日前，微軟公司資深副總裁、微軟亞太區(qū)總裁賀樂賦（Ralph Haupter）對2018年人工智能的趨勢作了最新解讀和預(yù)測：“現(xiàn)在，邁入2018年的我們正處于一場新革命的風(fēng)口浪尖。這場革命或?qū)⒏淖內(nèi)蛎恳唤M織、每一行業(yè)以及每一項公共服務(wù)。沒錯，這場革命就是屬于人工智能的革命。我相信，2018年，人工智能將開始成為主流，并無處不在地影響我們的生活，為我們帶來新的、有意義的改變。”

無處不在的人工智能

人工智能無處不在，在我們的生活中觸手可及。

出門不用帶錢包，掃掃二維碼就可以支付；開車前，先查查導(dǎo)航，規(guī)劃一條避免擁堵的路線；下班回家前，用手機遙控，家里的電飯煲、掃地機提前進入工作狀態(tài)迎接主人回家……

微軟人工智能及微軟研究事業(yè)部負(fù)責(zé)人沈向洋博士（Harry Shum）曾把人工智能對我們生活的影響比喻成一場“看不見的革命”。他認(rèn)為，人工智能將在越來越多的地方為人們提供便利，不論是個性化的搜索引擎服務(wù)還是新聞閱讀體驗，又或者是為用戶的銀行賬號或旅行計劃提供虛擬智能助手，甚至防止信用卡欺詐。“這場人工智能革命將比以前任何技術(shù)革命都滲透得更加深入，卻不會那么具有破壞性。”

特別值得說明的是，人工智能將被有機地融合到我們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)中，以增強他們的實力。賀樂賦介紹，在商業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)公司都會在研發(fā)、設(shè)計、物流、制造、服務(wù)或客戶服務(wù)環(huán)節(jié)引入人工智能。“我經(jīng)常去亞太地區(qū)出差，常常需要為跨國、多語種的觀眾進行演講展示?，F(xiàn)在，借助Microsoft Presentation Translator的AI技術(shù)，我可以克服任何語言障礙，因為當(dāng)我演講時，PowerPoint可以用60多種語言同時顯示實時字幕。”這是人工智能幫助我們更有效進行日常工作的一個事例。

人工智能的技術(shù)發(fā)展

人工智能并不是一個新概念。早在1950年，計算機先驅(qū)艾倫·圖靈就提出過一個著名的問題：“機器也能思考嗎？”1956年，“人工智能”這個詞被首次使用。

經(jīng)歷了將近70年的努力和探索，人類終于把人工智能從一個概念發(fā)展到能真正進入大家生活的技術(shù)現(xiàn)實。當(dāng)下，有三種創(chuàng)新趨勢正在積極推動人工智能的加速發(fā)展和應(yīng)用：

首先是大數(shù)據(jù)。爆炸式增長的移動互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備以及物聯(lián)網(wǎng)無時無刻不在為世界生成新的數(shù)據(jù)。在當(dāng)今這個日益數(shù)字化的時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新的“石油”，同時也成為企業(yè)核心價值和競爭優(yōu)勢的源泉。

次，是無所不在的云計算能力。現(xiàn)如今，無論是誰，只要你有一張信用卡，你就可以擁有以往只有跨國公司或政府才能擁有的計算能力。云計算正在全球范圍內(nèi)不斷普及，并加速創(chuàng)新。

第三個決定人工智能的能力要素體現(xiàn)在軟件算法和機器學(xué)習(xí)上的突破。如果說大數(shù)據(jù)是“新石油”，那么機器學(xué)習(xí)就是“新的內(nèi)燃機”，能從復(fù)雜的大數(shù)據(jù)中識別出規(guī)律并加以應(yīng)用。

“所以說，人工智能的加速普及和發(fā)展不是任何單一的技術(shù)突破所帶來的，而是以上這些行業(yè)趨勢所共同促成的。”賀樂賦介紹。

2018年人工智能趨勢預(yù)測

賀樂賦列出了以下四個會在未來12個月內(nèi)出現(xiàn)的人工智能趨勢：

人工智能將開始大規(guī)模應(yīng)用。據(jù)IDC預(yù)測，到2020年，全球人工智能收入將超過460億美元。到2021年，人工智能在亞太地區(qū)的投資預(yù)計將達(dá)到69億美元，增長73%。

無所不在的虛擬助手。我們將越來越多地看到對話式的人工智能機器人被應(yīng)用在消費和商業(yè)場景中。據(jù)Gartner預(yù)測，人工智能將成為客戶服務(wù)的核心技術(shù)，到2020年，超過85%的客戶服務(wù)將在沒有人工客服的情況下由機器完成。

普及大數(shù)據(jù)，助力商業(yè)決策。在數(shù)據(jù)比任何時候都重要的世界中，能夠從數(shù)據(jù)中提取更多有意義的商業(yè)信息，并將其最大幅度地賦予到相關(guān)員工身上顯得極為重要。人工智能將通過匯總來自員工和商業(yè)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)以及其他全球數(shù)據(jù)來完成這一使命。

建立人工智能的信任基礎(chǔ)。未來，不論是在政府層面還是在產(chǎn)業(yè)層面，人們將會針對人工智能中出現(xiàn)的管理和制度問題展開越來越多的討論，就像電子商務(wù)興起和云技術(shù)出現(xiàn)的時候一樣。企業(yè)與政府之間的公開對話將有利于我們以更公平、透明和可信的方式利用人工智能，促進經(jīng)濟發(fā)展，造福社會。

“人工智能的未來一片光明，我相信2018年，我們將會為人工智能的大規(guī)模發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，開啟一片新的天地。”