6月24日，中國廣電集團黨委委員、監(jiān)事會主席宋文玉到中國廣電寧夏公司檢查“強制性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行落地情況，并拜訪了寧夏回族自治區(qū)財政廳、廣電局、銀川海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，就支持廣電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展進行深入交流。

宋文玉一行參觀了寧夏公司業(yè)務(wù)展廳，詳細(xì)聽取寧夏公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹，查看“愛心陽光”無障礙服務(wù)電視云平臺功能，了解當(dāng)?shù)匾曊?、聽障人士對平臺的使用情況；走進銀川分公司藍(lán)山名邸營業(yè)廳，仔細(xì)檢查店內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)辦理流程、客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行等情況。

宋文玉深入社區(qū)，到用戶家中面對面傾聽用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的真實反饋和意見建議，了解社區(qū)工作人員和用戶對“寧夏石榴籽電視云平臺”的體驗，解剖寧夏公司滿足社區(qū)居民多樣化需求、助力社區(qū)文化建設(shè)與基層治理的“長城花園樣本”，對寧夏公司發(fā)揮電視大屏優(yōu)勢，圍繞民族團結(jié)、社區(qū)醫(yī)療、民生保障、便民服務(wù)等特色內(nèi)容，為社區(qū)提供定制化服務(wù)所取得的成效給予肯定。

檢查期間，宋文玉組織寧夏公司班子成員和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)同志召開座談會，聽取了寧夏公司強制性規(guī)范服務(wù)工作匯報，肯定了寧夏公司認(rèn)真落實集團戰(zhàn)略部署、積極拓展市場、奮力做好客戶服務(wù)等各方面成績，并就進一步提升服務(wù)質(zhì)量提出工作要求：

一是筑牢思想根基，深刻認(rèn)識客戶服務(wù)工作的重要性，將其視為廣電網(wǎng)絡(luò)生存與發(fā)展的生命線。

二是樹立用戶首位意識，將客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，確保每一位用戶都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗。

三是服務(wù)精準(zhǔn)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，針對不同用戶群體，提供個性化、差異化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

中國廣電股份戰(zhàn)略發(fā)展部、華數(shù)傳媒、河南公司、青海公司相關(guān)人員參與檢查。