為深入貫徹落實省公司“深化改革 強基固本”年工作部署和“12345”經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，南京分公司緊扣主責(zé)主業(yè)，秉持“保用戶就是保飯碗”的理念，創(chuàng)新推出全員“用戶管家”模式，推動公司非業(yè)務(wù)一線的全體員工深入一線保用戶、促發(fā)展、提質(zhì)效，構(gòu)建全員“用戶管家”常態(tài)主動服務(wù)體系，全力促進公司業(yè)務(wù)多元化和可持續(xù)發(fā)展。
搶單機制：進一步提升經(jīng)營單元資源使用話語權(quán)
首創(chuàng)“搶單”機制，徹底打破傳統(tǒng)任務(wù)分配模式，變被動響應(yīng)為主動創(chuàng)效。各部門依據(jù)一線經(jīng)營單元發(fā)出的任務(wù)需求單，結(jié)合自身能力主動搶任務(wù)、深賦能，并嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)支撐“首問負(fù)責(zé)制”，主動完成跨部門工作協(xié)調(diào)。這一舉措不僅成功打破了支撐部門與經(jīng)營單元之間的“溝通壁壘”，還促使公司各類資源高效整合并向市場一線傾斜。
雙軌體系：“出人出才出力”促進業(yè)務(wù)支撐更廣更精彩
構(gòu)建“常態(tài)+專項”雙軌助手工作體系，實現(xiàn)支撐工作邊界無限延展，全方位激發(fā)服務(wù)動能。除了依托黨支部共建機制所參與的常態(tài)小區(qū)地推等基礎(chǔ)工作，還積極“出人出才出力”，在體系試運行的兩周內(nèi)，共計組織開展920個工時的專項支撐工作，做好了包括社區(qū)活動策劃、特色屬地化宣傳等工作，還通過客情維系與介紹、對接客戶需求與制定解決方案等舉措，深度參與到市場拓展中，切實推動業(yè)務(wù)支撐從“單一條口”轉(zhuǎn)為“全面融入”，讓員工成為目標(biāo)一致、行動高效的“共同追夢人”。
積分應(yīng)用：巧破業(yè)務(wù)支撐量化考核難題
引入積分制考核體系，賦予經(jīng)營單元任務(wù)賦分和審核權(quán)，科學(xué)評估業(yè)務(wù)支撐工作成果并應(yīng)用于月度考核。該機制不僅初步攻克了業(yè)務(wù)支撐量化考核的難題，還引導(dǎo)支撐部門全體員工轉(zhuǎn)變思維，充分激發(fā)能力與活力，以市場需求和一線訴求為核心開展支撐工作，為市場拓展和服務(wù)效能提升貢獻更大力量。
全員“用戶管家”模式的創(chuàng)新實踐，是南京分公司深化市場改革、精耕用戶服務(wù)的有效嘗試。通過全員參與和績效驅(qū)動，促使全體員工更加敏銳地感知市場動態(tài)，從被動“等任務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印皠?chuàng)價值”，在用戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)拓新等方面積極拓思路、出實招、創(chuàng)實效，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展增添動力，以實際行動向江蘇有線上市10周年獻禮。
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