新模式、新能力、新產(chǎn)出：DTPC為運營商提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“正確打開方式”
2018-09-06 16:39:01
來源： C114通信網(wǎng) 作者：蔣均牧 熱度:
C114訊 北京時間9月6日專稿（蔣均牧）身處變革的大潮中，沒有誰能夠獨善其身。
隨著擁抱數(shù)字化逐漸成為各行各業(yè)的共識，如何更快更好地執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略、解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所遇到的現(xiàn)實挑戰(zhàn)、使能商業(yè)成功也已成為必須直面的課題，在作為智能社會底層平臺的電信行業(yè)就更是如此。與此同時，傳統(tǒng)的行業(yè)供需關(guān)系隨著時代、環(huán)境的演變也逐漸難以為繼，運營商與設(shè)備廠商唯有成為一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友、共同“雙手沾泥”，才能在充滿顛覆與不確定性的未來一起走得更遠。
2018運營轉(zhuǎn)型峰會（OTF 2018）期間，華為與香港電訊宣布雙方攜手成立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中心（DTPC，Digital Transformation Practice Center）正式開幕并投入運營。作為本次大會上被反復提及的重頭戲乃至當前業(yè)界鮮有的創(chuàng)舉，該中心旨在為運營商提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“正確打開方式”、與之共同開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐探索和能力構(gòu)建，并彌合生態(tài)斷點，以模式和方法論上的創(chuàng)新從根本上鋪平邁向轉(zhuǎn)型成功的道路。
“運營商客戶的團隊和我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中心共同走過的旅程，是模式轉(zhuǎn)變的過程、能力生長的過程、新商業(yè)機會孵化的過程。原本的大投入長周期模式轉(zhuǎn)型具有相當程度的不確定性，往往需要花費數(shù)千萬美金和幾年時間窗。我們通過DTPC的全功能敏捷團隊，構(gòu)建敏捷、低成本、預(yù)驗證的聯(lián)合實踐來找到合適方案的‘小循環(huán)迭代’模式，達成客戶期望，用務(wù)實創(chuàng)新的態(tài)度助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們誠邀全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中懷有共同理想和目標的運營商、行業(yè)合作伙伴分享經(jīng)驗，與華為一起開展以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的創(chuàng)新和實踐。”華為咨詢與系統(tǒng)集成副總裁李崢在發(fā)布會上如是說道。
DTPC：應(yīng)行業(yè)呼喚而生
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當其時。正如華為董事長梁華博士在會上所言，具體到電信行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益不僅體現(xiàn)在讓業(yè)務(wù)流程速度變得更快、效率提升，同時也將拓展自己新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟的商業(yè)機會，創(chuàng)造價值。實際上，無論是“圍墻花園”被打破后市場倒逼的應(yīng)對之舉，還是主動擁抱未來加速向綜合智能信息服務(wù)提供商邁進，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為越來越多運營商的共同選擇。
然而在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，運營商面臨著各種內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)，普遍遇到一些問題和制約。比如轉(zhuǎn)型目標和路徑設(shè)計是否可行、如何在組織中各個層級建立起統(tǒng)一轉(zhuǎn)型愿景和對頂層設(shè)計形成一致的理解、各個體系部門步調(diào)不一協(xié)作有限、團隊新思維新技能的缺乏乃至如何降低試錯成本并縮短探索周期、新業(yè)務(wù)何以準確把握最終用戶需求、在新生態(tài)新業(yè)態(tài)下怎樣構(gòu)建新的價值生成和價值獲取模式等。
這些挑戰(zhàn)、問題和制約并非一家運營商或者一家設(shè)備廠商單槍匹馬所能完全應(yīng)對。也因此，電信行業(yè)正在呼喚一個轉(zhuǎn)型探索和尋找解決問題之道的環(huán)境、一支圍繞轉(zhuǎn)型焦點的全功能團隊、一套敏捷運作的新實踐模式、一個產(chǎn)業(yè)各方聯(lián)合培育轉(zhuǎn)型氛圍的“羅馬廣場”，DTPC即由此而生。
