安徽移動(dòng)依托1860客戶服務(wù)中心，在服務(wù)理念、服務(wù)手段與業(yè)務(wù)流程等方面努力追求持續(xù)創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。安徽移動(dòng)一是圍繞客戶感知，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。及時(shí)組織對(duì)客服平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，豐富功能模塊；在1860客戶服務(wù)中心話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立SP投訴處理專席及網(wǎng)絡(luò)專家支撐專席，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)；強(qiáng)化投訴處理時(shí)限管理，對(duì)派出工單的處理過(guò)程進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)控，建立省市公司及內(nèi)部相關(guān)部門間的溝通反饋機(jī)制；設(shè)立VIP客戶投訴快速處理“綠色通道”，體現(xiàn)大客戶服務(wù)的顯性化和差異化。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合管理機(jī)制。根據(jù)各崗位性質(zhì)，制定信息采集模板，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作中的日結(jié)和周報(bào)制度，把原來(lái)分散在不同系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)整

1月8日上午，馬鞍山市有線數(shù)字廣播電視正式開(kāi)通，標(biāo)志著“數(shù)字馬鞍山”建設(shè)進(jìn)行到一個(gè)重要階段。數(shù)字電視開(kāi)通后，市民收看的電視頻道將從目前的36個(gè)增加到110個(gè)左右，并可提供影視點(diǎn)播等互動(dòng)收看，還可提供新聞、天氣、教育、生活、交通、醫(yī)療等15大類的信息服務(wù)和股市、電視購(gòu)物等商務(wù)業(yè)務(wù)及相關(guān)個(gè)性化服務(wù)功能。

數(shù)字電視是電視技術(shù)的一次飛躍。與模擬電視相比,數(shù)字電視有諸多優(yōu)點(diǎn)。電視畫面清晰度高,有線數(shù)字電視畫面的清晰度可與DVD相媲美;由于采用了數(shù)字技術(shù),有線數(shù)字電視的伴音更逼真;目前有100多個(gè)電視頻道,平均每月可以觀看數(shù)十部全天候滾動(dòng)播放的電影,以及豐富的圖文信息等等,節(jié)目?jī)?nèi)容非常豐富;具有便捷的節(jié)目指南功能——電子版的“廣播電視報(bào)”,獨(dú)特的電子節(jié)目指南大大方便用戶快速找到喜歡的頻道;抗干擾能力強(qiáng),在同樣的覆蓋范圍內(nèi),有線數(shù)字電視的數(shù)字信號(hào)比模擬電視的信號(hào)穩(wěn)定,受其他電器的干擾小,因此畫面清晰穩(wěn)定;擴(kuò)展功能多,“機(jī)頂盒”除了一些基本功能外,還有許多擴(kuò)展功能,如點(diǎn)播功能、數(shù)據(jù)廣播、電視短信等。安徽淮

安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“安廣網(wǎng)絡(luò)公司”）是經(jīng)國(guó)家廣播電影電視總局、安徽省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的股份制企業(yè)，是我省唯一一家從事全省有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)的大型國(guó)有高新技術(shù)企業(yè),公司注冊(cè)資本4.51億元人民幣，擁有10億多元有線電視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。由安徽省有線廣播電視傳輸中心、中信國(guó)安總公司、安徽電視臺(tái)、安徽人民廣播電臺(tái)以及全省70家市、縣（區(qū)）、區(qū)廣播電視局（臺(tái)）、有線（廣播）電視臺(tái)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心股東組成。公司旨在建設(shè)一個(gè)能覆蓋全省、技術(shù)性能優(yōu)越、安全可靠、能與國(guó)內(nèi)、國(guó)際接軌，與現(xiàn)代信息化社會(huì)相適應(yīng)的大容量、寬頻帶、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的廣播電視傳輸網(wǎng)，為社會(huì)提供多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。安廣網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)