近幾年，金融科技深刻地改變了人們的生活，從支付到理財(cái)，再到信用消費(fèi)，不僅客戶獲取金融服務(wù)越來越方便，金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式也因?yàn)榭萍嫉纳钊霊?yīng)用而迎來重大轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)金融業(yè)逐漸開始擁抱技術(shù)背景的FinTech企業(yè)，而隨著強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代的到來，大浪淘沙留下的金融科技正規(guī)軍也正不斷尋找著與傳統(tǒng)金融攜手共進(jìn)的模式，迎接新與舊的競(jìng)爭(zhēng)與融合。

AI無疑是今年掀起的最強(qiáng)勁的科技浪潮之一，企業(yè)通過AI技術(shù)可以大幅削減成本，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。1月16日，玖富集團(tuán)攜手中科院自動(dòng)化所，聯(lián)合成立AI實(shí)驗(yàn)室，開啟“AI in All”戰(zhàn)略。那么AI對(duì)于金融科技的“改造”究竟有哪些呢？今天，我們就以玖富集團(tuán)旗下的產(chǎn)品和服務(wù)為例，盤點(diǎn)一下AI能干的那些事兒。

智能客服

智能客服是目前AI應(yīng)用比較多的一塊。具體而言，以該技術(shù)為動(dòng)力的機(jī)器人顧問正在被大大小小的公司用作虛擬助手、客戶護(hù)理代表、營(yíng)銷主管和銷售人員。

現(xiàn)在在玖富集團(tuán)的幾款A(yù)PP中都有智能客服機(jī)器人投入使用，像玖富萬卡、玖富犇犇、悟空理財(cái)APP等。

 

智能客服的優(yōu)點(diǎn)在于能夠快速響應(yīng)用戶的需求，保持7×24小時(shí)在線。這樣不僅減少了用戶等待時(shí)間，也節(jié)省了人力成本。

當(dāng)然，現(xiàn)在的智能客服還處在比較初級(jí)的階段。除了目前的語義分析技術(shù)層面的智能客服，玖富集團(tuán)也在積極研發(fā)基于語音情感交互的智能語音客服。也許不久的將來，跟你對(duì)話的機(jī)器人不再語調(diào)生硬，而是跟人類一樣，是有溫度、有感情的對(duì)話聲音。

智能風(fēng)控

人工智能利用機(jī)器學(xué)習(xí)，通過分析更大的數(shù)據(jù)，能夠在成長(zhǎng)過程中不斷的拓展和進(jìn)化，這可以幫助組織識(shí)別欺詐行為、可疑交易和未來潛在的攻擊，因此在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)風(fēng)控中，人工智能也大有用武之地。

一般而言，智能風(fēng)控可以分成三類，一類是研發(fā)自用型，通過自身技術(shù)能力研發(fā)，支持自身業(yè)務(wù)發(fā)展；一類是技術(shù)輸出型，即為其他機(jī)構(gòu)和平臺(tái)提供風(fēng)控技術(shù)服務(wù)；還有一類是混合型，以上兩類兼而有之。

智能風(fēng)控需要數(shù)據(jù)、技術(shù)以及場(chǎng)景落地以完成迭代更新。以玖富集團(tuán)自主研發(fā)的“火眼分”為例，除了自身積累的數(shù)據(jù)外，還通過與第三方合作，合法合規(guī)的獲得海量數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上大量使用了機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)，形成“火眼分”。在玖富萬卡等具體產(chǎn)品場(chǎng)景中，“火眼分”模型得到檢驗(yàn)，并不斷迭代進(jìn)化，自動(dòng)化的程度也不斷提升。

智能安全保護(hù)

視覺與生物特征識(shí)別在金融行業(yè)的應(yīng)用主要聚焦在安保方面，其應(yīng)用較為成熟。通過臉像識(shí)別、指紋識(shí)別、虹膜識(shí)別等生物特征，協(xié)助識(shí)別驗(yàn)證客戶身份，預(yù)警可疑行為和可疑人員，達(dá)到安全防范的目的。在所有的技術(shù)中，現(xiàn)階段最受矚目并迅速發(fā)展的是人臉識(shí)別。它目前主要有3種應(yīng)用模式：人臉識(shí)別監(jiān)控、人臉識(shí)別比對(duì)檢索、身份確認(rèn)。

當(dāng)前的人臉識(shí)別準(zhǔn)確率普遍可以達(dá)到99%以上，早在2016年4月 ，玖富集團(tuán)旗下多款產(chǎn)品上線了人臉識(shí)別功能，如玖富萬卡、玖富金融APP等。除此之外，指紋登錄解鎖、語音身份識(shí)別也開始應(yīng)用到產(chǎn)品上。

智能資訊

張朝陽前不久在談?wù)揂I時(shí)代的內(nèi)容匹配時(shí)表示，在用戶和內(nèi)容匹配的機(jī)器學(xué)習(xí)算法方面，由于現(xiàn)在運(yùn)算能力提高，帶寬、服務(wù)器等條件滿足，使得我們可以用更復(fù)雜的模型、采取更少的初始條件以及更多的維度進(jìn)行運(yùn)算。用戶畫像大數(shù)據(jù)和用戶特征構(gòu)建方面的發(fā)展以及運(yùn)算能力的提升，使信息流Feed和newsfeed在這一年獲得巨大進(jìn)展，幾乎不用輸入任何關(guān)鍵詞，信息流已知你心，特別理解你。

金融信息和數(shù)據(jù)咨詢一直以來是一個(gè)成熟而龐大的產(chǎn)業(yè)，資訊涉及的行業(yè)、種類繁雜。人工智能算法的使用，可以讓內(nèi)容更好的匹配用戶的興趣和需求。這一方面，玖富犇犇APP已經(jīng)展開了探索，通過用戶自選標(biāo)的和興趣方向，智能推薦組合資訊內(nèi)容。

智能投教

投資者教育是開展金融業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，尤其是在金融產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性大大提高的背景下，KYC和投資者教育成為建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

AI在智能投教上也大有可為。以投資決策為例，個(gè)人投資者情緒容易波動(dòng)，做出非理性判斷，而智能手段輔助決策能比較好的培養(yǎng)用戶理性分析和決策的習(xí)慣。而且，智能投教也可以通過興趣圖譜推薦，引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)必備的投資知識(shí)。

除了以上提到的，AI在金融科技領(lǐng)域的使用還非常多。不過可以預(yù)見的是，AI技術(shù)的影響將越來越深遠(yuǎn)。在2017年初，玖富集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO孫雷提出2017年是玖富集團(tuán)數(shù)字金融之年。在經(jīng)過一年的沉淀之后，AI成為玖富新的發(fā)力點(diǎn)，2018年也將成為玖富集團(tuán)的智能金融之年。