5月17日，中國廣電副總經(jīng)理曾慶軍出席2025年世界電信和信息社會日大會，以《建強新型廣電網(wǎng) 發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力》為題作主題報告。作為媒體、信息、科技融合的中央大型文化企業(yè)，中國廣電聚焦媒體傳播，加快建設(shè)“特色鮮明、技術(shù)先進、安全可靠”的新型廣電網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展文化和科技融合的新質(zhì)生產(chǎn)力。

一是堅持算網(wǎng)強基，建強建優(yōu)新型廣電網(wǎng)絡(luò)。統(tǒng)籌有線、無線、衛(wèi)星等傳輸覆蓋方式，打造文化與科技深度融合的廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽核心基座。優(yōu)化5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與中國移動共建共享“700MHz+2.6GHz”5G精品網(wǎng)絡(luò)，人口覆蓋率達96%；推進5G NR廣播產(chǎn)業(yè)成熟，將廣播基因向便攜終端延伸，推動廣播電視向人人通、終端通、移動通邁進；加快升級和超高清體系貫通，重點做好CBNET建設(shè)，加快光纖接入網(wǎng)改造，實現(xiàn)超高清全場景覆蓋，衛(wèi)視超高清頻道應(yīng)落盡落；推進算網(wǎng)一體化發(fā)展，建設(shè)“1+7+31+N”算力體系，今年建成國家文化大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，謀劃建設(shè)訓推一體智能算力平臺、適配大視聽領(lǐng)域的人工智能模型。

二是堅持廣電特色，以數(shù)智化賦能千行百業(yè)。發(fā)揮“內(nèi)容+網(wǎng)絡(luò)”綜合優(yōu)勢，向用戶提供“有線電視+衛(wèi)星電視+移動通信+家庭寬帶+融合視聽”全業(yè)務(wù)，支撐全國內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)、監(jiān)測監(jiān)管網(wǎng)建設(shè)，支撐人工智能廣電視聽精品數(shù)據(jù)集建設(shè)及應(yīng)用落地，賦能廣電視聽高質(zhì)量發(fā)展；今年重點推動省級及以上重點文化機構(gòu)接入文化大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，賦能宣傳文化數(shù)字化；深耕數(shù)字政府、智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村、公安應(yīng)急等重點領(lǐng)域，賦能行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

三是堅持服務(wù)優(yōu)先，以貼心服務(wù)開創(chuàng)廣電新品牌。始終將客戶服務(wù)作為高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力。加強行風建設(shè)，開展“總經(jīng)理講服務(wù)”活動，構(gòu)建“全員服務(wù)”責任體系，逐年加大服務(wù)指標考核比重；構(gòu)建閉環(huán)管理，推行“強制性客戶服務(wù)標準”，落實“六大機制”，補全流程短板，推進“雙治理”攻堅，嚴格落實資費公示與“三種確認”方式；技術(shù)優(yōu)化體驗，依托用戶畫像提供精準服務(wù)，老年用戶“一鍵進人工”，年輕用戶通過智能客服解決80%以上需求；實體營業(yè)廳可“省內(nèi)跨地市異地辦理”，搭建線上“全業(yè)務(wù)辦理窗口”，開展二次號碼解綁煥新服務(wù)。

曾慶軍表示，中國廣電將持續(xù)開放網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容等資源要素，與合作伙伴共同打造高價值的廣電視聽產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈，鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力,為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國貢獻更大力量！