2013 年 3 月 31 日，工信部部長(zhǎng)苗圩在一個(gè)論壇上提到，運(yùn)營(yíng)商向工信部提出要求微信向用戶收費(fèi)。

 

一石激起千層浪。萬(wàn)千網(wǎng)友憤怒地發(fā)微博：你憑什么要求微信跟我收錢(qián)？

 

李開(kāi)復(fù)發(fā)了一條微博（這條微博后來(lái)被刪）“在微信沒(méi)出現(xiàn)之前，騰訊與運(yùn)營(yíng)商，大體一直都算比較愉快，因?yàn)殡p方都從中掙到了錢(qián)。但微信的出現(xiàn)，不但‘占用了稀缺的網(wǎng)絡(luò)信令資源’，而且動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商的奶酪。付費(fèi)話音業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)雙雙受到?jīng)_擊。”

 

財(cái)經(jīng)作家崔林在微博上講：“關(guān)于微信收費(fèi)，第一，微信已收流量費(fèi)，再收費(fèi)屬于重復(fù)收費(fèi)，沒(méi)有任何法律依據(jù)支撐。第二，微信收費(fèi)無(wú)疑對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行毀滅性打擊，在當(dāng)前移動(dòng)應(yīng)用層出不窮的形勢(shì)下，幾天時(shí)間，微信的客戶便會(huì)呈斷崖式下降。第三，在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)為主流趨勢(shì)的前提下，微信收費(fèi)是逆勢(shì)而行。”

 

混合著對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商壟斷的不滿，以及對(duì)長(zhǎng)期在香港、大陸實(shí)行話費(fèi)一國(guó)兩制的憤怒，大眾對(duì)運(yùn)營(yíng)商的批判在微博持續(xù)了一月之久。

 

這次批判活動(dòng)在1月后的2013 年 4 月 23 日，在工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、通信發(fā)展司司長(zhǎng)張峰的講話后終結(jié)。他說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)是否收費(fèi)，由市場(chǎng)決定，工信部將堅(jiān)持 “其經(jīng)營(yíng)者依據(jù)市場(chǎng)情況自主決定”的原則。這是工信部首度對(duì)微信收費(fèi)問(wèn)題做出正式回應(yīng)。

 

若回顧當(dāng)時(shí)戰(zhàn)況的激烈程度，仍心有余悸。

 

我朋友里一對(duì)做財(cái)經(jīng)記者小情侶，甚至就該不該收費(fèi)、誰(shuí)來(lái)保護(hù)用戶利益的問(wèn)題，在 10 多人的聚會(huì)上，隔著鼓泡冒氣的火鍋辯論。男生是跑部委的記者，他認(rèn)為該收，但應(yīng)該向騰訊收費(fèi)。女生是跑公司組的記者，她的憤怒點(diǎn)在于：憑什么你要號(hào)令一家企業(yè)向用戶收費(fèi)，何況這是習(xí)慣免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)？

 

工信部下令微信收費(fèi)一事還被維基百科、百度百科以“微信收費(fèi)事件”納為一個(gè)條目。在百度搜索“微信 收費(fèi)”關(guān)鍵字，還可以看到鳳凰科技整整一個(gè)頁(yè)面“ 爭(zhēng)議微信收費(fèi) ”專(zhuān)題。

雖然收費(fèi)一事出自工信部之口，但不難想見(jiàn)，這一決策的背后是來(lái)自利益受損的電信公司的壓力。

 

 

運(yùn)營(yíng)商的困境

 

GDP 的增速?gòu)拿磕?10%突然降到 7%，許多人產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)大不如前的錯(cuò)覺(jué)。盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)家解釋說(shuō)，過(guò)去 10 年中國(guó) GDP 超速增長(zhǎng)部分是因?yàn)槠瘘c(diǎn)實(shí)在太低，以及女性進(jìn)入職場(chǎng)增加了GDP中的勞動(dòng)力，發(fā)達(dá)國(guó)家每年 2%-3%的GDP 增速才是正?，F(xiàn)象。

