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中國(guó)信息通信研究院馬思宇：語(yǔ)音融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展白皮書

2018-08-09 15:32:35 來源： DVBCN 作者：祝璇 熱度:
8月9日，由中國(guó)通訊企業(yè)協(xié)會(huì)虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與DVBCN眾視網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2018MVNO國(guó)際虛擬運(yùn)營(yíng)大會(huì)暨VAS中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”在北京海航大廈萬(wàn)豪酒店隆重召開。參加本次會(huì)議的有42家虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、國(guó)際知名MNO企業(yè)、國(guó)際漫游服務(wù)解決方案提供商、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)合作伙伴、媒體合作伙伴等信息通信行業(yè)的嘉賓蒞臨。中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所高級(jí)工程師、智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)馬思宇為我們帶來了關(guān)于智能語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在語(yǔ)音融合通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域研究的成果。
 

會(huì)上，馬思宇副秘書長(zhǎng)為我們?cè)敿?xì)的介紹了語(yǔ)音業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)互動(dòng)的業(yè)務(wù)特性，從十九世紀(jì)初進(jìn)入市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在有一百多年的時(shí)間，2012年是一個(gè)截至點(diǎn)，在此之前它一直是整個(gè)通信行業(yè)主要的業(yè)務(wù)收入來源，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)占整個(gè)通信行業(yè)的業(yè)務(wù)收入占比已經(jīng)跌破50%，根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)2017年年底這個(gè)比例降到17.5%。這個(gè)數(shù)據(jù)說明什么？難道語(yǔ)音未來的發(fā)展前景特別渺茫嗎？答案顯而易見肯定不是。語(yǔ)音業(yè)務(wù)作為一個(gè)最基本的通信業(yè)務(wù)需求，它可以全方位滿足人們對(duì)生產(chǎn)生活工作學(xué)習(xí)的各類應(yīng)用場(chǎng)景和需要，這也是我們白皮書提出的一個(gè)最主要的背景，只有通信企業(yè)通過這種技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，來提供相關(guān)的業(yè)務(wù)，未來的發(fā)展空間前景是特別棒。

馬思宇副秘書長(zhǎng)為我們梳理了語(yǔ)音融合通信業(yè)務(wù)的概念，首先介紹了一下融合通信的界定。她認(rèn)為融合通信不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的融合，更涉及到終端的融合，還涉及到業(yè)務(wù)的融合，更大的是互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)融合。與之相似的一個(gè)概念，這里提到一個(gè)統(tǒng)一通信。這個(gè)概念最初由互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備商提出的，作為一種解決方案和應(yīng)用而存在的。這個(gè)概念更多的側(cè)重業(yè)務(wù)應(yīng)用層面的融合，主要強(qiáng)調(diào)了對(duì)提供語(yǔ)音、視頻、電子郵件、技術(shù)通信等等統(tǒng)一的信息通信服務(wù)。
 

而智能語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，馬思宇副秘書長(zhǎng)認(rèn)為這個(gè)概念更多的側(cè)重于人和機(jī)器之間的一個(gè)語(yǔ)音信息的識(shí)別和處理，它的業(yè)務(wù)形態(tài)主要由語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音驗(yàn)證、語(yǔ)音合成這個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)比較特殊。今天所要提的語(yǔ)音融合通信業(yè)務(wù)是一個(gè)廣義的概念，更多的是包含了上面提到的網(wǎng)絡(luò)融合、也就是通過電信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)，終端可以從最初的座機(jī)、手機(jī)、計(jì)算機(jī)以及智能家居、可穿戴設(shè)備。它使用的業(yè)務(wù)形態(tài)包括了文字、圖片、圖象、語(yǔ)音、視頻、多媒體等全方位的通信服務(wù)。
 

從業(yè)務(wù)主體來看，馬思宇副秘書長(zhǎng)認(rèn)為其不僅包含了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提供的固定通話話音業(yè)務(wù)、IP電話、移動(dòng)通話業(yè)務(wù)，增值服務(wù)還有呼叫中心業(yè)務(wù)。它所涉及的網(wǎng)絡(luò)的概念，語(yǔ)音融合業(yè)務(wù)最大的特點(diǎn)是融合，綜合使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供一個(gè)融合的通信平臺(tái)，通過這些平臺(tái)提供對(duì)話音業(yè)務(wù)的管理、控制、交換功能。硬件上可能涉及到包括IT領(lǐng)域的設(shè)備，同時(shí)也包括通信網(wǎng)的組網(wǎng)設(shè)備，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)不同的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

語(yǔ)音融合通信業(yè)務(wù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，從政策層面來看由于網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的迭代，衍生了各種各樣的新業(yè)務(wù)形態(tài)，給管理機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)界定和資質(zhì)帶來很大的挑戰(zhàn)。比如說基于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)KS網(wǎng)提供的語(yǔ)音話務(wù)形態(tài)，有技術(shù)中心、呼叫中心，呼叫中心從最開始僅在通信網(wǎng)絡(luò)提供客服服務(wù)，發(fā)展到中間計(jì)算機(jī)再到現(xiàn)在提供云服務(wù)座席，業(yè)務(wù)屬性不僅僅是呼叫中心的屬性，如果是調(diào)用云服務(wù)的特性從事該類業(yè)務(wù)的企業(yè)，還要增加對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的屬性。

從技術(shù)層面來看，語(yǔ)音整個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)性的，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及人工智能這種新型技術(shù)在語(yǔ)音業(yè)務(wù)的應(yīng)用，可以說是技術(shù)為語(yǔ)音融合通信提供了創(chuàng)新的能動(dòng)力。

