進(jìn)入4月，中國廣電集團(tuán)公司（中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司）統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下的廣電5G建設(shè)及各項(xiàng)支撐工作已經(jīng)取得了諸多成果，地方廣電網(wǎng)絡(luò)公司已紛紛按照工資表計(jì)劃推進(jìn)省級核心節(jié)點(diǎn)及BOSS系統(tǒng)割接改造等，預(yù)期能為中國廣電5G網(wǎng)絡(luò)的正式商用打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

數(shù)十萬廣電網(wǎng)絡(luò)人念叨的廣電“192”移動碼號正式放號運(yùn)營仍在全力搭好后續(xù)工作，如中國廣電集團(tuán)公司方面已就5G短信互通BG主設(shè)備、5G核心網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺、5G核心網(wǎng)安全系統(tǒng)、5G核心網(wǎng)IT云資源池設(shè)備等繼續(xù)啟動了關(guān)鍵項(xiàng)目建設(shè)，而中國廣電股份公司（中國廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司）則在廣電5G業(yè)務(wù)及固移融合業(yè)務(wù)整體品牌方面共同為全國廣電5G順利實(shí)現(xiàn)商業(yè)化規(guī)模運(yùn)營協(xié)同發(fā)力。

DVBCN注意到，今天（4月1日），中國廣電云南網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)布了其擬單一來源采購“云南廣電省級10099呼叫中心建設(shè)暨昆廣96599呼叫中心升級改造項(xiàng)目”。其實(shí)項(xiàng)目名稱已經(jīng)昭然若揭，畢竟“10099”為2016年時(shí)工信部授予給中國廣電集團(tuán)（當(dāng)時(shí)公司原名為中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司）的客戶服務(wù)電話號碼碼號資源，根據(jù)現(xiàn)有信息來看，各地省網(wǎng)也已經(jīng)在配合中國廣電10099落地完成客服體系5G改造方面不斷取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。而“96599”則是云南省網(wǎng)公司昆廣96599呼叫中心客服號碼。

根據(jù)此次中國廣電云南公司的采購說明，該項(xiàng)目需要在昆廣現(xiàn)有96599呼叫中心平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行省網(wǎng)10099呼叫中心平臺的改造升級，采用云化技術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)10099和96599并行運(yùn)行和全省呼叫中心業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理和調(diào)度，總體預(yù)算金額為78萬元。

據(jù)悉，昆廣96599客服系統(tǒng)主要承載昆廣網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)96599客服服務(wù)工作。主要功能模塊有客戶關(guān)系管理、呼叫接入和轉(zhuǎn)發(fā)、工單流轉(zhuǎn)、報(bào)表及基礎(chǔ)平臺管理等。本系統(tǒng)為昆廣委托上海過河兵電子商務(wù)有限公司研發(fā)，其軟件應(yīng)用開發(fā)、軟件升級均為該開發(fā)商獨(dú)有，具有完整的業(yè)內(nèi)認(rèn)證證書，并享有該系統(tǒng)的專利權(quán)、軟件著作權(quán)、技術(shù)秘密所有權(quán)。

此次對昆廣96599客服系統(tǒng)升級，主要是在昆廣網(wǎng)絡(luò)96599呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模授權(quán)數(shù)量和主要應(yīng)用功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對國網(wǎng)一級客服平臺的對接，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有省網(wǎng)BOSS、昆廣BOSS兩套業(yè)務(wù)平臺的對接，并且實(shí)現(xiàn)向各地市公司下沉和延伸，項(xiàng)目以利舊為基礎(chǔ)。

因此若采用新的軟件開發(fā)商來完成客服系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目需求開發(fā)，將需要采購新的硬件設(shè)備來搭建新系統(tǒng)，購買新的坐席規(guī)模授權(quán)，項(xiàng)目建設(shè)成本會過高，開發(fā)周期過長，無法適應(yīng)全省的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。還會導(dǎo)致現(xiàn)在相對成熟的昆廣一線運(yùn)維服務(wù)人員重新適應(yīng)新的移動終端工單系統(tǒng)，這將增加運(yùn)維服務(wù)難度，短期內(nèi)難以滿足省公司統(tǒng)一運(yùn)營管理的需要。最終根據(jù)需求及合法程序，本次項(xiàng)目也將會采用單一來源采購方式進(jìn)行。

自3月3日中國廣電集團(tuán)公司與中國廣電股份公司注冊廣電5G專業(yè)運(yùn)營子公司——中廣電移動網(wǎng)絡(luò)有限公司以來，社會各界對中國廣電統(tǒng)籌下的廣電系進(jìn)入移動通信領(lǐng)域并構(gòu)建成“手機(jī)+電視+寬帶+語音+衛(wèi)星+X”全融合業(yè)務(wù)體系繼續(xù)充滿了期待，在700MHz 5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各項(xiàng)系統(tǒng)性支撐環(huán)節(jié)的工作逐漸完備階段中，預(yù)期的廣電5G正式商用即將盡快啟動。