一方面，用戶方“前沿數(shù)控技術”稱，騰訊云故障導致公司線上生產(chǎn)數(shù)據(jù)完全丟失，損失近千萬，要求騰訊云方面給予賠償。另一方面，騰訊云發(fā)布公告稱已提供“賠償+補償”解決方案，前沿數(shù)控要求千萬賠償、獲得騰訊投資、騰訊官方引流等不合理。

既然事件的起因是騰訊云的故障，自然讓人想起7月24號的光纜中斷事件。當日，騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。經(jīng)排查，確定該故障是因騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運營商網(wǎng)絡鏈路同時中斷所導致。隨后，騰訊方與運營商緊急進行聯(lián)合修復，短時間內(nèi)解決了問題，所有業(yè)務恢復正常。騰訊云此后又發(fā)布官方公告稱將采取梳理騰訊云專線路徑路由信息、搭建內(nèi)網(wǎng)VPN備用線路、加強官網(wǎng)控制臺賬號相關組件異地容災建設等措施進行優(yōu)化。

然而，從前沿數(shù)控技術方面的敘述看，導致其數(shù)據(jù)丟失的故障與上述事件沒有關系，其遇到的問題發(fā)生時間更早。前沿數(shù)控稱，“前沿數(shù)控技術選用了騰訊云服務器。而災難就發(fā)生在2018年7月20日，近千萬元級的平臺數(shù)據(jù)全部丟失，包括經(jīng)過長期推廣導流積累起來的精準注冊用戶以及內(nèi)容數(shù)據(jù)，這瞬間將一家創(chuàng)業(yè)公司摧毀…”

前沿數(shù)控的自述中詳細介紹了事件的來龍去脈，以日記的形式記錄了7月20日至今的情況發(fā)展。文章中主要提到以下幾點：

1. 公司損失巨大，騰訊云賠償過少。

騰訊云提供的補償責任總額不超過騰訊云公司就違約服務收取的服務費用總額，另外贈送一個騰訊云價值10萬元的套餐包。隨后，騰訊云又將賠償方案中的10萬套餐包改為13.29萬元現(xiàn)金，并稱這是他們爭取的最大賠償。而這對前沿數(shù)控兩年積累的千萬級成本損失來說杯水車薪，難以接受。

2. 騰旭云容災體系不完善，數(shù)據(jù)不能恢復。

前沿數(shù)控認為，數(shù)據(jù)在騰訊云上因為硬盤掛了就丟失了，不可思議，即使一家公司使用自己的服務器，硬盤故障導致服務器宕機都能恢復數(shù)據(jù)，這個技術并不難，更何況云有副本的，騰訊云應該有容災機制和數(shù)據(jù)完整性檢驗，以保證數(shù)據(jù)可恢復；即使全部損壞，只要硬盤沒有物理毀滅也能恢復出數(shù)據(jù)。

3. 騰訊云態(tài)度傲慢，處理不及時

前沿數(shù)控稱，騰訊云大公司傲居的態(tài)度讓人無法接受。在與騰訊云的交涉過程中他們給出的答復始終是“已向公司相關部門反饋，請耐心等待”，浪費了寶貴的處理時間。直到事故發(fā)生的第14天，騰訊云才給出答復，并且解決方案不能接受。

前沿數(shù)控方認為，騰訊云口口聲聲說重視，實際上卻置創(chuàng)業(yè)公司的生死不顧！騰訊的處理方案和態(tài)度堅定前沿數(shù)控維權的決心，相信這個社會的正義感是存在的，法律是能保護財產(chǎn)不受損失的，就算是雞蛋碰石頭也要去碰….

前沿數(shù)控的自述通過媒體平臺發(fā)布后，騰訊云稍后發(fā)布官方說明，就相關問題進行了回應。騰訊方的觀點為：

1. 騰訊云及時提供了“補償+賠償”方案

騰訊方面稱，監(jiān)控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術專家嘗試修復數(shù)據(jù)。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分數(shù)據(jù)完整性校驗失敗。隨后，騰訊云向“前沿數(shù)控”接口人伍先生說明情況并表達歉意，同時安排專人積極與接口人溝通，也在第一時間制定如下“賠償+補償”方案，以期將用戶損失降最低。

賠償部分：“前沿數(shù)控”在平臺上（自2017年12月份開戶至今）產(chǎn)生的實際消耗共計3569元，依據(jù)騰訊云相關服務協(xié)議、規(guī)則和行業(yè)慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用；

補償部分：本著幫助用戶迅速恢復業(yè)務的目的，騰訊云承諾為“前沿數(shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補償。 “前沿數(shù)控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達11016000元的索賠要求，遠遠高于公司能夠提供的方案，這也是此次雙方目前未能達成一致的主要原因之一。

2. 前沿數(shù)控要求“投資、引流”等要求難以滿足

《說明》中表示，在雙方的溝通中，“前沿數(shù)控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下，我們的確很難滿足這樣的要求。

3. 數(shù)據(jù)難以恢復，前言數(shù)控方也有責任

《說明》稱，從平臺角度，騰訊云極力提供持久、穩(wěn)定、安全的服務。但基于云計算特性，為了杜絕概率極低的意外事故發(fā)生，我們在做好云平臺數(shù)據(jù)備份保障外，也按照行業(yè)慣例在相關協(xié)議中提醒用戶對自身重要數(shù)據(jù)，尤其是客戶信息、程序代碼、網(wǎng)頁素材等進行數(shù)據(jù)本地備份。遺憾的是，在這次故障中，“前沿數(shù)控”也表示目前沒有任何本地備份數(shù)據(jù)可以用來恢復業(yè)務。

騰訊云表示，騰訊云極度珍視自身品牌，重視用戶的合理訴求，并尋求幫助用戶尤其是中小規(guī)模的用戶獲得成長。

騰訊云將繼續(xù)與用戶“前沿數(shù)控”保持建設性溝通，為最終幫助其進行業(yè)務恢復進行有誠意的努力。當然，如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議，公司也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。同時，騰訊云也將適時與媒體溝通進一步進展。

此次事件引發(fā)網(wǎng)友的激烈討論，有人認為騰訊云推卸責任，有傷大企業(yè)形象，也有人認為，前沿數(shù)控本身沒有做好備份也有責任?？傮w來講，前沿數(shù)控作為弱勢方得到了更多的支持和聲援，騰訊云下一步的處理措施吸引各方關注。