 

習(xí)慣了大哥大時(shí)代國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話兩塊一分鐘的電信公司，從心理上并不能接受資費(fèi)下調(diào)、用戶越來(lái)越多依靠互聯(lián)網(wǎng)軟件溝通，而不是通過(guò)需要收費(fèi)的電話、短信。盡管 QQ、MSN、Skype、飛信出現(xiàn)在PC 時(shí)代，但那時(shí)并不能隨時(shí)上網(wǎng)，必要時(shí)還得通過(guò)電話、短信聯(lián)系。

 

但到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要連上WIFI或流量就能上微信、QQ。微信適時(shí)推出的語(yǔ)音功能，甚至改變了整體社會(huì)的社交禮儀。微信秒回成為禮貌。去別人家的見(jiàn)面語(yǔ)從“你家裝修真漂亮”變成“你家 wifi 密碼多少？”

 

用戶之間免費(fèi)通信的功能早就出現(xiàn)。黑莓就可以互發(fā)免費(fèi)短信，信息還加密。但其在國(guó)內(nèi)的用戶規(guī)模之小，在三家巨無(wú)霸電信公司看來(lái)，完全屬于不屑一顧的小螞蟻。

 

但隨后全球火爆的iPhone，用戶之間也可以發(fā)免費(fèi)的iMessage。iPhone規(guī)模之大，連餐廳上菜小哥也要存幾個(gè)月工資買(mǎi)一部。

 

更可惡的是，國(guó)內(nèi)一眾手機(jī)公司紛紛模仿，推出自家的“iMessage”。

 

當(dāng)然，iMessage 對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的影響還沒(méi)嚴(yán)重到值得動(dòng)怒、警覺(jué)的程度。讓電信公司感到害怕的并非是微信本身，而是用戶新的使用方式所造成的付費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。

 

中國(guó)電信在2014 年 4 月移動(dòng)用戶再度流失 103 萬(wàn)，總數(shù)降至 1.8217 億戶，2014 年 1 月至 4 月份移動(dòng)用戶累計(jì)凈減 341 萬(wàn)戶；3G 用戶數(shù)僅新增 83 萬(wàn)，累計(jì)達(dá) 1.0497 億。

 

固網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，2014 年 4 月，中國(guó)電信本地固話用戶減少 116 萬(wàn)，累計(jì)為 1.5167 億戶。寬帶用戶新增 65 萬(wàn)戶，累計(jì)達(dá) 1.0295 億戶。

 

與此同時(shí)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善的運(yùn)營(yíng)商用戶增長(zhǎng)快速。中國(guó)移動(dòng)在 2 月公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng) 1 月新增用戶 466 萬(wàn)戶，總用戶數(shù)至 7.72 億。其中 3G 用戶數(shù)增長(zhǎng) 1425 萬(wàn)戶至 2.06 億戶。不過(guò)中國(guó)移動(dòng)并未公布 4G 用戶情況。中國(guó)聯(lián)通 1 月新增移動(dòng)用戶 312 萬(wàn)戶，達(dá) 2.84 億戶。3G 用戶增長(zhǎng) 387 萬(wàn)戶，達(dá) 1.26 億戶。

 

造成中國(guó)電信的移動(dòng)用戶流失主要原因的LTE，也就是移動(dòng)時(shí)上網(wǎng)比 3G 更快的 4G。非 wifi 環(huán)境下的上網(wǎng)速度，竟也成了用戶更換運(yùn)營(yíng)商的要素。

 

你無(wú)法叫醒一個(gè)裝睡的人

 

為什么要向微信發(fā)難？微信出現(xiàn)之前，運(yùn)營(yíng)商難道在睡覺(jué)？

 

不，他們?cè)谘b睡。

 

2006 中國(guó)增值電信產(chǎn)業(yè)高峰會(huì)上，中國(guó)電信張宇峰提出中國(guó)電信面臨的挑戰(zhàn)：

 