李崢表示，2016世界移動大會（MWC 2016）上，華為聯(lián)合全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中懷有共同理想和目標的領(lǐng)先運營商、行業(yè)研究者，成立了開放ROADS社區(qū)（OPRC，Open ROADS Community），以開放式社區(qū)方式更廣泛地開展以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的創(chuàng)新和發(fā)展研究。DTPC承載著OPRC數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論框架體系的實踐落地，以“敏捷實踐與創(chuàng)新環(huán)境”+“面向轉(zhuǎn)型焦點的全功能團隊運作”+“用戶-產(chǎn)商品-服務(wù)-資源與運營活動的協(xié)同的敏捷運作模式”的新做法，與運營商一起探索轉(zhuǎn)型之道。
DTPC成立的另一個契機是華為與香港電訊合作實現(xiàn)的成功轉(zhuǎn)型實踐。雙方聯(lián)合展開的這一端到端數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型項目，涵蓋了業(yè)務(wù)和運營轉(zhuǎn)型及基礎(chǔ)設(shè)施云化，旨在提供“以客戶為中心”的ROADS體驗。經(jīng)過18個月的努力，項目第一階段的數(shù)字產(chǎn)品成功推出。在實踐過程中，產(chǎn)生了許多好的想法、好的方法、好的流程，雙方都意圖將之固化成為一種可借鑒、可參考的模式，面向全球推廣開來，讓成功可以被復制。
“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們在用戶體驗、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面遇到很多挑戰(zhàn)。多謝項目團隊的努力，本公司已通過轉(zhuǎn)型云平臺加快新業(yè)務(wù)的推出，并在此過程中取得寶貴經(jīng)驗。我們希望通過DTPC與業(yè)界分享這些經(jīng)驗。”香港電訊無線業(yè)務(wù)策略及核心網(wǎng)絡(luò)主管黃錦恒博士表示。
“作為香港首屈一指的電信服務(wù)提供商及領(lǐng)先的固網(wǎng)、寬帶及移動通信運營商，香港電訊與華為的格局相同、視角一致，都希望加速電信行業(yè)數(shù)字化以及電信行業(yè)使能其他行業(yè)數(shù)字化的進程，所以DTPC的成立可謂水到渠成。”李崢在發(fā)布會后的采訪中向C114這樣形容道。
愿景、流程及未來
作為一種全新的模式和全新的行業(yè)合作關(guān)系，DTPC被寄予了厚望，這或許從其標識上也可窺見一斑。這個標識首先象征著DNA，期待以此來改變運營商的數(shù)字化DNA；其次它代表著旅程，獨行快、眾興遠，為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型聚合同路人；第三它意味著橋梁，將商業(yè)與技術(shù)、最終用戶與運營商和廠商、產(chǎn)品服務(wù)與可產(chǎn)生的價值都連接起來；此外，它還是個拉法爾噴管，這個應(yīng)用于火箭發(fā)動機的構(gòu)件通過化學反應(yīng)能夠噴射出高能量，在DTPC而言就是希望產(chǎn)出一些真正符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型期望的成果。
首先，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要自上而下達成一致的數(shù)字化愿景。在達成愿景階段，DTPC全功能團隊將深入理解數(shù)字化戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型驅(qū)動力，以O(shè)utside-in和Inside -out相結(jié)合方式研究當?shù)厥袌?、用戶體驗/旅程管理和當?shù)財?shù)字化生態(tài)，調(diào)研運營商內(nèi)部從高層到業(yè)務(wù)骨干的認知和訴求。通過識別運營商最有可能捕獲產(chǎn)業(yè)發(fā)展機會和發(fā)育數(shù)字化能力的關(guān)鍵差距，推動其各部門對齊數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略目標，鎖定階段性轉(zhuǎn)型焦點，共同制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型地圖、關(guān)鍵舉措和實施計劃。
在鎖定轉(zhuǎn)型焦點后，所要做的就是高效整合運營商網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、用戶資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)和生態(tài)資源，就如何開展運營運維演進和創(chuàng)新、發(fā)展新的數(shù)字化產(chǎn)商品并實現(xiàn)可運營展開探索實踐。在浸入構(gòu)想階段，DTPC全功能團隊將會根據(jù)運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型地圖來識別產(chǎn)業(yè)機會，激發(fā)新的運營運維改進和創(chuàng)新、新的數(shù)字化產(chǎn)商品創(chuàng)意，識別轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素和依賴關(guān)系。繼而通過客戶場景化需求、商業(yè)可行性、技術(shù)可行性三個維度對轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素進行排序，重構(gòu)愉悅的全新客戶體驗旅程和服務(wù)藍圖（Service Blueprints）。