語(yǔ)音融合通信業(yè)務(wù)，馬思宇副秘書長(zhǎng)認(rèn)為其作為一個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)必然形成自己的業(yè)務(wù)圈、業(yè)務(wù)生態(tài)。主要生態(tài)圈的參與者有基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、語(yǔ)音融合應(yīng)用提供商，終端提供商、最終用戶。這里需要提的是十三部委聯(lián)合發(fā)布的騷擾電話專項(xiàng)整治活動(dòng)提出來，如果騷擾電話涉及到刑事犯罪，整個(gè)生態(tài)圈都要追究刑事責(zé)任。而當(dāng)前影響語(yǔ)音融合通信發(fā)展的最重要的因素，安全問題。涉及到兩個(gè)層面，網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的KYC里面的應(yīng)用只是相對(duì)比較安全，融入了互聯(lián)網(wǎng)的特性，接觸的面更廣，面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大。

馬思宇副秘書長(zhǎng)還為我們重點(diǎn)介紹一下在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域三大典型業(yè)務(wù)應(yīng)用。
呼叫中心業(yè)務(wù)：
（1）服務(wù)對(duì)象一定是企事業(yè)單位。

（2）組網(wǎng)模式可以通過通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，可以明確互聯(lián)網(wǎng)提供的只是基于計(jì)算機(jī)的自動(dòng)應(yīng)答的功能，不能提供端到端人與人之間的通信。

（3）呼叫中心平臺(tái)必須具有介入號(hào)碼的碼號(hào)資源，要合理使用碼號(hào)資源。

2018年上半年全國(guó)呼叫中心具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)規(guī)模，接近6000家。在整個(gè)增值業(yè)務(wù)中是排名第二，僅次于信息服務(wù)這個(gè)業(yè)務(wù)種類。跨省提供呼叫中心的企業(yè)達(dá)到3610家。
 

信息服務(wù)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)，馬思宇副秘書長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)屬性來看，所有提供的業(yè)務(wù)形態(tài)一定是僅在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)提供的形態(tài)。即時(shí)通信現(xiàn)在所涉及的用戶規(guī)模體量越來越大，這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到2016年數(shù)值逐步提高，主要是2016年3月份以后在許可申請(qǐng)的時(shí)候，單列一列，這也就意味著2016年的數(shù)據(jù)是新增的一個(gè)即時(shí)通信業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)S可經(jīng)營(yíng)范圍。下圖中右邊的是收入排名前十，主要看一下地域分布，主要在江蘇、福建比較多一點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在要求申請(qǐng)即時(shí)通訊的業(yè)務(wù)各地管局要求不一樣，但安全評(píng)估是一個(gè)最基本的前置條件，所以各地的準(zhǔn)入門檻相對(duì)比較高一點(diǎn)。
 

從以上是三大典型業(yè)務(wù)語(yǔ)音融合通信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)分析，基于市場(chǎng)存在的問題，馬思宇副秘書長(zhǎng)提出相關(guān)的解決建議：

1、遵循業(yè)務(wù)相關(guān)界定，持證合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2、嚴(yán)禁線路轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售行為，規(guī)范三方協(xié)議。我們也知道互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)的特征，由于利用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音線路的落地，實(shí)現(xiàn)非法線路落地，產(chǎn)生了一種國(guó)際詐騙電話也非常多，建議企業(yè)在線路資源一定是來源合法，使用合法。

3、嚴(yán)禁修改主叫號(hào)碼、規(guī)范碼號(hào)使用。會(huì)出現(xiàn)前面講的，有一些系統(tǒng)性工傷，提供了這些相關(guān)的管理部門，改變了主被叫的號(hào)碼，給詐騙電話、騷擾電話有機(jī)可乘，建議企業(yè)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，做到主被叫禁權(quán)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)合理使用碼號(hào)。

4、理性市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、加強(qiáng)行業(yè)自律。通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新不同的推進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，快速健康發(fā)展。

5、重視網(wǎng)絡(luò)和信息安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。因?yàn)槲覀冞€負(fù)責(zé)一塊新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的管理辦法制定，這里一方面是提到業(yè)務(wù)形態(tài)的界定，到底是屬于電信業(yè)務(wù)分類中的哪些業(yè)務(wù)種類，第二更多是國(guó)家層面、管理層面需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全進(jìn)行一個(gè)安全監(jiān)督。

馬思宇副秘書長(zhǎng)本次會(huì)議主要介紹的是白皮書的附件一部分，在會(huì)議的最后還為我們展示了白皮書附件第二部分，通過梳理現(xiàn)在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的一些企業(yè)的案例，選舉了六家。

第一家是容聯(lián)這家企業(yè)，在語(yǔ)音通信系統(tǒng)解決方案做的比較有特色。
 

第二家是科訊嘉聯(lián)，在智能語(yǔ)音系統(tǒng)整個(gè)行業(yè)口碑是非常棒的。
 

第三個(gè)是訊眾智能語(yǔ)音質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)解決方案。
 

云之訊現(xiàn)在致力于呼叫中心系統(tǒng)解決方案的解決。
 

九五智駕，是車聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場(chǎng)景做的非常棒的領(lǐng)頭軍，我們后續(xù)也會(huì)對(duì)它的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹。
 

觸寶電話，這是一家利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)在海外贏得官司的一個(gè)非常典型的代表，它具有很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力，它在防騷擾系統(tǒng)解決方案上做了一些考慮。
 

會(huì)議的最后，馬思宇副秘書長(zhǎng)表示希望各家企業(yè)積極參與到聯(lián)盟來，本次大會(huì)將啟動(dòng)智能語(yǔ)音通信企業(yè)的信譽(yù)評(píng)估的相關(guān)工作，希望對(duì)企業(yè)的信用服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行一些基本判定，最終樹立行業(yè)標(biāo)桿，達(dá)到維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
 

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