1. 作為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，我們?cè)谡Z(yǔ)音接入、寬帶方面都面臨很多競(jìng)爭(zhēng)壓力。像固網(wǎng)面臨地質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，固網(wǎng)可以被移動(dòng)網(wǎng)逐漸的話音替代流量分流的東西。

2. 目前我們以經(jīng)營(yíng)固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)為主。但 2003 年移動(dòng)和固網(wǎng)寬帶比例 47％，2004 年、2005 年逐漸往上漲 60％。我們?cè)谇皫啄暌恢痹谘芯窟\(yùn)營(yíng)商怎么轉(zhuǎn)型。

 

你能叫醒一個(gè)睡著的人，卻無(wú)法叫醒一個(gè)裝睡的人。運(yùn)營(yíng)商也做了一些所謂的突破。

 

一、 飛信

 

2007年，還是PC時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)推出及時(shí)通訊工具飛信，僅限中國(guó)移動(dòng)用戶注冊(cè)。

 

飛信在 2008 年注冊(cè)用戶一度達(dá)到 11181 萬(wàn)戶 ，躍居國(guó)內(nèi)即時(shí)通信（IM) 市場(chǎng)份額第三位。當(dāng)時(shí)騰訊 QQ 以 2008 年第一季度活躍用戶數(shù) 3.15 億居 IM 首位，占有 79.6%的市場(chǎng)份額。

但到 2012 年，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)公布的 2012 年半年報(bào)，飛信活躍用戶只有 9000 萬(wàn)，注冊(cè)用戶 2.7 億。艾瑞公布的 2012 年 7 月數(shù)據(jù)顯示，飛信日均覆蓋用戶數(shù)為 1671，環(huán)比下降 15%。

2012年中國(guó)移動(dòng)開(kāi)放非移動(dòng)用戶注冊(cè)權(quán)限，但飛信大勢(shì)已去。根據(jù)飛信運(yùn)維管理方神州泰岳的2014 年Q1財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，飛信業(yè)務(wù)的收入同比下降 40%左右，收入減少近 6000 萬(wàn)，而去年一季度該項(xiàng)收入在 1.5 億左右。

 

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2010 年到 2013 年，神州泰岳從中國(guó)移動(dòng)獲得的飛信服務(wù)收入分別為 4.91 億元、6.1 億元、5.86 億元、4.58 億元。

中國(guó)移動(dòng)在即時(shí)工具上的突破算是以失敗告終。

 

二、寶寶大戰(zhàn)

 

運(yùn)營(yíng)商并未放棄，不甘淪為流量管道。要求微信向用戶收費(fèi)不成，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)身投入熱火朝天的寶寶大戰(zhàn)，與余額寶、百發(fā)、百賺、微信理財(cái)?shù)缺姸嗷ヂ?lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。

 

在阿里巴巴在線支付業(yè)務(wù)“支付寶”(Alipay) 推出的互聯(lián)網(wǎng)投資基金“余額寶”大獲成功后，中國(guó)電信本月早些時(shí)候聯(lián)合民生銀行，也在其移動(dòng)支付平臺(tái)“翼支付”(Best Pay) 推出了類(lèi)似的貨幣市場(chǎng)基金“添益寶”。添益寶與余額寶的經(jīng)營(yíng)方式類(lèi)似。該產(chǎn)品允許顧客隨時(shí)撤回資金，但回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銀行存款。添益寶在廣告中稱(chēng)，年化收益率為 5%，而銀行 1 年期存款利率為 3.3%。據(jù)說(shuō)開(kāi)通“添益寶”的人數(shù)超過(guò) 27 萬(wàn)。

 

5 月 20 日，中國(guó)聯(lián)通宣布與安信基金推出“話費(fèi)寶”。“話費(fèi)寶”的方案顯示，客戶將合約計(jì)劃涉及的全部費(fèi)用不僅用于投資安信現(xiàn)金管理貨幣基金，安信基金將對(duì)應(yīng)的基金份額予以凍結(jié)，而且這部分被凍結(jié)的基金份額還可以幫助客戶自動(dòng)支付每月的套餐費(fèi)用。

