真正的交互體驗(yàn)實(shí)際上應(yīng)該是所見(jiàn)即所得、所作即所得的，未來(lái)的消費(fèi)者在室內(nèi)甚至?xí)絹?lái)越傾向于擺脫圖形界面的操作體驗(yàn)，用戶(hù)的操作交互邏輯背后始終應(yīng)該是拋棄繁瑣的“模擬”過(guò)程。
2015年，Amazon 發(fā)布了 Echo。截至今年一月 銷(xiāo)量已經(jīng)突破一千萬(wàn)，而根據(jù) eMarketer 的估計(jì)，Amazon 已經(jīng)占據(jù)了七成的聲控音響設(shè)備市場(chǎng)。而在去年推出的 Google Home 則瓜分了這塊市場(chǎng)將近四分之一的比例。
預(yù)測(cè)指出，在今年，將有超過(guò)3560萬(wàn)美國(guó)用戶(hù)每月至少使用一次聲控助手設(shè)備，較之去年上漲將近129%。
蘋(píng)果在 Amazon 及 Google 之后也推出了自己的智能音箱 James Martin/CNET
在今年的 WWDC 上，蘋(píng)果發(fā)布了 HomePod，這款售價(jià)高達(dá)349美元的產(chǎn)品是蘋(píng)果推出的第一款智能音箱，正好在十年前，蘋(píng)果推出了 Apple TV。從某種角度而言，互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的發(fā)展演化實(shí)際上也是一部各大廠(chǎng)商搶占用戶(hù)客廳的歷史。
這段歷史可以一直追溯到索尼和微軟如火如荼的游戲主機(jī)大戰(zhàn)的時(shí)代。
在索尼推出 PlayStation 獲得巨大成功后，微軟進(jìn)入到游戲主機(jī)市場(chǎng)。在2001年及2005年先后推出 Xbox 及 Xbox 360，以此來(lái)對(duì)抗 PlayStation 2及 PlayStation 3。雙方在次世代游戲主機(jī)戰(zhàn)爭(zhēng)中進(jìn)行著異常激烈的鏖戰(zhàn)，但是，無(wú)論是索尼還是微軟并沒(méi)有僅僅將據(jù)置機(jī)作為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后進(jìn)行游戲的設(shè)備而已，他們?cè)诋a(chǎn)品上寄托了更大的前景和展望。
在發(fā)布 PlayStation 3時(shí)，索尼同時(shí)提供了 PlayStation Network 服務(wù)，不僅提供多媒體兼容功能，而且還與索尼的游戲掌機(jī) PlayStation Portable 及 PlayStation Vita 進(jìn)行了設(shè)備內(nèi)容上的聯(lián)動(dòng)。更重要的是，它不僅以藍(lán)光光盤(pán)作為儲(chǔ)存載體，同時(shí)也是第一款支持 Blu-Ray 2.0的藍(lán)光播放器。
而微軟則大力推動(dòng) Xbox Live 服務(wù)，為用戶(hù)提供了游戲之外的音樂(lè)、電影電視下載服務(wù)，更重要的是，微軟將 Xbox 360與 Windows 系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來(lái)，用戶(hù)通過(guò)桌面上的媒體中心就能在 PC 和游戲主機(jī)之間分享內(nèi)容。同時(shí)，微軟還與當(dāng)時(shí)的 Netflix、ESPN 合作推出流媒體服務(wù)。
時(shí)至今日，Newton依然被不少人視為蘋(píng)果歷史上最偉大的產(chǎn)品之一
實(shí)際上，就在微軟與索尼的游戲主機(jī)大戰(zhàn)一觸即發(fā)前的1998年，蘋(píng)果在喬布斯的直接命令下終止了個(gè)人智能移動(dòng)終端 Newton 產(chǎn)品線(xiàn)。在游戲主機(jī)廠(chǎng)商大戰(zhàn)正酣的那段歲月，互聯(lián)網(wǎng)才繁榮起來(lái)，對(duì)當(dāng)時(shí)的人而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備接近天方夜譚。
那么問(wèn)題來(lái)了，面臨互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，造收音機(jī)和電視機(jī)都已經(jīng)顯露出衰落趨勢(shì)的關(guān)頭，下一個(gè)能在消費(fèi)者的客廳里牢牢占領(lǐng)住位置的設(shè)備是什么呢？所有的廠(chǎng)商都在思考并擔(dān)憂(yōu)著這樣的問(wèn)題，畢竟在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景就是公司或家，而電腦市場(chǎng)又已經(jīng)被微軟、IBM 這樣的廠(chǎng)商割據(jù)殆盡。
