【編者按】為解決人民群眾反映強烈的“看電視難、看電視煩”問題，自2023年起，廣電總局聯(lián)合工信部、商務部、文旅部、市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會等部門單位，開展治理電視“套娃”收費和操作復雜工作，取得了重要階段性成效。為更好傾聽人民群眾意見建議，及時解決人民群眾在看電視中遇到的問題，2024年5月，廣電總局建立“雙治理”投訴機制，方便人民群眾反映問題，聽取群眾意見建議。投訴機制建立以來，形成了核實、處理、回訪、反饋的閉環(huán)機制，做到“件件有落實，件件有回復”，在廣電行業(yè)和廣大觀眾之間架起了一座“連心橋”“暖心橋”。截至今年3月4日，“雙治理”投訴機制共受理相關投訴928件次，對用戶滿意度情況的抽查回訪結果顯示，用戶滿意率達91%。自2月25日起，我們陸續(xù)推出通過“雙治理”投訴機制幫助人民群眾解決看電視問題的典型案例，以供參考。

開機即進直播 山東用戶點贊

2月23日，山東移動IPTV某用戶反映，之前電視開機后可直接進入全屏直播，但1月以來，開機后卻進入交互主頁，用戶表示還是希望“開機進直播”。

廣電總局投訴受理中心經(jīng)初步研判，認為用戶可能無意間修改了開機設置，建議用戶自行修改開機設置或聯(lián)系山東移動客服咨詢，同時建議用戶上傳開機問題視頻或圖片至廣電總局官網(wǎng)、官方微信公眾號投訴受理服務平臺，以便協(xié)助解決。

2月25日，廣電總局投訴受理中心對該用戶進行回訪。工作人員了解到，該用戶已在山東移動公司運維人員的遠程指導下，修改了開機設置，目前使用正常，開機即可進入全屏直播。工作人員向用戶介紹，廣電總局大力推進“雙治理”工作，實現(xiàn)了開機默認進全屏直播，方便廣大人民群眾收看直播電視節(jié)目。用戶也可根據(jù)個人喜好，對開機模式進行變更。用戶對此次問題處理結果表示滿意，對廣電總局投訴受理中心的高效服務表示感謝。

山東移動IPTV開機模式設置

（來源：“山東移動高清”微信公眾號）

廣電總局投訴受理中心建議廣大電視用戶，如遇此類問題，可以聯(lián)系當?shù)剡\營商，由客服人員指導處理；也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯(lián)系我們。我們始終堅持以用戶為中心，分類施策、久久為功，不斷鞏固、深化、拓展、提升“雙治理”投訴受理工作效能，切實保障人民群眾合法權益。

“雙治理”用戶投訴渠道

一、國家廣播電視總局投訴渠道

1.國家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話:　010-86091111;

2.國家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設“電視‘套娃’收費和操作復雜投訴”入口;

3.國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設“‘套娃’收費操作復雜”投訴入口。

二、所在地區(qū)投訴渠道

1.所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門業(yè)務處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道;

2.通過本地12345政務服務便民熱線反映情況。

三、市場主體投訴渠道

根據(jù)自身購買的產品和服務，通過相應市場主體的客戶服務渠道投訴。

1.有線電視

中國廣電客服熱線：10099。

2.交互式網(wǎng)絡電視(IPTV)

中國電信客服熱線10000；

中國聯(lián)通客服熱線10010；

中國移動客服熱線10086。

3.互聯(lián)網(wǎng)電視(0TT)

中國互聯(lián)網(wǎng)電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺)：400-0463366；

中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視(“GITV”，中央廣播電視總臺)：400-6597010；

環(huán)球網(wǎng)視(“CIBN”，中央廣播電視總臺)：400-0590806；

BesTV百視通(上海廣播電視臺)：400-8600637；

華夏互聯(lián)網(wǎng)電視(“華數(shù)TV”，浙江廣播電視集團)：400-6359988；

互聯(lián)八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺)：400-8303344；

和豐互聯(lián)網(wǎng)電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺)：0731-85936466。