Ovum市場(chǎng)觀察：零售領(lǐng)域?qū)⒓铀僦悄芗揖影l(fā)展
2017-12-11 14:52:44 來(lái)源：C114 熱度:
Ovum發(fā)現(xiàn)，零售領(lǐng)域已經(jīng)成為一種加速智能家居行業(yè)發(fā)展、改善客戶體驗(yàn)的方式，同時(shí)它通過(guò)增值服務(wù)還打造了一個(gè)in-home渠道。零售活動(dòng)的增加，對(duì)于那些需要幫助提升對(duì)智能家居認(rèn)知的供應(yīng)商和服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)是非常有益的，因?yàn)榱闶垲I(lǐng)域是吸引消費(fèi)者并贏得這些用戶的重要戰(zhàn)場(chǎng)。
智能家居在零售市場(chǎng)獲得牽引力
Ovum消費(fèi)者服務(wù)高級(jí)分析師Mariana Zamoszczyk表示，越來(lái)越多的零售商瞄準(zhǔn)了智能家居市場(chǎng)，并充分利用這一發(fā)展勢(shì)頭來(lái)增加其銷量。許多公司已經(jīng)采取了相似的方式——通過(guò)與主要供應(yīng)商和服務(wù)提供商形成合作伙伴關(guān)系，來(lái)提供增值產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大智能家居店面空間，提供專門的店內(nèi)智能家居專家，并加強(qiáng)客戶支持服務(wù)。在美國(guó)，百思買和科爾（Kohl's）等公司都在其店鋪內(nèi)積極推廣智能家居理念，并幫助消費(fèi)者了解聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其多種應(yīng)用的價(jià)值。
百思買最近宣布了一項(xiàng)名為“百思買2020”的新業(yè)務(wù)計(jì)劃，旨在利用智能家居領(lǐng)域的關(guān)鍵增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。這一計(jì)劃的重點(diǎn)是解決客戶需求，而不僅僅只是銷售產(chǎn)品，從“賣什么”和“如何做”兩個(gè)方面推動(dòng)該公司的市場(chǎng)進(jìn)入方式。為了擴(kuò)大其產(chǎn)品組合，百思買采取了一種服務(wù)驅(qū)動(dòng)的推動(dòng)方式，具體包括：
·通過(guò)Vivint推出了一個(gè)新的智能家居自動(dòng)化和安全產(chǎn)品；
·擴(kuò)大兩個(gè)重要服務(wù)項(xiàng)目：Assured Living——針對(duì)希望幫助年邁父母獨(dú)立生活的消費(fèi)者；In-Home Advisor——提供免費(fèi)的、泛品牌的咨詢服務(wù)；
·推出一個(gè)名為"Total Tech Support"的新Geek Squad產(chǎn)品，為使用任何產(chǎn)品的客戶提供持續(xù)的技術(shù)支持。
為了提升其銷售智能家居解決方案的能力，百思買還在所有店鋪中擴(kuò)大了智能家居專用空間，并提供了超過(guò)1500名訓(xùn)練有素的智能家居員工來(lái)為顧客提供服務(wù)。
與此同時(shí)，科爾最近與亞馬遜達(dá)成了一個(gè)聯(lián)盟，在美國(guó)的多家商店中開(kāi)設(shè)了面積達(dá)到1000平方英尺的智能家居體驗(yàn)區(qū)。這將改善店內(nèi)客戶體驗(yàn)，并推動(dòng)亞馬遜的家庭咨詢和安裝服務(wù)。該聯(lián)盟將幫助科爾公司充分利用亞馬遜在智能科技領(lǐng)域日漸增加的普及度，并幫助亞馬遜推動(dòng)其智能家居服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
百思買和科爾就是零售業(yè)如何加速智能家居在銷售點(diǎn)傳播過(guò)程的兩個(gè)例子，同時(shí)還能夠吸引購(gòu)物者走進(jìn)店鋪來(lái)購(gòu)買其他物品。Ovum認(rèn)為，在零售領(lǐng)域增加投資并增加專業(yè)銷售人員，將會(huì)使整個(gè)智能家居行業(yè)受益。通過(guò)這些舉措，零售領(lǐng)域?qū)⒛軌蚋玫叵蛳M(fèi)者宣傳智能家居的優(yōu)勢(shì)和多種用例，并幫助他們了解這些設(shè)備和服務(wù)的價(jià)值。更重要的是，智能家居專家將會(huì)幫助加速銷售周期，他們不僅要通過(guò)推動(dòng)智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要推出以用戶為基礎(chǔ)的服務(wù)，例如技術(shù)支持和專業(yè)安全性，使業(yè)內(nèi)供應(yīng)商和服務(wù)提供商能夠更多地進(jìn)入人們的家庭。
責(zé)任編輯：靳玉鳳
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