5月29日，中國(guó)廣電四川網(wǎng)絡(luò)股份有限公司已公布了2023年度中國(guó)廣電四川公司履行社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

根據(jù)說明，中國(guó)廣電四川公司原名“四川省有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”（簡(jiǎn)稱“四川廣電網(wǎng)絡(luò)公司”），是四川省按照中央文化體制改革要求和建設(shè)文化強(qiáng)省戰(zhàn)略目標(biāo)，改革全省廣電網(wǎng)絡(luò)管理體制，整合全省有線電視網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)（甘孜、阿壩、涼山縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)除外），由全省廣電系統(tǒng)118家發(fā)起人單位共同組建的省屬國(guó)有大型文化企業(yè)，2010年1月掛牌成立，2011年1月全省啟動(dòng)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，2020年12月通過股權(quán)出資參與發(fā)起中國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，2021年4月更名為“中國(guó)廣電四川網(wǎng)絡(luò)股份有限公司”。

組建運(yùn)營(yíng)以來，四川公司堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)”，構(gòu)建了省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)貫通、全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)格局，搭建了省公司抓戰(zhàn)略、市公司抓統(tǒng)籌、區(qū)縣分公司和基層單位抓市場(chǎng)的“三級(jí)公司、兩級(jí)統(tǒng)籌、一體經(jīng)營(yíng)”生產(chǎn)組織架構(gòu)。截至2023年底，共有市縣分公司146個(gè)，控股子公司8個(gè)，在職員工1.34萬名。

在履行提供服務(wù)責(zé)任方面：

深入踐行“圓心戰(zhàn)略”，轉(zhuǎn)作風(fēng)、改服務(wù)、樹形象，認(rèn)真履行服務(wù)責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

1）以用戶需求和服務(wù)提升為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)服務(wù)和增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給，在DVB平臺(tái)共計(jì)優(yōu)化功能48項(xiàng)、IP平臺(tái)優(yōu)化功能67項(xiàng)，向200萬戶用戶提供超45萬小時(shí)的優(yōu)質(zhì)免費(fèi)內(nèi)容，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的視聽和信息化消費(fèi)需求。

2）扎實(shí)開展電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜問題治理，大力縮減收費(fèi)包，有序取消開機(jī)廣告，規(guī)范回看服務(wù)，完成全量超200萬臺(tái)機(jī)頂盒“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”升級(jí)整改。

3）開展“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”深度服務(wù)，強(qiáng)化用戶觸達(dá)和正面宣傳，出動(dòng)超過6萬人次拜訪服務(wù)70萬戶家庭，不斷提升用戶收視體驗(yàn)，解決用戶“看電視難、看電視煩”問題，重塑了廣電網(wǎng)絡(luò)“看電視最佳品牌”。組織“鄉(xiāng)村文化振興魅力競(jìng)演大賽”和“廣電惠民服務(wù)月”活動(dòng)，創(chuàng)新開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色明顯的惠民利民活動(dòng)，完善廣電管家“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制。

在履行人文關(guān)懷責(zé)任方面：

堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念，落實(shí)廣播電視基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行黨媒政網(wǎng)初心使命。

1）抓好廣大農(nóng)村地區(qū)和老少邊窮地區(qū)廣播電視公共服務(wù)的覆蓋和升級(jí)，持續(xù)推進(jìn)“政府購(gòu)買+公司補(bǔ)貼”服務(wù)方式，確?！疤厥馊后w”免費(fèi)收聽收看廣播電視。

2）深入實(shí)施“兩率”提升工程，積極爭(zhēng)取地方黨委政府將“特殊群體”聽廣播看電視運(yùn)行維護(hù)資金納入公共預(yù)算支出，推動(dòng)民族地區(qū)有線高清交互電視機(jī)頂盒推廣普及，積極履行服務(wù)基層、服務(wù)群眾社會(huì)責(zé)任。

3）全面參與全省數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧廣電鄉(xiāng)村工程、智慧廣電示范區(qū)和應(yīng)急廣播體系建設(shè)，積極承接全省應(yīng)急廣播、村村響、戶戶通的運(yùn)行維護(hù)工作。

4）15個(gè)省級(jí)部門印發(fā)《智慧廣電鄉(xiāng)村工程建設(shè)實(shí)施意見》，完成了智慧廣電鄉(xiāng)村工程1.0建設(shè)，為廣電網(wǎng)絡(luò)全面參與鄉(xiāng)村振興和基層治理創(chuàng)造了良好基礎(chǔ)條件。

在履行繁榮發(fā)展文化責(zé)任方面：

1）把廣電5G融合業(yè)務(wù)作為首推主推業(yè)務(wù)，推出多層級(jí)電視V網(wǎng)產(chǎn)品和個(gè)人金融分期業(yè)務(wù)，基本形成“有線+5G+寬帶+內(nèi)容+X”全業(yè)務(wù)體系。

