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山東成首批廣電固話業(yè)務(wù)試點(diǎn)省網(wǎng),“三步走”推廣戰(zhàn)略明確

根據(jù)中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司的消息,該司已于12月4日召開(kāi)了固定電話業(yè)務(wù)落地運(yùn)營(yíng)通氣會(huì),會(huì)上通報(bào)解讀了固話籌備工作、政策要求和下步工作重點(diǎn)。

公司黨委委員、董事、副總經(jīng)理劉洪昌會(huì)上有提到,中國(guó)廣電山東公司是中國(guó)廣電確定的首批試點(diǎn)省網(wǎng)公司,要高度重視本次固話落地運(yùn)營(yíng)工作。固話業(yè)務(wù)是從單一的電視傳輸企業(yè)向全牌照運(yùn)營(yíng)商演進(jìn)的最后一塊拼圖,是中國(guó)廣電“1+4”戰(zhàn)略的重要組成部分,是對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的深度挖掘,能助力公眾和政企業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。要按照“功能補(bǔ)齊、需求驅(qū)動(dòng)、家庭打底、政企拓新”的定位,做好運(yùn)營(yíng)工作。

按照山東公司對(duì)接下來(lái)固話業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作安排:

1)固定電話試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)期間,其公客業(yè)務(wù)的重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方向是“以固(電視)帶固(電話)促新增,以固(電話)促固(電視)強(qiáng)融合”,即以固定電視帶動(dòng)固定電話新增,以固定電話促進(jìn)固定電視的融合,實(shí)現(xiàn)相互支撐雙向賦能。

2)當(dāng)下要按照公司享TV員工家庭先試點(diǎn)、試點(diǎn)后向享TV用戶推廣、之后向全社會(huì)面拓展的“三步走”戰(zhàn)略,分階段分步驟積極穩(wěn)妥逐步推進(jìn)。

3)政企業(yè)務(wù)方面,在年底前要完成省市縣三級(jí)公司辦公電話替換,以公司自有固話業(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn),同時(shí)提前發(fā)掘和儲(chǔ)備有固話需求的集團(tuán)客戶,試點(diǎn)成功后逐步向政企客戶拓展。

而關(guān)于固話反詐和用戶服務(wù)工作,山東公司提出:

各市公司要繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,持之以恒抓好固話和移話反詐工作,堅(jiān)持源頭治理,加強(qiáng)技術(shù)防范,按照誰(shuí)審批誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,新入固話網(wǎng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記,集團(tuán)客戶入網(wǎng)必須進(jìn)行身份查驗(yàn),做好實(shí)地核驗(yàn),加強(qiáng)終端入網(wǎng)管理。服務(wù)方面要提前做好預(yù)知問(wèn)題的用戶告知,及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題,客服中心切實(shí)做好知識(shí)儲(chǔ)備和服務(wù)引導(dǎo)。

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