáng)的，識別準(zhǔn)確率高達(dá)97%，從發(fā)起語音到內(nèi)容播出小于1秒，同時在專項降噪算法，這樣可以去做一些回聲消除等等的處理。
小微智能服務(wù)解決方案的平臺，就是智能應(yīng)答機(jī)器人，這一塊更多是穩(wěn)當(dāng)學(xué)習(xí)或者是主動學(xué)習(xí)等等去做一個語音客服這一塊。其有四大特點：
1、快速準(zhǔn)確
2、半自動的學(xué)習(xí)模式
3、可以主動去關(guān)聯(lián)服務(wù)知識推薦
4、為各種地理信息數(shù)據(jù)的推薦
三、AI語音助手可運(yùn)用于其他領(lǐng)域 打造騰訊智能生態(tài)
如前文所述現(xiàn)在正經(jīng)歷智能家居的爆點，而我們又有了語音這樣一個新的交互模式，章晨濤分享了一組數(shù)據(jù)，國內(nèi)最大的智能燈廠商的智能燈上線率超過了95%，但是它的APP活躍率度只有4%，跟95%加起來還沒有百分之百。為什么智能家居大家一直在做移動端，手機(jī)端去控制這些APP，它到底合不合理呢？比如要去控制一個窗簾要找到手機(jī)，掏出手機(jī)解鎖，找到這個APP，然后點一下開就開了，方便性強(qiáng)。
語音的交互模式也應(yīng)勢而出，因為它是人最自然的一個交互模式，AI助手可以承擔(dān)接收口令這樣的作用，它可以理解你到底想要什么，語音智能的落地也需要家庭場景，需要音樂、視頻、學(xué)習(xí)、通信、物聯(lián)等等的服務(wù)。同時用戶也在通過語音交互，比如說想睡覺了或者想看電影、播放一些歌曲，語音其實是可以非常自然的理解你的心情，語義的處理不是簡簡單單的理解命令，而是真正能理解你要干什么。
章晨濤還表示其也在積極探索其他領(lǐng)域的落地，包括酒店場景等。在珠海的長隆企鵝酒店，打造了IP+AI+IOT的概念，房間放有騰訊的智能語音機(jī)器人，可以控制房間內(nèi)的智能設(shè)備，窗簾、空調(diào)等等，另外這個機(jī)器人跟酒店的服務(wù)是聯(lián)通的，可以獲得酒店的服務(wù)。
章晨濤還提到騰訊在輸出這樣產(chǎn)品AI能力的同時，也希望可以在不同場景下去打造不同的用戶體驗和整體服務(wù)。希望通過AI更高效的連接物聯(lián)、AI這些平臺。
章晨濤表示騰訊的生態(tài)不是做一個包圓的生態(tài)，騰訊可以輸出AI平臺的服務(wù)能力，也可以輸出騰訊對于用戶的理解，去構(gòu)建應(yīng)用成效的更多服務(wù)，或者跟運(yùn)營商、硬件廠商、物聯(lián)平臺、方案商一起，探討這個全新的進(jìn)入到爆點的市場。
章晨濤最后總結(jié)道，騰訊云希望用聲音去連接物理世界。
責(zé)任編輯：吳一波
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