 

聯(lián)通地方公司亦有自己的動(dòng)作。6 月 6 日，廣東聯(lián)通宣布與百度、富國(guó)基金合作，推出全新的通信理財(cái)產(chǎn)品“沃百富”。用戶在使用通信服務(wù)的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)資金增值，以及兩家聯(lián)手提供的各種特權(quán)待遇。“沃百富”對(duì)接的貨幣基金富國(guó)富錢(qián)包貨幣市場(chǎng)基金，截至 6 月 5 日，最新 7 日年化收益達(dá)到 6.111%，在所有互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金“寶寶”中名列第一。

 

但對(duì)運(yùn)營(yíng)商推出的各位“寶寶”的成長(zhǎng)前景，《華爾街日?qǐng)?bào)》中文版這樣講：

 

分析師們對(duì)中國(guó)電信涉足投資市場(chǎng)持懷疑態(tài)度，因?yàn)樽匀ツ曛袊?guó)貨幣市場(chǎng)利率因流動(dòng)性緊張而突破 7%之后，基金回報(bào)率已在持續(xù)下降。瑞穗證券 (Mizuho Securities) 分析師盧銘雄 (Marvin Lo) 表示，中國(guó)電信錯(cuò)過(guò)了推出貨幣市場(chǎng)基金的最佳時(shí)機(jī)。其投資產(chǎn)品不大可能吸引新的大額存款，因?yàn)樵摶鸬幕貓?bào)率接近銀行定期存款利率。

 

三、送！送！送！

 

除了加入寶寶大戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商另一技就是送流量、免流量。

 

2013 年 10 月，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴為廣東地區(qū)的移動(dòng)用戶，浙江、江蘇、湖南地區(qū)的聯(lián)通用戶推出淘寶所有 APP 都享受受免流量?jī)?yōu)惠。

 

2014 年 1 月，中國(guó)移動(dòng)的北京用戶通過(guò)歐朋瀏覽器的免流量版上網(wǎng)，在開(kāi)通免流量服務(wù)后，除了看視頻和下載軟件外都免流量。

 

同月，江蘇電信與360手機(jī)助手合作推出“免流量”專(zhuān)區(qū)。只需要在手機(jī)上打開(kāi) 360 手機(jī)助手，點(diǎn)擊進(jìn)入“免流量”欄目，即可免費(fèi)下載里面的所有游戲和軟件。

 

北京移動(dòng)和廣東移動(dòng)聯(lián)手優(yōu)酷土豆推出短暫的免流方案：它們的4G 用戶在 1 月 31 日至 2 月 6 日，通過(guò)優(yōu)酷客戶端看視頻，本地流量將全部免費(fèi)。

 

6 月 12 日，中國(guó)電信與搜狐視頻與聯(lián)合對(duì)外宣布，2014 世界杯期間（6 月 13 日-7 月 31 日），中國(guó)電信手機(jī)用戶通過(guò)搜狐視頻客戶端觀看世界杯及其他視頻、通過(guò)搜狐新聞客戶端、手機(jī)搜狐網(wǎng)觀看搜狐的視頻內(nèi)容，將享受全程免流量服務(wù)。

 

別說(shuō)手機(jī)客戶端，這次連路由器都沒(méi)放過(guò)。

 

中國(guó)電信天翼寬帶與極路由推出首款運(yùn)營(yíng)商級(jí)智能路由器“極路由極智”。

 

四、大招：降費(fèi)

 

做了一系列的嘗試后，運(yùn)營(yíng)商使出大招：下調(diào)資費(fèi)。

 

