2月10日，中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站發(fā)布消息，全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期，建議家電企業(yè)“采用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務?！?/p>

其實，作為行業(yè)領先的家電企業(yè)代表，長虹早在2015年就通過CHiQ智能電視搭載了“在線服務”和“智能診斷”等功能，用戶通過長虹智能電視虹領金系統(tǒng)，可快速進入“在線服務”界面，就電視使用中遇到的問題進行反饋，由長虹智能電視專業(yè)服務工程師提供快速服務。

據(jù)悉，在今年防范新型冠狀病毒肺炎疫情的特殊時期，長虹公司、虹魔方公司虹領金平臺及快益點公司早在春節(jié)前就協(xié)同聯(lián)動，通過虹領金在線遠程服務功能，共同為用戶提供了電視使用、軟件安裝、多屏互動、在線學習等方面的多個問題的有效解決，減少了服務工程師上門的次數(shù)，方便了長虹用戶，避免了人員流動，為疫情防護做出了積極貢獻。

目前，隨著智能電視的普及，用戶對智能應用的在線服務需求越來越多，需要專業(yè)的技術客服為用戶提供應用安裝、遠程診斷、使用調試等服務。

經(jīng)過幾年的迭代優(yōu)化，長虹智能電視虹領金系統(tǒng)的“在線服務”日趨成熟完善，不但為用戶提供了高效的服務，也極大地提升了長虹服務工作的能力和效率。目前，“在線服務”已形成如下優(yōu)勢：一是高效、實時、高連通率的遠程控制技術，能穿透復雜網(wǎng)絡環(huán)境,形成了強大的網(wǎng)絡打通能力；二是跨終端硬件平臺、跨系統(tǒng)的適配，所有長虹CHiQ等智能電視都可以平滑升級支持“在線服務”，享受智能遠程診斷服務；三是可擴展的在線服務框架架構設計，長虹在線服務平臺支持遠程控制、遠程一鍵診斷、遠程應用安裝等功能，后續(xù)基于用戶的需求與運營業(yè)務的發(fā)展，可根據(jù)用戶需求擴展支持更多的服務運營。

據(jù)了解，長虹“在線服務”的用戶服務團隊不同于傳統(tǒng)的呼叫中心坐席，是經(jīng)過系統(tǒng)培訓、精通智能電視的軟件功能與調試的專業(yè)技術服務工程師，在后臺為用戶提供快捷專業(yè)的技術與遠程服務。

另外，長虹旗下四川快益點電器服務連鎖有限公司，聚焦于長虹電視、空調、美菱冰箱等家電產(chǎn)品的專業(yè)化服務。除了積極宣傳利用公眾號、電話解決問題外，從1月22日至2月7日，快益點公司組建了以分公司為單位的30余支服務保障隊伍，為長虹美菱用戶以及各級醫(yī)療衛(wèi)生機構提供電器安裝維修應急服務保障；提供在線服務咨詢14000人次；通過遠程診斷技術，遠程處理服務信息20000多條。

目前，虹魔方公司還通過官方的“虹領金電視”公眾號，安排專人隨時為用戶提供更多的服務連接通道。春節(jié)前到目前為止的這段時間里，用戶就影視收看、軟件安裝、多屏互動、在線學習等方面進行了咨詢，并最終得到了滿意解決。