喻帥認為，零售業(yè)目前面對的挑戰(zhàn)共有兩個，其一是銷售額遭遇瓶頸，其二是降本增效越來越困難。面對這種情況，騰訊云希望通過AI技術、完善的產品矩陣及用戶覆蓋，讓海量的用戶數(shù)據(jù)智慧化，幫助商家量身定制解決方案，實現(xiàn)線下門店的數(shù)據(jù)化和智能化。幫助傳統(tǒng)零售業(yè)在人貨場三方面提供升級。

 

喻帥介紹稱，針對“人”，騰訊云可幫助實現(xiàn)精準引流，通過人口屬性、LBS商圈和競品人群找到潛在客群；可以通過生命周期管理和精細運營，來分析消費者，對用戶講對的內容。針對“貨”，騰訊云可以幫助實現(xiàn)智能定價和選品，智能匹配導購，精準銷售，同步線上線下，做到千人千品。針對“場”，大數(shù)據(jù)和人工智能可以幫助實現(xiàn)商圈分析、智能收銀、店鋪管理優(yōu)化和智能巡店等。

 

喻帥表示，騰訊云與騰訊優(yōu)圖聯(lián)合打造的優(yōu)Mall真正為零售業(yè)帶來“智慧”，結合優(yōu)Mall以及騰訊集團強大的LBS能力，能夠清晰的展現(xiàn)周邊客流情況，客群畫像與商圈畫像分析，廣告信息有效的推送給潛在客戶等變化。未來的智慧門店，“刷臉”真的可以付款，購物也真的可以一掃完成!

 

據(jù)喻帥介紹，騰訊云將和微信以及廣點通、整個騰訊的生態(tài)體系對外提供一套完整的零售解決方案，希望以開放的形態(tài)和所有的整個生態(tài)當中的合作伙伴一起為整個零售行業(yè)賦能。

 

未來，騰訊云以智能+零售的策略方向，在零售行業(yè)加快開放步伐，賦能廣大品牌商、線下零售平臺，探索零售業(yè)數(shù)字化轉型的完整路徑，助力商家實現(xiàn)多元化、個性化的創(chuàng)新升級，真正實現(xiàn)零售本質的回歸。

 

在微信公開課現(xiàn)場，微信團隊也宣布，微信支付將通過不斷面向零售商戶及服務商創(chuàng)新產品能力、提供激勵發(fā)展措施、提供運營扶持計劃及完善風控管理等方面，幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)實現(xiàn)全方位智慧轉型。目前，微信支付已擁有8億綁卡用戶，以微信支付為核心的智慧生活解決方案已經覆蓋了全國30多個行業(yè)的數(shù)百萬家門店，微信支付通過不斷升級自身的產品功能及開放商業(yè)能力，幫助越來越多行業(yè)的商家實現(xiàn)智慧化轉型，推動智慧生活進一步普及。（完）

 

附喻帥演講全文

 

今天非常高興和大家在這里探討智慧零售，零售這個行業(yè)在過去一年大家也都知道處在風口浪尖，很多人都在談說零售業(yè)我應該怎么樣去自我革新，甚至于大家都在高呼狼來了，有很多在線上做到頭了的，也把觸角伸到了線下。怎么樣利用有限的資源賣出更多的貨，都是每個零售商思考的問題，隨著電商的沖擊，市場越來越細分，蛋糕越來越小，以及線下消費場景越來越單一化，都會讓我們的年輕人更少地去到線下門店，同樣的，在租金這塊的提升以及人力成本的提升，也會讓利潤越來越薄，大家都會覺得零售業(yè)越來越難做了。

 

騰訊云結合整個微信的生態(tài)以及廣點通從三方面為大家賦能，分別是我怎么樣幫助大家找到更多的客源，同時提升門店的效率以及降低成本。

 

這張圖是人貨場，這是老生常談的三要素，大家都在談人貨場怎么樣幫助到大家，并且大家看到一個詞叫傳統(tǒng)，我個人非常不喜歡講傳統(tǒng)行業(yè)這個詞，這樣會讓互聯(lián)網和其他行業(yè)處在一個非常強的對立面，如果非要定義一個傳統(tǒng)的話，我認為如果是一個行業(yè)，它應用了一些非常傳統(tǒng)的技術繼續(xù)它的生意，我認為這個行業(yè)可能是一個傳統(tǒng)的行業(yè)，但是對于零售行業(yè)來講同樣可以應用大數(shù)據(jù)、AI的技術，讓我們變成一個新的行業(yè)，這也是為什么我在這里為大家探討智慧零售。

