近日消息，香港通訊通訊事務(wù)管理局辦公室公告稱(chēng)，由于有關(guān)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)辦商停止向潤(rùn)迅通信提供批發(fā)服務(wù)，潤(rùn)迅通信將由二零一七年一月十七日凌晨二時(shí)起停止所有移動(dòng)服務(wù)。
潤(rùn)迅通信（香港）有限公司（「潤(rùn)迅通信」）是一家流動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)辦商，在香港提供預(yù)付及后付流動(dòng)服務(wù)。潤(rùn)迅通信一直租用一家流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)辦商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和容量，以提供流動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)辦商服務(wù)。
通訊辦接獲有關(guān)通知后，已即時(shí)要求潤(rùn)迅通信迅速地作出安排，務(wù)求盡量減低對(duì)客戶(hù)造成的影響，包括(甲)停止向其分銷(xiāo)商／轉(zhuǎn)售商出售新的智能卡、(乙)向所有客戶(hù)發(fā)出停止服務(wù)通知、(丙)妥善地處理其客戶(hù)退款要求、查詢(xún)及投訴、及(丁)確保號(hào)碼轉(zhuǎn)攜的設(shè)施及服務(wù)能持續(xù)運(yùn)作，使其客戶(hù)能夠把他們的流動(dòng)電話號(hào)碼轉(zhuǎn)攜至其他的服務(wù)供應(yīng)商。
有鑒于是次停止服務(wù)，通訊辦呼吁市民切勿購(gòu)買(mǎi)任何潤(rùn)迅通信仍于市面上發(fā)售的預(yù)付流動(dòng)智能卡或訂用其流動(dòng)服務(wù)計(jì)劃。
潤(rùn)迅通信的現(xiàn)有客戶(hù)亦不應(yīng)為其預(yù)付流動(dòng)智能卡增值（例如經(jīng)由信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)、繳費(fèi)靈、便利店等途徑）或預(yù)繳其后付流動(dòng)服務(wù)的費(fèi)用。他們并可聯(lián)絡(luò)潤(rùn)迅通信要求退款或解決與合約有關(guān)的問(wèn)題。如受影響的客戶(hù)欲保留現(xiàn)有流動(dòng)電話號(hào)碼，他們應(yīng)選擇其他流動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商并盡快安排流動(dòng)電話號(hào)碼轉(zhuǎn)臺(tái)。
但虛商所存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不僅于此。工信部此前披露了最新的虛擬運(yùn)營(yíng)商新入網(wǎng)電話用戶(hù)實(shí)名登記工作抽查暗訪情況，在進(jìn)行暗訪的31家轉(zhuǎn)售企業(yè)中，有14家被暗訪網(wǎng)點(diǎn)存在違規(guī)行為。
伴隨著虛商用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，監(jiān)管思路及處罰力度卻不能及時(shí)跟上，或許是商用牌照遲遲不發(fā)，也或許是自身就有管理不規(guī)范的問(wèn)題，總之仍不斷有轉(zhuǎn)售企業(yè)行走在違規(guī)邊緣。
經(jīng)過(guò)兩年發(fā)展，截止2016年年底，全國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)4300萬(wàn)，占全國(guó)移動(dòng)用戶(hù)的3%左右。
在42家發(fā)試點(diǎn)批文的企業(yè)中，有18家企業(yè)用戶(hù)數(shù)超過(guò)50萬(wàn)，11家企業(yè)用戶(hù)數(shù)超過(guò)了100萬(wàn)， 7家企業(yè)用戶(hù)數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，最大一家用戶(hù)超過(guò)了800萬(wàn)。
一方面虛商發(fā)展勢(shì)頭迅猛，一方面卻暴露出了電話詐騙、實(shí)名制不達(dá)標(biāo)已然成為去不掉的標(biāo)簽和老生常談的話題。
在監(jiān)管層面，針對(duì)此次暗訪發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況，目前工信部電話用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室已經(jīng)下發(fā)整改通知，對(duì)存在違規(guī)行為的虛商進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)重的遠(yuǎn)特通信、天音通信也進(jìn)行了約談，要求相關(guān)企業(yè)立即進(jìn)行整改，并要求對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
此外，在距離在2016年年底的一場(chǎng)公開(kāi)會(huì)議上，多家虛商高層表態(tài)要“重塑虛商品牌”不過(guò)月余，在春節(jié)期間工信部對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商新入網(wǎng)電話用戶(hù)實(shí)名登記工作的一場(chǎng)暗訪中發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行暗訪的31家轉(zhuǎn)售企業(yè)中，有14家被暗訪網(wǎng)點(diǎn)存在違規(guī)行為，部分企業(yè)甚至還二次登榜。
不可否認(rèn)，在工信部下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理 促進(jìn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知》，要求轉(zhuǎn)售企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記后，42家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)均采取措施進(jìn)行整頓，但對(duì)于代理渠道落實(shí)用戶(hù)實(shí)名制的管理不嚴(yán)，造成了違規(guī)屢屢出現(xiàn)。
一邊是監(jiān)管部門(mén)的明令禁止，一邊則是違規(guī)事件的屢禁不止，如果足夠細(xì)心，或許你能發(fā)現(xiàn)“通報(bào)批評(píng)”、“約談”也已成為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后的常見(jiàn)詞匯，這或許給我們的監(jiān)管提了個(gè)醒，怎樣的監(jiān)管才更有力、有效。就如時(shí)評(píng)中所言：“打擊不會(huì)停，但打擊的精度和效率，應(yīng)該成為監(jiān)管部門(mén)優(yōu)先考慮的問(wèn)題。而結(jié)合已有的號(hào)碼黑名單，對(duì)涉及不規(guī)范操作的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溯源追責(zé)，也許能夠讓監(jiān)管工作變得更加精準(zhǔn)有效”。
四大問(wèn)題
既然如此，虛擬運(yùn)營(yíng)商們?yōu)楹维F(xiàn)在的境遇急轉(zhuǎn)直下，問(wèn)題出在那里呢?
