根據(jù)Gennette的說(shuō)法，VR的優(yōu)點(diǎn)在于它能夠“以更少甚至不占面積的情況下出售更多家具”。梅西公司試行了一種VR系統(tǒng)，讓客戶使用平板電腦將家具添加到房間中，將家具四處移動(dòng)直到看起來(lái)最佳，然后使用VR體驗(yàn)家具齊全的房間。該系統(tǒng)能夠讓用戶感受到更多家居的舒適性，并顯著提升了交易總量以及非現(xiàn)場(chǎng)貨品的銷售量。

Gennette說(shuō):“通過(guò)將VR體驗(yàn)作為銷售輔助手段，我們可以在一個(gè)小得多的空間內(nèi)提供全套家具，實(shí)際上這大約是梅西百貨以前所用家具的空間的一半。”。除了顧客可能從使用新技術(shù)購(gòu)物中獲得的刺激之外，VR還將使梅西百貨能夠在以前沒(méi)有家具的地方提供家具部門。

梅西還在改造其網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，增加更多的選擇和交付選項(xiàng)，并在其應(yīng)用程序中引入移動(dòng)支付選項(xiàng)——所有這些都利用在線技術(shù)來(lái)改善實(shí)體體驗(yàn)。Gennette指出，結(jié)賬流程是“我們客戶的頭號(hào)痛點(diǎn)”，移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⑾麥缢鼈?客戶可以自行掃描商品，用應(yīng)用程序存儲(chǔ)的信用卡購(gòu)買商品，然后到專用柜臺(tái)讓銷售助理刪除安全標(biāo)簽。