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IHS Markit:電視內(nèi)容發(fā)掘是客戶滿意度的關(guān)鍵

2018-09-21 14:41:07 來源: DVBCN 作者:張曉寶 熱度:
【眾視媒體消息】根據(jù)IHS Markit的最新報(bào)告,電視內(nèi)容的發(fā)掘是電視和視頻提供商之間爭斗的核心,也是實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的關(guān)鍵。
 
 
該研究公司的“連接設(shè)備和媒體消費(fèi)”調(diào)查對五個(gè)市場的觀眾進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)那些較少使用新內(nèi)容發(fā)現(xiàn)方法的人更有可能對整體用戶體驗(yàn)的視頻服務(wù)評分不佳。
 
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),受訪者至少會有對于一個(gè)視頻服務(wù)中的評價(jià)為“非常差”,18%仍然傾向于通過點(diǎn)擊頻道來查找內(nèi)容,而只有12%的用戶體驗(yàn)選擇為“非常好”的人使用了相同的方法。
 
“這一發(fā)現(xiàn)凸顯了鼓勵(lì)用戶在視頻平臺上與其他更新形式的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)互動的重要性,進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)的整體滿意度。”該報(bào)告稱。
 
同樣,美國各地的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電視每月用戶中只有25%,??怂?,美國廣播公司和美國全國廣播公司等客戶將這些服務(wù)評為“非常好”,以便找到他們想要觀看的內(nèi)容。該集團(tuán)的四分之一也將其整體用戶體驗(yàn)評為“非常好”。
 
相比之下,52%的Netflix用戶認(rèn)為該服務(wù)“非常好”體現(xiàn)為可以用于查找他們想要觀看的內(nèi)容,55%的用戶評價(jià)其用戶體驗(yàn)“非常好”。
 
“這一發(fā)現(xiàn)不僅突出了Netflix內(nèi)容推薦功能的價(jià)值,而且還強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容發(fā)現(xiàn)與易于導(dǎo)航的用戶體驗(yàn)之間的聯(lián)系。”
 
該研究調(diào)查主要的調(diào)查對象來自于美國,英國,日本,巴西和德國的觀眾。

責(zé)任編輯:張曉寶

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