尋找到一個(gè)新的應(yīng)用場(chǎng)景切入點(diǎn)，以此來(lái)撬動(dòng)用戶(hù)使用習(xí)慣，最終圍繞這樣的硬件設(shè)備滲透到互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)里去。對(duì)當(dāng)時(shí)的索尼或微軟而言，即使這樣的年頭并不如此清晰，至少也如火花一樣在他們的心中閃爍過(guò)。
到2012年底宣布停止銷(xiāo)售 PlayStation 2時(shí)，這款產(chǎn)品的歷史累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)1.5億臺(tái)，在十二年內(nèi)每年平均售出超過(guò)一千萬(wàn)臺(tái)以上，這樣的事實(shí)有著無(wú)與倫比的吸引力，無(wú)論索尼還是微軟都相信，游戲主機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力足以幫助實(shí)現(xiàn)他們搶占客廳的野心。
到2013年時(shí)， PlayStation 3和 Xbox 360的銷(xiāo)量均達(dá)到了8000萬(wàn)臺(tái)，同年，索尼和微軟先后推出了 PlayStation 4和 Xbox One，然而， 由于一開(kāi)始就采取了激進(jìn)而觸犯廣大玩家利益的鎖區(qū)、禁止二手交易以及聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證政策，加之較對(duì)手高出的100美元售價(jià)，Xbox One 在市場(chǎng)上遭遇了慘敗。
盡管這些措施最終在遭到消費(fèi)者的強(qiáng)烈批評(píng)和質(zhì)疑后都被微軟官方取消，而在機(jī)器發(fā)售半年多后，Xbox One 也最終降低到和 PlayStation 4一樣的水準(zhǔn)。
這些補(bǔ)救措施已經(jīng)不足以拯救一開(kāi)始就被對(duì)手全方位針對(duì)壓制的 Xbox One，微軟最終輸?shù)靡粩⊥康?，截至今年六月，PlayStation 4銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)6000萬(wàn)部，而微軟拒絕公布其產(chǎn)品銷(xiāo)量數(shù)字之后，現(xiàn)在最樂(lè)觀(guān)的估計(jì)也只有大約3000萬(wàn)臺(tái)左右。
在游戲主機(jī)市場(chǎng)，微軟毫無(wú)疑問(wèn)兵敗如山倒，但是，從另一方面來(lái)看的話(huà)，這樣的結(jié)果實(shí)際上早在薩提亞·納德拉（Satya Nadella）2014年擔(dān)任微軟 CEO 時(shí)就已經(jīng)注定。
在他的主導(dǎo)下，微軟采取了輕重有別的企業(yè)發(fā)展策略，Windows、Office 及云業(yè)務(wù)成為公司中最重要的業(yè)務(wù)，而移動(dòng)手機(jī)和 Xbox 則漸漸被邊緣化。
菲爾·斯賓塞在今年 E3上介紹 Xbox One X Casey Rodgers/Invision for Xbox/AP Images
Xbox 身上的次世代主機(jī)特色正逐漸被清除，無(wú)論是去年 E3上推出的 Xbox Play Anywhere 讓用戶(hù)一款游戲可以在 PC 和 Xbox 雙平臺(tái)上運(yùn)行，還是今年 E3上推出的 Xbox One X 在獨(dú)占內(nèi)容方面的萎靡，我們都看到，Xbox 在微軟的發(fā)展策略里越來(lái)越多地體現(xiàn)出通過(guò)云端和 PC 共通的趨勢(shì)。
但是，如果我們就像微軟那樣不僅僅是把 Xbox 當(dāng)做一部游戲主機(jī)來(lái)看的話(huà)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，微軟的這一切做法似乎都能說(shuō)通。
事實(shí)上，回溯 Xbox One ，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)容易為大多數(shù)人忽視的細(xì)節(jié)，用戶(hù)只要通過(guò) Kinect 就能利用語(yǔ)音來(lái)操控設(shè)備，而就在2014年，微軟的語(yǔ)音助手 Cortana 第一次在公開(kāi)市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)用展示。