2013 年 5 月，中國(guó)電信宣布下調(diào)國(guó)際漫游資費(fèi)，資費(fèi)調(diào)整平均降幅超過(guò) 50%。2013 年 7 月，中國(guó)聯(lián)通下調(diào)國(guó)際漫游資費(fèi)，平均降幅達(dá)到了 47%。2014 年 1 月份，中國(guó)移動(dòng)在 80 個(gè)國(guó)家和地區(qū)數(shù)據(jù)實(shí)行新的漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2014 年 6 月 13 日，中國(guó)電信再次全面下調(diào)部分國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際漫游資費(fèi)，包括語(yǔ)音和流量服務(wù)。

 

五、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

 

僅是降價(jià)大招還不管用，運(yùn)營(yíng)商推出新的名詞：虛擬運(yùn)營(yíng)商，并擁有巨大熱情。

 

工信部要求三大運(yùn)營(yíng)商只發(fā)展兩家虛擬運(yùn)營(yíng)商崔，但由于運(yùn)營(yíng)商的熱情，每家運(yùn)營(yíng)商與10多家企業(yè)簽訂了虛擬運(yùn)營(yíng)協(xié)議。

 

以下為與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作詳情：

 

中國(guó)移動(dòng)與 17 家虛擬運(yùn)營(yíng)商合作（1705 開(kāi)頭的號(hào)碼）
 

迪信通、蘇寧云商、國(guó)美、天音、愛(ài)施德、阿里（萬(wàn)網(wǎng)在線）（6 家，移動(dòng)電信聯(lián)通共同）；巴士在線、華翔聯(lián)信（2 家，與電信共同）；廈門(mén)三五互聯(lián)、北京分享在線、北京北緯通信、貴陽(yáng)朗瑪信息（4 家，與聯(lián)通共同）；北京世紀(jì)互聯(lián)、中興視通、銀盛電子支付、中郵世紀(jì) (北京) 通信、鵬博士電信傳媒
 

（5 家，只與移動(dòng)合作）

 

中國(guó)聯(lián)通與 14 家虛擬運(yùn)營(yíng)商合作（1709 開(kāi)頭的號(hào)碼）
 

迪信通、蘇寧云商、國(guó)美、天音、愛(ài)施德、阿里（萬(wàn)網(wǎng)在線）（6 家，移動(dòng)電信聯(lián)通共同）；樂(lè)語(yǔ)、京東、話機(jī)世界（3 家，與電信共同）；巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特
 

（5 家，只與聯(lián)通合作）

 

中國(guó)電信與 16 家虛擬運(yùn)營(yíng)商合作（1700 開(kāi)頭的號(hào)碼）
 

迪信通、蘇寧云商、國(guó)美、天音、愛(ài)施德、阿里（萬(wàn)網(wǎng)在線）（6 家，移動(dòng)電信聯(lián)通共同）；樂(lè)語(yǔ)、京東、話機(jī)世界（3 家，與聯(lián)通共同）；朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通（用友）、三五互聯(lián)、長(zhǎng)江時(shí)代、分享在線
 

（7 家，只與電信合作）

 

什么是虛擬運(yùn)營(yíng)商？
 

 

來(lái)自百度百科對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的解釋 ：虛擬運(yùn)營(yíng)商就像是代理商，他們從移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那里“包干”一部分通訊網(wǎng)絡(luò)，然后通過(guò)自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服號(hào)、營(yíng)銷(xiāo)和管理體系賣(mài)給消費(fèi)者。

 

直接來(lái)講，就像虛擬運(yùn)營(yíng)商只是承包運(yùn)營(yíng)商部分業(yè)務(wù)，就像長(zhǎng)城寬帶租用聯(lián)通的寬帶流量。

 

虛擬運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展會(huì)怎樣？中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部副總經(jīng)理徐剛在 6 月 12 日 2014 年亞洲移動(dòng)通信博覽會(huì)移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商峰會(huì)上的言論，或許可以代表業(yè)內(nèi)人士的看法：“5 年后，國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商有 70%將由于沒(méi)有找到自身的增值空間而退出市場(chǎng)。”