全功能團隊中多個參與方代表緊密合作，挖掘和刻畫客戶需求，并獲得運營商內(nèi)部各方、運營商與伙伴之間對服務(wù)藍圖的深刻理解和認同，尋找多方在生態(tài)中的價值創(chuàng)造和價值獲取的可能性和可行性。最后協(xié)助運營商對服務(wù)藍圖進行財務(wù)指標設(shè)計和初步評估，與運營商高層對齊數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值杠桿和投資回報預(yù)期，再對服務(wù)藍圖重新排序，最終識別成功機會高、潛在價值高的服務(wù)藍圖作為最高優(yōu)先級，輸出運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標。
第三步是識別成功機會高、潛在價值高的轉(zhuǎn)型焦點和數(shù)字化產(chǎn)商品，先識別運營運維效能提升的可行之道，再快速推進原型驗證和確認。在設(shè)計原型階段，DTPC全功能團隊將結(jié)合上一環(huán)節(jié)的輸出，運用新技術(shù)、新能力制定MDE（Minimum Desirable Experience）與MVP（Minimum Viable Product），設(shè)計愉悅的客戶旅程、商業(yè)場景、與之對應(yīng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)/業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)架構(gòu)/數(shù)據(jù)流、相配套的運營/運維模式設(shè)計、數(shù)據(jù)采集和分析/運用模式，以及運營指標和運維指標等；并實現(xiàn)MDE/MVP的可視化編排，快速原型迭代。在運營過程中基于數(shù)據(jù)/模型，通過輕量級的服務(wù)編排將客戶界面的觸點貫穿起來，進行統(tǒng)一的客戶體驗管理，支持數(shù)字產(chǎn)商品的快速生成和上市發(fā)放。然后整合運營商資源資產(chǎn)要素，利用模型驅(qū)動與編排技術(shù)，完成對產(chǎn)商品所需的資源與能力的調(diào)用及編排的策略設(shè)計與規(guī)則制定，實踐業(yè)務(wù)自動開通、資源自動部署以及業(yè)務(wù)與資源兩層的自治自愈的運維，實踐數(shù)據(jù)治理與分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營。
面對技術(shù)上的可行性、商業(yè)上的回報率、本地市場依賴條件等問題，結(jié)合本地商業(yè)和運營環(huán)境要素的仿真，是進一步考慮規(guī)模部署的必要前提。在探究實現(xiàn)階段，DTPC全功能團隊將評估MDE/MVP實施部署對網(wǎng)絡(luò)的影響，輸出網(wǎng)絡(luò)演進和支撐建議。同時，評估MDE/MVP實施部署與運營商現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的銜接、與周邊系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系和集成要求，以及對組織架構(gòu)的影響和對人員技能的要求，形成實施部署、運營運維流程優(yōu)化、生態(tài)建設(shè)、人員技能提升等建議。
在充要部署階段，DTPC全功能團隊將致力于識別種子用戶的畫像，以及準備仿真所需的配套條件。而后將DTPC實踐成果在運營商實際生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境中進行小規(guī)模POC驗證和效果評估。在DTPC中的每一輪實踐都盡可能把運營商“復雜的”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略藍圖分解成多個“小循環(huán)”迭代低成本試錯，在聯(lián)合實踐中“Know How”，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)一策略下的小步快贏和更有把握的規(guī)模投入準備度。
“業(yè)界愿意運用Design Thinking、Service Design等思維和方法的公司越來越多，我們更強調(diào)幫助運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中‘解決問題’。換言之，我們會在設(shè)計原型、探究實現(xiàn)、充要部署這后三個階段持續(xù)提高面向解決客戶問題的能力，這是差異化和真功夫之所在。”李崢對DTPC流程總結(jié)道。他強調(diào)，這種“采用新模式、培養(yǎng)新能力、形成新產(chǎn)出”的探索實踐，是在應(yīng)對復雜性和收斂不確定性的過程中不斷迭代優(yōu)化的。
為幫助運營商把握產(chǎn)業(yè)契機，在新的價值創(chuàng)造和新的價值分配體系中占據(jù)主導地位，DTPC下一步將重點覆蓋到物聯(lián)網(wǎng)、5G、B2B等領(lǐng)域。按其路標，今年第三季度主要復盤香港電訊的最佳實踐、今年第四季度到2019年第一季度將聚焦物聯(lián)網(wǎng)和業(yè)網(wǎng)協(xié)同、2019年第二季度開始主攻5G和新業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
責任編輯：張迪
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