前兩年，簡(jiǎn)仁賢將大部分經(jīng)歷放在了情緒情感技術(shù)的打磨上，這部分的技術(shù)主要是為了解決聊天機(jī)器人無(wú)法理解語(yǔ)義的問(wèn)題。

在簡(jiǎn)仁賢看來(lái)，語(yǔ)義理解應(yīng)該是包括上下文的理解和記憶兩部分。由上下文和記憶的理解再來(lái)理解情緒情感，然后識(shí)別意圖，才能真正理解用戶的，達(dá)到好的人機(jī)交互效果。

核心技術(shù)模塊包含語(yǔ)言、圖像、情感三方面的技術(shù)。在語(yǔ)音對(duì)話方面，竹間智能采用了結(jié)構(gòu)符號(hào)學(xué)與深度學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式來(lái)構(gòu)建對(duì)話引擎和系統(tǒng)。“用搜索、用關(guān)鍵詞解決不了對(duì)話問(wèn)題，這是一個(gè)誤區(qū)。”簡(jiǎn)仁賢表示。

在技術(shù)準(zhǔn)備就緒之后，竹間智能開(kāi)始拓展自己的業(yè)務(wù)，嘗試To B行業(yè)的落地和驗(yàn)證，并自己造血。

簡(jiǎn)仁賢稱，竹間智能的對(duì)話機(jī)器人已經(jīng)在垂直行業(yè)實(shí)現(xiàn)了多輪對(duì)話+意圖識(shí)別。目前，竹間智能的情緒情感的人機(jī)交互解決方案已經(jīng)用到了電商、金融和物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。

起初，竹間智能主要開(kāi)展了客服領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，但是在簡(jiǎn)仁賢看來(lái)，竹間智能不只是做一款客服機(jī)器人，而是要打造一站式對(duì)話機(jī)器人解決方案。簡(jiǎn)仁賢稱，客服可以很廣，從售前、售中、售后到客戶的維護(hù)，這些都是客服的范疇，而且都能用對(duì)接機(jī)器人替代。

“一方面，很多做智能客服的方案都偏向售后，且技術(shù)也是用關(guān)鍵詞回復(fù)，其實(shí)效果并不好。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)客戶獲取成本越來(lái)越高，我們的AI價(jià)值是售前更好，幫助企業(yè)降低獲客成本。”簡(jiǎn)仁賢這樣解釋為何做售前、售中、售后三個(gè)形成端到端的解決方案。

從客服的各個(gè)方面出發(fā)，竹間智能開(kāi)發(fā)出了AI客服、服務(wù)機(jī)器人大腦、金融機(jī)器人、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、企業(yè)助手等多個(gè)業(yè)務(wù)。

在簡(jiǎn)仁賢看來(lái)，評(píng)價(jià)一個(gè)智能客服系統(tǒng)好不好，最關(guān)鍵的指標(biāo)是有效攔截率，也就是客戶打電話進(jìn)來(lái)只用機(jī)器人對(duì)話就能解決而不需要轉(zhuǎn)人工的幾率。

竹間智能稱自己的對(duì)話機(jī)器人在行業(yè)中應(yīng)用，平均的有效攔截率已經(jīng)達(dá)到85%，創(chuàng)造的價(jià)值包括節(jié)省人力、維護(hù)人力、用戶滿意度、獲客成本、企業(yè)效率。

在被問(wèn)到做對(duì)話機(jī)器人這件事情真正的壁壘在哪里？在簡(jiǎn)仁賢看來(lái)，真正含義的壁壘，全在于一個(gè)關(guān)鍵，就是如何把應(yīng)用商業(yè)化，然后能夠做到規(guī)?；?。

AI應(yīng)用商業(yè)化+規(guī)?；钦嬲谋趬荆?yàn)榧夹g(shù)大家都可以做得很好，但是經(jīng)由商業(yè)驗(yàn)證過(guò)、落地后的技術(shù)才是真正的技術(shù)。簡(jiǎn)仁賢說(shuō)，“我個(gè)人一直的理念，做出來(lái)的技術(shù)，如果人家不愿意買(mǎi)單，第一個(gè)你的技術(shù)沒(méi)有價(jià)值，第二個(gè)很容易被替換掉。”

竹間智能稱其對(duì)話機(jī)器人的語(yǔ)義機(jī)構(gòu)可以勝任銀行、證券、保險(xiǎn)、企業(yè)等各行各業(yè)的業(yè)務(wù)。

在簡(jiǎn)仁賢的規(guī)劃中，竹間智能將搭建Bot Factory機(jī)器人工廠開(kāi)放平臺(tái)，這是一個(gè)框架，有垂直行業(yè)的深度學(xué)習(xí)模型、數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，也會(huì)提供通用模型。

竹間智能通過(guò)落地驗(yàn)證將行業(yè)模型打磨好，等人工智能訓(xùn)練師進(jìn)入以后，針對(duì)這個(gè)行業(yè)的人機(jī)交互解決方案就可以很快落地。

2017年11月，竹間智能成立人工智能訓(xùn)練師的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化竹間智能的人機(jī)交互平臺(tái)。

據(jù)悉，人工智能訓(xùn)練師實(shí)際上是垂直行業(yè)專家+語(yǔ)言學(xué)專家的集合，其要求是對(duì)行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)的了解要很深，工作就是為深度學(xué)習(xí)模型提供訓(xùn)練數(shù)據(jù)和行業(yè)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)和維護(hù)場(chǎng)景應(yīng)用甚至是AI標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。今年應(yīng)該會(huì)有二三十人，不同行業(yè)的。