2）推廣“合伙人共同成長(zhǎng)計(jì)劃”和農(nóng)村“關(guān)鍵人物”營(yíng)銷模式，大力發(fā)展合作代理商，與互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)開展生態(tài)合作。

3）加速培育新興業(yè)務(wù)，與成都市、川發(fā)展集團(tuán)等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同探索企業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為突破工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大市場(chǎng)作了有益探索和示范。

4）落實(shí)國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略和省實(shí)施方案，建成省域國(guó)家文化專網(wǎng)（一期），實(shí)現(xiàn)四川省文化大數(shù)據(jù)雙中心互聯(lián)，出資組建省文化大數(shù)據(jù)公司和天府融媒聯(lián)合體，以文化專網(wǎng)參與全省石刻石窟保護(hù)項(xiàng)目，創(chuàng)新開發(fā)政企文化專網(wǎng)產(chǎn)品，探索文化數(shù)字化新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景。

在履行遵守職業(yè)規(guī)范責(zé)任方面：

1）嚴(yán)格落實(shí)通信行業(yè)法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管要求，全面落實(shí)192號(hào)卡“實(shí)名制”相關(guān)規(guī)定和反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙相關(guān)工作要求和部署，嚴(yán)格員工反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)教育，常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)攻防演練，增強(qiáng)全網(wǎng)安全整體防護(hù)能力。

2）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障體系能力，落實(shí)全省廣播電視公共文化服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化用戶關(guān)懷，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，客服熱線人工接通率達(dá)到85%以上，客訴工單響應(yīng)及完工及時(shí)率均達(dá)98%以上，用戶滿意度達(dá)到98%以上，用戶報(bào)障率、投訴率持續(xù)下降。

3）持續(xù)做好行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作，建立橫向協(xié)同、縱向穿透的工作機(jī)制，將各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)全面細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到分公司、到部門、到責(zé)任人。針對(duì)2023年度“電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度”測(cè)評(píng)中的突出問題（寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題反映最多）和未達(dá)80分的地區(qū)，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，對(duì)標(biāo)行業(yè)找差距。

在履行公益幫扶攻堅(jiān)責(zé)任方面：

1）創(chuàng)新實(shí)施公益項(xiàng)目。緊貼群眾需求，圍繞民生大事，與省總工會(huì)合作創(chuàng)建“廣愛驛家?工會(huì)驛站”，開展“廣愛驛家”關(guān)懷戶外勞動(dòng)者行動(dòng)暨“手”護(hù)溫暖助老公益活動(dòng)，解決戶外勞動(dòng)者“休息難、熱飯難、喝水難”等實(shí)際問題，為老年群體提供便民公益服務(wù)。持續(xù)運(yùn)營(yíng)“鄉(xiāng)村云課堂”公益教育項(xiàng)目，面向甘孜州石渠縣長(zhǎng)須干瑪鄉(xiāng)中心校和長(zhǎng)須貢瑪鄉(xiāng)中心校及涼山州金陽縣老寨子鄉(xiāng)中心校，目前已進(jìn)行直播互動(dòng)藝術(shù)科普教學(xué)200余堂，現(xiàn)場(chǎng)受益學(xué)生達(dá)萬余人次。同時(shí)部分精品課程內(nèi)容入駐廣電網(wǎng)絡(luò)大屏專區(qū)，覆蓋全省廣電網(wǎng)絡(luò)用戶，社會(huì)各界通過廣電網(wǎng)絡(luò)在家即可免費(fèi)點(diǎn)播收看，讓更多偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村學(xué)生享受到了優(yōu)質(zhì)藝術(shù)科普教育資源。

2）持續(xù)做好鄉(xiāng)村幫扶工作。定點(diǎn)幫扶石渠縣重點(diǎn)項(xiàng)目，資助30萬元支持“天邊牧場(chǎng)”畜牧養(yǎng)殖專業(yè)合作社基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。組織開展消費(fèi)幫扶工作，直接采購(gòu)四川藏區(qū)、涼山州和其他脫貧地區(qū)特色產(chǎn)品40.38萬元。開展名山區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心結(jié)對(duì)共建，在中心宣傳教育、主題活動(dòng)、平臺(tái)專區(qū)建設(shè)等方面開展建設(shè)性合作。

3）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)攻堅(jiān)工作。各級(jí)公司組建黨員先鋒隊(duì)、應(yīng)急搶險(xiǎn)救援隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì)，在去年汛期暴雨洪澇災(zāi)害、夏季高溫烈日“烤”驗(yàn)、8月成都大運(yùn)會(huì)等重要關(guān)頭，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用和基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，頑強(qiáng)拼搏、攻堅(jiān)克難，經(jīng)受住了多重考驗(yàn)，保障了廣電網(wǎng)絡(luò)安全暢通，滿足了人民群眾信息服務(wù)需求。