4月29日，江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡股份有限公司啟動了5G業(yè)務支撐建設（OSS域客服、工單支撐）項目招標。

根據(jù)說明，該項目建設內(nèi)容須在實現(xiàn)所有技術要求的同時，與運維工單管理系統(tǒng)、統(tǒng)一客服應用系統(tǒng)前期項目實現(xiàn)無縫對接與兼容（包括但不限于技術、調(diào)試、設備更換費用等），以及與省BOSS系統(tǒng)、電子渠道、省短信網(wǎng)關系統(tǒng)等外圍系統(tǒng)廠家接口對接能力，提供接口或界面集成的方式，實現(xiàn)系統(tǒng)無縫對接與兼容。

項目的具體建設內(nèi)容：

1、10099話務調(diào)度管理：支持10099客服號碼呼入、呼出管理，統(tǒng)一集中坐席接入，支撐省內(nèi)5G用戶的5G業(yè)務咨詢、投訴等；

2、工單調(diào)度聯(lián)動：支持國網(wǎng)與省網(wǎng)間工單的調(diào)度管理，包括國網(wǎng)工單接收、轉派、完結等；

3、新建一套話務平臺：支撐10099客服號碼在省內(nèi)落地，包括2臺主/備語音設備、50路IVR、4路TTS、16個坐席授權、20個錄音授權、32個IP話機；

4、外圍系統(tǒng)對接：中國廣電一級客服系統(tǒng)、省云BOSS系統(tǒng)、省10099話務平臺。

根據(jù)江蘇有線的年度計劃，在5G建設上，將以支撐中國廣電正式啟動“192”放號運營為導向，完成廣電5G核心網(wǎng)東部大區(qū)節(jié)點落地南京，完成中廣電移動網(wǎng)絡有限公司江蘇分公司注冊，與江蘇有線實行一體化運營，確保廣電5G業(yè)務在江蘇率先實施。在5G運營上，將按照中國廣電統(tǒng)一部署，配合支撐中國廣電與中國移動共建共享快速落地，開展192號段放號運營。