我們可以利用大數(shù)據(jù)的能力來幫助零售商完成更加精確的選品，包括在每一個門店的庫存究竟應該怎么樣設定，類似于像超市這樣的業(yè)態(tài)，我的定價可以做到動態(tài)定價，在場這部分，我們利用計算機視覺技術，可以更好地幫助門店識別來店的客戶究竟是誰，它的一些分布究竟是怎樣的，利用騰訊在地理位置信息的能力更好地支撐好開辟店和在門店周邊的商圈分析。

 

騰訊擁有著可以說在全中國最多的C端產品線，我們也有非常多的觸點和積累了非常多的用戶消費行為，在這塊我們可以和線下的一些行為結合起來，利用騰訊的流量做到更好的精準推薦。

 

接下來我詳細講一下騰訊云的一些能力，首先我們可以利用騰訊每天超過500億次的地理位置請求幫助我們識別熱門商圈客群組成究竟是怎樣的，以及通過我們第一方的數(shù)據(jù)和騰訊數(shù)據(jù)的結合，在騰訊整個大盤當中尋找你的潛在客戶究竟是誰，舉一個簡單的例子，我家周圍有一個商家，其他商家給我發(fā)消息我不會理它，我也不會參加活動，但是這個商家離我只有600米，他給我發(fā)活動，我每次都會去，因為他發(fā)的活動符合我的需求，且離我比較近。我認為基于LBS的精準營銷和潛客挖掘在未來零售行業(yè)的營銷過程當中是非常重要的，騰訊恰好有線上數(shù)據(jù)的積累以及非常豐富的觸點。

 

同樣我們在營銷過程中，剛才也都提到很多零售商都會選擇發(fā)券、發(fā)現(xiàn)金紅包、現(xiàn)金券等等這樣的形式來吸引消費者到店消費，但是一旦涉及到這樣一些利益輸送，就會衍生出另外一群人，就是羊毛黨，這些羊毛黨可能養(yǎng)一大批機器，一大批微信號和一大批手機號，通過各種方式把你本身要觸達給到真正目標客戶群的一部分資源全部給刷掉，比如有一個飲料客戶，他每年都會在瓶身上做紅包營銷，營銷費用高達幾千萬，但是在他們接入騰訊防刷能力之前，他們每年90%的費用都被羊毛黨刷掉了，接入騰訊相對比較簡單的天御防刷機制之后，幫他們節(jié)約了上千萬的費用，在未來我們希望在和零售商聯(lián)合一些營銷活動的時候幫助零售商減少這塊的損失。

 

騰訊會和DMP、廣點通合作開發(fā)一套第一方的DMP產品，讓零售商覺得數(shù)據(jù)還在握自己的掌控之內，我只是把它傳到了騰訊給我的比較安全的平臺當中去，我可以利用這個平臺去跟騰訊的線上數(shù)據(jù)以及帳號體系做一個打通，更好的知道我的目標客群是誰，我的高端會員，他的一些標簽又是怎樣的，能夠幫助我更好的指導我下一步的營銷活動，甚至我的一些產品設計，都是可以通過騰訊安全數(shù)據(jù)開放平臺來做，你可以把CRM數(shù)據(jù)、POS數(shù)據(jù)甚至WIFI數(shù)據(jù)都放在這里面來做一個數(shù)據(jù)開放和挖掘。

 

接下來提到場，線下的場是零售商非常重要的一個組成部分，說到商就會提到選址，在過去很多零售商都會跟我講說我的選址方法，就是找一家調研公司，形成一套可能適用于我這個行業(yè)的方法論，然后做線下的勘察，數(shù)據(jù)做一個采樣，我就在這兒把店鋪給開了，更有甚者，我們之前聊到過一個非常簡單的，甚至你聽起來比較可笑的選址方法，他找一個人站在一個街口，左手數(shù)男人，右手數(shù)女人，然后告訴老板有多少男人和女人，我們把店開了吧，他就把店開了，這是一個現(xiàn)實，因為你沒有辦法通過大數(shù)據(jù)的方法來知道在這個地方究竟有多少人，哪些人可能是我潛在的客群，這個地方的交通狀況究竟是怎樣的，騰訊云聯(lián)合騰訊地圖，推出一套更加有數(shù)據(jù)支撐的選址服務，假如你有一個新的門店想要進入一個新的城市，有可能你是兩眼一抹黑，什么都不知道，首先我們在這個城市當中幫你選定適合這個品牌的商圈有哪些，在這個商圈里面的宏觀數(shù)據(jù)和人口數(shù)量是怎樣的，我們會通過這個平臺提供給你，選擇完商圈之后我們會為商圈的具體地址做一個打分，結合租金的數(shù)據(jù)，甚至在這個區(qū)域內你的競爭對手情況，都會結合在整個平臺當中，最后告訴你假如說我要在一個城市開100家門店，我們給150個地址給你完成打分和做選址的數(shù)據(jù)支持，讓你有一個更好的選側。