至于如何看待人工智能取代人類的工作？簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為，AI可能會(huì)讓某一些行業(yè)的從業(yè)人員的人數(shù)減少，但是未來(lái)人工智能訓(xùn)練師行業(yè)的數(shù)量會(huì)爆增。

就客服行業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)話機(jī)器人的輔助下，75%的重復(fù)性和基礎(chǔ)性的客服工作不再需要人類，更多真人工作人員可以從事更高附加值與職業(yè)成就感的工作，諸如VIP客戶的服務(wù)，或者轉(zhuǎn)型成為“AI訓(xùn)練師”，訓(xùn)練對(duì)話機(jī)器人更好的與垂直行業(yè)融合。

2018年，對(duì)于竹間智能來(lái)說(shuō)，最重要的工作是組建商務(wù)團(tuán)隊(duì)，做規(guī)?；耐卣埂?/span>

簡(jiǎn)仁賢稱，竹間智能今年的方向有三個(gè)：第一，Bot Factory機(jī)器人工廠2.0版本將在春節(jié)后發(fā)布，Bot Factory平臺(tái)會(huì)做某種程度的開(kāi)放，并開(kāi)始做規(guī)?；矔?huì)跟渠道代理合作。

第二，在產(chǎn)品的部分做更清楚的分別，分為客服的虛擬助理、企業(yè)的虛擬助理、個(gè)人的虛擬助理三個(gè)方向。第三，繼續(xù)深挖金融、電商+零售、政務(wù)、教育等行業(yè)垂直應(yīng)用，將模型做得更深入。

在簡(jiǎn)仁賢的預(yù)期中，竹間智能要靠自身業(yè)務(wù)在2018年實(shí)現(xiàn)全年的收支平衡。據(jù)悉，目前竹間智能的收入主要來(lái)源于對(duì)話機(jī)器人應(yīng)用，如智能客服、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、企業(yè)助手、個(gè)人助理、語(yǔ)義理解、情感情緒分析等，另外Bot Factory平臺(tái)采用包年收費(fèi)的方式，也積累了教育、企業(yè)助手、硬件、法律等領(lǐng)域的客戶。

被問(wèn)到人工智能領(lǐng)域是否存在泡沫？簡(jiǎn)仁賢回答說(shuō)，現(xiàn)在有兩類人工智能公司已經(jīng)體現(xiàn)了他們的價(jià)值，一類是以AI為主業(yè)的人工智能技術(shù)公司，這類公司的主要研發(fā)和研發(fā)都圍繞人工智能技術(shù)展開(kāi)，極大的拓展了人工智能技術(shù)的外延。

另一類是人工智能垂直應(yīng)用公司，他們將人工智能技術(shù)與垂直行業(yè)融合，孕育顛覆性的應(yīng)用場(chǎng)景，并帶來(lái)價(jià)值。

這兩類企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)大于投入在這兩大領(lǐng)域的資金。而可能存在的泡沫主要集中在，一些企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)與人工智能無(wú)關(guān)，技術(shù)研發(fā)也不以人工智能為主，但炒作人工智能概念，用人工智能概念欺騙投資人、媒體與用戶。

這些偽人工智能公司是現(xiàn)在泡沫的主要成分。是不是泡沫，就看自己是不是能夠造血。

附上竹間智能在人機(jī)交互上的典型落地業(yè)務(wù)：

機(jī)器人領(lǐng)域：竹間智能幫助優(yōu)必選Cruzr、科沃斯旺寶提供商業(yè)服務(wù)機(jī)器人大腦，包括影視、音樂(lè)搜索、電視控制、玩轉(zhuǎn)應(yīng)用、問(wèn)答定制等功能。

智能電視領(lǐng)域：為長(zhǎng)虹電視Q5K提供智能助手，包含電視操控、影視劇搜索，人機(jī)對(duì)話的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

證券領(lǐng)域：為興業(yè)證券提供對(duì)話機(jī)器人小興，提供證券類單輪對(duì)答、多輪問(wèn)答、閑聊、生活助手等功能，客服的有效攔截率達(dá)到70%。簡(jiǎn)仁賢透露，竹間智能將在今年1月底2月初幫助一家財(cái)富管理公司推出新版的財(cái)富管理機(jī)器人，運(yùn)用對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行投資者教育、智能投顧、財(cái)富管理三個(gè)業(yè)務(wù)。

電商領(lǐng)域：為唯品會(huì)提供客服導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人唯小寶，提供售前導(dǎo)購(gòu)（用戶畫(huà)像、精準(zhǔn)推薦）、情緒識(shí)別（情緒安撫、人機(jī)協(xié)作）、售后服務(wù)（復(fù)雜語(yǔ)義理解）等，客服有效攔截率達(dá)到83.1%。

另外，竹間智能還為這個(gè)機(jī)器人加入了自學(xué)習(xí)的功能，把用戶和機(jī)器人的對(duì)話好的部分和不好的部分挑出來(lái)，做增強(qiáng)訓(xùn)練。下一步，竹間智能還會(huì)把強(qiáng)化學(xué)習(xí)、遷移學(xué)習(xí)等技術(shù)用到文本分析和語(yǔ)義理解里面。

生活領(lǐng)域：為直播平臺(tái)提供人臉情緒判斷（包含高興、平靜、沮喪、生氣）、直播特效設(shè)計(jì)、視頻情緒直播產(chǎn)品質(zhì)量分析。