5月16日消息，近年來，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，消費結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，品牌價值的重要性日益凸顯。近日，國務(wù)院批準(zhǔn)將每年5月10日設(shè)立為“中國品牌日”，希望以此提高全社會的自主品牌意識，更加重視品牌的塑造、傳播、應(yīng)用和消費。而品牌的背后代表著質(zhì)量、創(chuàng)新、技術(shù)科技實力以及服務(wù)的高度統(tǒng)一，是對消費市場環(huán)境的保護(hù)和依法經(jīng)營。
品牌作為一種無形資產(chǎn)，于國家而言，反映的是綜合實力與發(fā)展?jié)摿?于企業(yè)而言，則意味著市場份額甚至生存發(fā)展空間。站在消費升級的當(dāng)口，面對消費者多樣化、個性化的品牌消費需求，企業(yè)必須找到自身有別于他人且極具意義的差異點，企業(yè)競爭早已成為品牌之爭。在激烈的市場競爭與更迭中，有的企業(yè)消逝在歷史長河中，有的企業(yè)卻占據(jù)了重要的一角且一直繁榮發(fā)展，如華為、海爾、迪信通等。作為全國手機零售連鎖行業(yè)的龍頭，迪信通憑借強大的技術(shù)實力，基于龐大用戶體系的大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及強大的品牌影響力，不斷創(chuàng)新和發(fā)展，持續(xù)走在中國品牌建設(shè)的前沿陣地;同時以消費者體驗為中心，進(jìn)一步樹立中國品牌消費信心、挖掘消費潛力，進(jìn)而引領(lǐng)消費升級，以品牌為核心做強自己。
大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)體驗式服務(wù)體系保駕護(hù)航
時代的變化要求企業(yè)品牌理念與時俱進(jìn)。縱觀迪信通24年的發(fā)展歷程，從最初的規(guī)范化服務(wù)，發(fā)展到個性化服務(wù)，直至今天的精準(zhǔn)體驗式服務(wù)，都是“以消費者為中心”持續(xù)演進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新，始終引領(lǐng)手機零售連鎖行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓企業(yè)越來越重視大數(shù)據(jù)的挖掘，2016年迪信通與國內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)研究咨詢服務(wù)集團(tuán)“零點有數(shù)”強強聯(lián)手，通過多元數(shù)據(jù)的整合對行業(yè)和消費者進(jìn)行深度洞察，并將成果應(yīng)用到對消費者的服務(wù)上，改變消費者對中國手機零售行業(yè)服務(wù)的觀點。迪信通首席運營官陳源強調(diào)，企業(yè)服務(wù)最終面對的是消費者，我們需要實現(xiàn)的是從“我們能提供什么”，到“向消費者需要什么”去進(jìn)行轉(zhuǎn)變，為消費者提供更加精準(zhǔn)、體驗性的服務(wù)。
迪信通服務(wù)創(chuàng)新體系是基于“四利原則”的指導(dǎo)構(gòu)建完成，包括了“利消費者”、“利員工”、“利合作伙伴”、“利行業(yè)”，致力于打造業(yè)內(nèi)最嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，將決定企業(yè)口碑的主導(dǎo)權(quán)交給用戶。
“精準(zhǔn)體驗式服務(wù)體系”有賴于更精準(zhǔn)的消費洞察，深入了解消費者所需，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗、提升服務(wù)質(zhì)量，其著眼點和出發(fā)點均在消費者。正因為如此，迪信通在走過24年后的今天，于互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮中，仍然能夠占據(jù)中國品牌的前列。
平臺經(jīng)濟：價值矩陣驅(qū)動企業(yè)發(fā)展
成就榮耀往往意味著諸多付出，畢竟，品牌的創(chuàng)建與塑造不是一朝一夕就能完成的。迪信通認(rèn)為要把“以消費者為中心”的價值矩陣發(fā)揮最大作用，需要將品牌、消費者、產(chǎn)品、合作伙伴的多元關(guān)系緊密結(jié)合起來。如果說品牌的1.0時代企業(yè)仍局限在以產(chǎn)品為中心創(chuàng)品牌，那么互聯(lián)網(wǎng)時代，即品牌的2.0時代，企業(yè)應(yīng)該以消費者體驗為中心打造生態(tài)圈，從品牌經(jīng)濟過渡至平臺經(jīng)濟。
迪信通的理念是向優(yōu)質(zhì)的平臺提供者轉(zhuǎn)型。它不僅與大量的優(yōu)秀手機廠商合作，如華為、vivo、oppo、小米、錘子、美圖等，而且推出自有配件和智能小硬件的品牌——疾速;除了與運營商和廠家保持緊密合作關(guān)系之外，迪信通在進(jìn)入4.0時代之后，基于消費者偏好和思維的變化，更建立起Shopping MALL渠道連鎖品牌——D.PhoneUP+，致力于打造極致化手機和智能硬件體驗場所，引領(lǐng)年輕用戶智能生活的消費時尚。
回顧迪信通的發(fā)展，1.0時代的迪信通是在為企業(yè)創(chuàng)造價值，2.0時代是在為合作伙伴創(chuàng)造價值，3.0時代是在為消費者創(chuàng)造價值，而4.0時代的迪信通則希望用體驗去創(chuàng)造價值。曾經(jīng)的迪信通或許有些傳統(tǒng)，但隨著時代的發(fā)展，如今迪信通核心競爭力已然來自多個方面，如企業(yè)的管理輸出、對于上游服務(wù)平臺整個資源的整合能力、特色化的產(chǎn)品、全國線下3000多家實體門店等等。如此合作，不管是手機廠商，還是旗下門店，均會得利，都能創(chuàng)造價值，反哺品牌，同時也可以源源不斷的驅(qū)動企業(yè)向前發(fā)展。
而市場數(shù)據(jù)也證明，在以消費者體驗為核心思考的迪信通獨立撐起了整個中國手機零售連鎖行業(yè)的大旗，不僅得到了消費者的更多信賴，也在消費者與合作伙伴的選擇中實現(xiàn)了良性循環(huán)。因此，可以預(yù)見，以高品質(zhì)產(chǎn)品和愈加優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足消費者需求的迪信通將更加從容地走向世界舞臺，其開放的體系和成熟的管理經(jīng)驗也將持續(xù)為中國品牌的創(chuàng)新提供更多新的可能。
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