 

接下來是商圈分析，有一個運動服飾品牌告訴我現(xiàn)在有七千家門店，但是坪效差異非常大，究竟是門店的客流不行，是消費者不行，還是我的導購、店長不行，他其實沒有一個數(shù)據(jù)支撐，通過我們這樣一套商圈分析平臺，能夠更好地去幫助我們的品牌商、零售商，知道在他的門店周圍消費客群究竟是怎樣的，在另外一個場景上，比如有些超市開購物車，這是引流非常重要的一部分，但是購物車的路面應該怎么樣設計，來超市的消費者究竟住在哪里，我很難有方法了解到，通過我們這個平臺，也能夠很清晰地知道來過我這個門店和超市的人分布在城市的哪些地方，購物車應該怎么設計，這是在門店選址和商圈這塊我們重要的組成部分。

 

剛才也有講到結帳是一個很大的瓶頸所在，中國的節(jié)日也非常多，有非常多的人可能推了滿滿的購物車到了收銀臺發(fā)現(xiàn)前面有十幾、二十個人，我根本不想結帳，怎么樣利用掃碼和商品識別以及人臉識別這樣的方式幫助零售商提升他在門店收銀這塊的效率，也是騰訊云在未來會重點發(fā)力的一個點，這是機器是覺得能力，我們究竟依托的是哪款產品呢？騰訊云結合騰訊優(yōu)圖在人臉識別這塊的能力推了一個產品叫優(yōu)mall，它是通過計算機視覺能夠捕捉到今天有多少人來到我的門店，來門店的人男女比例是多少，性別比例是多少，甚至來店以及離店的時候情緒是怎樣的，利用計算機視覺技術，可以很清晰地看到在大型賣場當中消費者的動線是怎樣的，比如超市的堆頭是否設計合理等等，都可以通過優(yōu)mall來完成，優(yōu)mall可以和微信的人臉支付做一個完美的結合，人臉支付可以拿到你真正的購買記錄，下次我到店的時候結合零售商第一方數(shù)據(jù)和騰訊的數(shù)據(jù)，在消費者無感的情況下，直接給導購推薦這個客戶你應該給他推薦什么樣的商品，他之前的記錄是怎樣的，在一些低頻消費，比如買車場景當中，二次到店的成交率可能非常高，通過優(yōu)mall的產品也能夠更快地幫你識別老客到店，除此之外優(yōu)mall還有很多其他的功能（見PPT）。

 

在貨這塊，騰訊云能提供什么樣的能力，我們的庫存周轉率可能是很多零售商都希望去解決的點，都希望把庫存周轉率不斷地提升，但是我們怎么樣能夠用科學的方法來預測這個門店的銷售情況來控制我在這里的庫存，同時我們也能夠根據(jù)天氣的變化或者說購買習慣的變化去判定我的價格是否應該去做一個微調，通過這樣一套大數(shù)據(jù)的能力以及聯(lián)合電子價簽，能夠給超市高頻消費的場景提供動態(tài)定價的能力，這是我們在人群和商品之間的關聯(lián)，發(fā)現(xiàn)我們的銷售建議應該是怎樣的。

 

同時我們有很多時候在提O+O，就是線上線下體驗一體化，騰訊云在這里也能夠通過和廣點通數(shù)據(jù)以及微信數(shù)據(jù)的結合，能夠幫助我們的消費者在購買商品的時候，在不同的渠道，他的推薦都能做到千人千面，并且他的體驗是一致的。

 

最后這張圖，大家可以看到騰訊云和微信以及廣點通、整個騰訊的生態(tài)體系是會對外提供一套完整的零售解決方案的，我們在這里也希望是以開放的形態(tài)和所有的整個生態(tài)當中的合作伙伴一起為整個零售行業(yè)賦能，就像小馬哥說過的一句話，我們的半條命其實是交給了合作伙伴，我們在做賦能這件事情的時候，我們希望客戶是你的，數(shù)據(jù)是你的，門店是你的，騰訊只是幫助你在這個過程中做得好，以我所能，為你而+，謝謝大家！