6月15日，中國(guó)移動(dòng)2016年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告正式發(fā)布。這是中國(guó)移動(dòng)連續(xù)十一年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。報(bào)告聚焦通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)和核心責(zé)任，以“大連接新未來(lái)”為主線，全面、系統(tǒng)展示了中國(guó)移動(dòng)2016年履責(zé)進(jìn)展和成效。
一是做大連接規(guī)模。截至2016年底，中國(guó)移動(dòng)為近10億客戶提供通信信息服務(wù)，運(yùn)營(yíng)基站總數(shù)超過(guò)300萬(wàn)個(gè)，4G基站達(dá)151萬(wàn)個(gè)。通過(guò)電信普遍服務(wù)工程和寬帶鄉(xiāng)村示范工程，2016年全年為9573個(gè)行政村開(kāi)通寬帶，有效縮小數(shù)字鴻溝。
二是做優(yōu)連接服務(wù)。2016年人工客服接通量達(dá)16.79億次，每名客服人員平均提供電話服務(wù)5萬(wàn)次，全年累計(jì)完成應(yīng)急通信保障4128次，處置垃圾短信24億條，處置國(guó)際詐騙電話呼叫1億余次。
三是做強(qiáng)連接應(yīng)用?；诟咚?G網(wǎng)絡(luò)和“3+1”能力服務(wù)體系，不斷推出聚焦日常生活和垂直行業(yè)需求的數(shù)字化信息解決方案，讓越來(lái)越多的用戶可以投入到充滿活力的數(shù)字化生活。
四是助力員工成長(zhǎng)。2016年，公司積極為員工提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的便利條件，建設(shè)“雙創(chuàng)”基地26個(gè)，“雙創(chuàng)”平臺(tái)注冊(cè)員工數(shù)達(dá)13.5萬(wàn)人，參與眾籌員工數(shù)12.4萬(wàn)人。為員工提供多樣、深度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，全年培訓(xùn)員工154.9萬(wàn)人次。
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