5月13日，文化和旅游部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、國(guó)家數(shù)據(jù)局聯(lián)合印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》對(duì)外公示。

總體要求提出，到2027年，智慧旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務(wù)和體驗(yàn)更加便利舒適。

重點(diǎn)任務(wù)有涉及到：

1）改造升級(jí)信息基礎(chǔ)設(shè)施。用好新一輪大規(guī)模設(shè)備更新政策，推動(dòng)旅游應(yīng)急指揮中心、智能閘機(jī)、景區(qū)智慧屏、票務(wù)系統(tǒng)、電子講解等進(jìn)行改造升級(jí)。引導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)、旅游集散與咨詢(xún)中心、游客服務(wù)中心、景區(qū)道路及景區(qū)內(nèi)部引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級(jí)，提升基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化水平。強(qiáng)化試點(diǎn)，創(chuàng)新模式，鼓勵(lì)和支持信息服務(wù)商對(duì)文化和旅游場(chǎng)所開(kāi)展“上云用數(shù)賦智”服務(wù)。

2）加強(qiáng)5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。實(shí)施好“信號(hào)升格”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)提升國(guó)家4A級(jí)以上旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)、國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)、國(guó)家考古遺址公園等各類(lèi)重點(diǎn)旅游區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，優(yōu)化重點(diǎn)區(qū)域及客流密集區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，挖掘利用5G技術(shù)在視頻監(jiān)控、實(shí)時(shí)傳輸、無(wú)人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢(shì)，拓展旅游領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景。持續(xù)推出5G+智慧旅游應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目、解決方案。

3）提升服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效能。進(jìn)一步厘清政府公共服務(wù)與市場(chǎng)化服務(wù)邊界，引導(dǎo)各地明確智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)功能定位，因地制宜推進(jìn)現(xiàn)有平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)各地積極探索通過(guò)政府與市場(chǎng)合作共贏的方式，提升智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。鼓勵(lì)和支持專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)運(yùn)營(yíng)輸出、連鎖運(yùn)營(yíng)等方式參與運(yùn)維智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。探索云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、通用人工智能等新技術(shù)與智慧旅游線(xiàn)上服務(wù)相結(jié)合，發(fā)展智慧旅游助手類(lèi)應(yīng)用，鼓勵(lì)和支持線(xiàn)上服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新，提升旅游目的地線(xiàn)上服務(wù)的智能化水平。支持在線(xiàn)旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)揮數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢(shì)，有效整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等旅游要素資源，為游客提供智慧化服務(wù)。

4）提升適老化服務(wù)水平。在為老年人等特殊群體保留線(xiàn)下服務(wù)的基礎(chǔ)上，支持智慧旅游線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)針對(duì)老年人出游習(xí)慣，對(duì)手機(jī)客戶(hù)端、網(wǎng)頁(yè)端等進(jìn)行適老化改造，不斷優(yōu)化使用體驗(yàn)。提升老年人等特殊群體在出游過(guò)程中享受智能化服務(wù)的水平，持續(xù)彌合“數(shù)字鴻溝”。支持旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游場(chǎng)所，采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式推進(jìn)數(shù)智化標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)的適老化改造升級(jí)。定期遴選發(fā)布一批智慧旅游適老化范例，強(qiáng)化示范引導(dǎo)作用。

5）持續(xù)優(yōu)化文旅場(chǎng)所服務(wù)水平。科學(xué)設(shè)置線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)票及預(yù)約渠道，優(yōu)化預(yù)約程序，簡(jiǎn)化預(yù)約措施，保留人工窗口，為國(guó)內(nèi)外游客提供線(xiàn)下購(gòu)票等服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足參觀游覽需求。鼓勵(lì)旅游景區(qū)在旅游旺季采用智慧化方式加強(qiáng)游客疏導(dǎo)，維護(hù)游覽秩序。

6）強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)能力。有效利用大數(shù)據(jù)采集分析手段，提高旅游目的地客流預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)精準(zhǔn)度，建立健全包括短消息、廣播、智能標(biāo)識(shí)牌等在內(nèi)的游客信息快速通知體系，提升旅游領(lǐng)域突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急處置能力。推動(dòng)自然災(zāi)害易發(fā)地區(qū)旅游景區(qū)配備衛(wèi)星通信終端設(shè)備，保障極端情況下應(yīng)急通信需求。

7）規(guī)范提升旅游營(yíng)銷(xiāo)效能。支持旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館等文化和旅游機(jī)構(gòu)結(jié)合線(xiàn)上傳播和受眾特點(diǎn)，強(qiáng)化創(chuàng)意策劃和內(nèi)容生產(chǎn)。挖掘5G技術(shù)在高清視頻傳輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢(shì)，培育5G互動(dòng)直播、5G+AR直播等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。以智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)為試點(diǎn)，探索發(fā)展創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)，培育發(fā)展內(nèi)容、形式、技術(shù)結(jié)合的創(chuàng)作新模式。探索利用生成式人工智能（AIGC）等人機(jī)協(xié)同方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)作，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)素材知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防范意識(shí)形態(tài)安全風(fēng)險(xiǎn)。

8）培育豐富智慧旅游產(chǎn)品。鼓勵(lì)和支持文博場(chǎng)館、考古遺址公園、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、主題公園、演藝場(chǎng)所、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)等，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、拓展現(xiàn)實(shí)（XR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、智能感知等技術(shù)和設(shè)備建設(shè)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間，培育文化和旅游消費(fèi)新場(chǎng)景。促進(jìn)電子競(jìng)技、動(dòng)漫游戲等線(xiàn)上數(shù)字場(chǎng)景與線(xiàn)下旅游場(chǎng)景融合發(fā)展。鼓勵(lì)數(shù)字文創(chuàng)等智慧旅游產(chǎn)品出海，提升國(guó)際傳播力和影響力。

9）推進(jìn)智慧旅游“上云用數(shù)賦智”。組織開(kāi)展好智慧旅游“上云用數(shù)賦智”解決方案遴選和發(fā)布，強(qiáng)化供需對(duì)接，促進(jìn)解決方案轉(zhuǎn)化落地。鼓勵(lì)酒店、旅游景區(qū)等對(duì)能源進(jìn)行智能化管理，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行，節(jié)能降耗，推動(dòng)智慧旅游綠色低碳發(fā)展。