【眾視媒體消息】6月27日上午，湖北省有線電視網絡有限公司召開2018年用戶保衛(wèi)戰(zhàn)動員視頻會議，對用戶保衛(wèi)戰(zhàn)進行全面部署和安排。主要是為了遏制用戶流失、扭轉被動困局、實現年度目標，是集團公司2018年下半年的中心工作和重要抓手，為打好、打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，集團公司進行了精心準備和籌劃，出臺了有針對性的舉措和辦法。
用戶保衛(wèi)戰(zhàn)旨在遏制用戶流失、扭轉被動困局、實現年度目標，是集團公司2018年下半年的中心工作和重要抓手，為打好、打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，集團公司進行了精心準備和籌劃，出臺了有針對性的舉措和辦法。
一是全面升級服務感動用戶。高舉“黨網惠民、服務提質”的大旗，通過嚴格執(zhí)行“首問責任制”和《湖南有線電視公共服務承諾》，實行服務標準化；通過優(yōu)化電視營業(yè)廳、網廳、微店、淘寶等平臺，加大線上自助渠道繳費，推動服務便捷化；通過深化網格化經營、承包等模式，下沉服務重心，落實服務精細化。
二是落地政策文件轉化用戶。通過推動39號文落地落實，把進政務中心、集體列支、為特殊群體購買服務等落到實處，轉化為發(fā)展的生產力，并著力參與信息化項目和公共服務體系建設拓展集客業(yè)務；
三是推出重點項目黏住用戶。陸續(xù)推出“終端+內容”開放運營、寬帶出口提質降費、IP視頻業(yè)務、體彩等重點項目或產品，系統(tǒng)提升內容服務、市場運營、終端支撐等方面的能力，增加用戶黏性，優(yōu)化業(yè)務結構，提升用戶體驗。四是打造營銷事件激活用戶。集團上下聯動，持續(xù)發(fā)力，借助世界杯、暑期、中秋國慶以及改革開放40年等熱點時節(jié)，精心策劃，制造爆點，強化宣傳，助力市場營銷創(chuàng)收。
周建新在講話中強調，集團上下必須想方設法，上下聯動，真抓實干，嚴格落實各項決策部署和目標要求。要加強集團總部與市州管理總部、分子公司的聯動，加強市州管理總部片區(qū)的協同，重點在市場營銷、產品優(yōu)化、宣傳推廣等方面聚力，凝聚起用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的強大合力，全面激活本地市場。集團上下一切工作都要服從和服務用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，要從技術支撐、考核激勵、督導服務、組織保障等方面全面配套，全力確保用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的成果和成效。
責任編輯：向宜芳
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