1、虛擬運(yùn)營(yíng)商生不逢時(shí)，行業(yè)飄零，新生力量無(wú)力獨(dú)生
如果虛擬運(yùn)營(yíng)商出生在十年前，那是一個(gè)通信市場(chǎng)的黃金時(shí)期，只要是振臂一揮就應(yīng)者云集，即便有三四十家虛擬運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，各家也都會(huì)賺的盆滿缽滿?？墒?，再看看現(xiàn)在的通信市場(chǎng)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)被各種沖擊的焦頭爛額，三家公司的利潤(rùn)大不如前，用戶(hù)增長(zhǎng)趨于停滯，誕生在這樣的一個(gè)在災(zāi)荒之年，虛擬運(yùn)營(yíng)商的日子還能好過(guò)到哪里?
2、操之過(guò)急，用力過(guò)猛，把基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商看成了軟柿子，以為運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)的關(guān)系毫無(wú)粘性有扯后腿的虛擬運(yùn)營(yíng)商，就有急不可耐的虛擬運(yùn)營(yíng)商，有些企業(yè)拿到牌照以后并未進(jìn)行充分的市場(chǎng)了解和業(yè)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)備，盲目上馬炒作，結(jié)果客戶(hù)體驗(yàn)不佳，再想翻身就變得難上加難，這應(yīng)該算一失足成千古恨。在原來(lái)一些虛擬運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)領(lǐng)軍人物看來(lái)，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商都是一些效率低下的國(guó)企，被媒體和老百姓天天痛罵，只要自己振臂一呼，那就是替天行道，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)會(huì)紛紛離網(wǎng)投靠自己，可惜，當(dāng)自己經(jīng)歷之后才明白，老百姓罵運(yùn)營(yíng)商卻離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商，此處的客戶(hù)不滿意與其他行業(yè)的客戶(hù)不滿意導(dǎo)致的客戶(hù)忠誠(chéng)變動(dòng)完全不一樣，白白的空歡喜了一場(chǎng)。
3、很多虛擬運(yùn)營(yíng)商只是抱著投機(jī)心態(tài)關(guān)注牌照，從心理到生理都沒(méi)做好準(zhǔn)備
從獲得了牌照的虛擬運(yùn)營(yíng)商的出身看，很多虛擬運(yùn)營(yíng)商在通信運(yùn)營(yíng)上都是毫無(wú)準(zhǔn)備，在得到牌照之后更是長(zhǎng)年束之高閣，在一年過(guò)去之后還有多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商并未放號(hào)，甚至很多連運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都未組建完成。在很多人眼中，中國(guó)的牌照就是稀罕物，只要先拿下，最終肯定能奇貨可居，結(jié)果，有關(guān)部門(mén)發(fā)牌照就根本停不下來(lái)，一口氣發(fā)了40多個(gè)，一下子讓牌照的含金量陡降，如果有虛擬運(yùn)營(yíng)商因此灰心喪氣而主動(dòng)退出也未可知。
4、創(chuàng)新視野狹小，運(yùn)營(yíng)方式和方法與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商雷同，邯鄲學(xué)步的效果自然不佳
虛擬運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商去拼搶現(xiàn)有的客戶(hù)肯定不是現(xiàn)階段的主要任務(wù)，也不可能有好的效果，最好的市場(chǎng)發(fā)展莫過(guò)于開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，在新空間新業(yè)務(wù)上下功夫。當(dāng)前，很多虛擬運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍沒(méi)有很好的實(shí)現(xiàn)與虛擬運(yùn)營(yíng)相關(guān)聯(lián)，一些企業(yè)是感覺(jué)無(wú)從下手，一些企業(yè)是在后臺(tái)整合，總之，虛擬運(yùn)營(yíng)商們至今還很少創(chuàng)造出來(lái)新的增值空間。
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