事實(shí)上，PlayStation 4也清楚地意識(shí)到，語(yǔ)音交互會(huì)是用戶(hù)的客廳應(yīng)用場(chǎng)景中一個(gè)重要組成部分，在索尼的游戲主機(jī)里，同樣也有著語(yǔ)音指令操作功能。
微軟極力弱化 Xbox 的游戲主機(jī)色彩，更多地是把它當(dāng)做以一個(gè)客廳中樞來(lái)看待。所以，必然要強(qiáng)化它和家中的 Windows 電腦的聯(lián)動(dòng)，而這種聯(lián)動(dòng)實(shí)際上又需要通過(guò)云端的流媒體、Xbox Play Anywhere 乃至游戲《我的世界》（Minecraft）等技術(shù)內(nèi)容方式來(lái)完善豐富。
當(dāng)個(gè)人電腦的趨勢(shì)漸漸從臺(tái)式機(jī)變化到筆記本電腦、從客廳遷移到臥室等私人屬性更重的場(chǎng)合的時(shí)候，微軟唯有通過(guò)Xbox 這樣一個(gè)曾經(jīng)有著一億用戶(hù)的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)客廳。
這樣的占領(lǐng)不止是為了尋找用戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景的突破口，同時(shí)，也是為了更好地加強(qiáng) Windows 系統(tǒng)本身和云端的連通。
隨著智能時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的跨越式發(fā)展時(shí)代的到來(lái)，這種聯(lián)動(dòng)又逐漸體現(xiàn)出新的潮流，而 Amazon、Google 乃至蘋(píng)果正是觀(guān)察并試圖把握這股新潮的公司。
就在推出 Echo 前一年，Amazon 野心勃勃地發(fā)布了 Fire Phone 智能手機(jī)，結(jié)果卻遭遇了災(zāi)難般的失敗后果，到第三季度末，該公司積壓了大約8300萬(wàn)美元的 Fire Phone。而據(jù)該公司 CFO 披露，F(xiàn)ire Phone 在三個(gè)月里共計(jì)造成了1.7億美元的損失。發(fā)售僅僅14個(gè)月后，Amazon 就宣布終止該智能設(shè)備生產(chǎn)線(xiàn)。
在首次試水智能設(shè)備便以慘敗告終的背景下，Echo 的問(wèn)世實(shí)際上顯示了 Amazon 切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景的堅(jiān)定信念。在 KIndle 產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)缺乏實(shí)質(zhì)更新、空有數(shù)據(jù)和技術(shù)卻無(wú)法和消費(fèi)者直接聯(lián)系的情況下，Amazon 最后選擇了音箱這個(gè)乍看起來(lái)和智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系并不密切的產(chǎn)品。
更早之前，Google 在2012年的 I/O 大會(huì)上推出了“美國(guó)制造”的播放器 Nexus Q，讓用戶(hù)通過(guò)手機(jī)、平板等硬件設(shè)備來(lái)遠(yuǎn)程控制該設(shè)備播放電視、印象里的內(nèi)容，它的理念是人與人之間在一個(gè)場(chǎng)合下的內(nèi)容共享體驗(yàn)。Google 的這一嘗試最終僅僅持續(xù)了半年就偃旗息鼓。
實(shí)際上，直到推出 Echo 之前，以 Amazon、Google 為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司還從來(lái)沒(méi)有推出過(guò)一款在市場(chǎng)上獲得商業(yè)成功的智能硬件設(shè)備。
我們不妨回顧移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史來(lái)看看硬件設(shè)備究竟如何才能更好地適應(yīng)引領(lǐng)趨勢(shì)。
iPhone 推出之前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，用戶(hù)大多 PDA 及黑莓手機(jī)利用進(jìn)行郵件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等工作性事務(wù)，后者的 BIS、BES等 Push Mail 服務(wù)成為吸引用戶(hù)最大的利器。
但是，隨著蘋(píng)果推出智能手機(jī)和 App Store，用戶(hù)認(rèn)識(shí)到移動(dòng)智能設(shè)備不僅僅是傳統(tǒng)桌面設(shè)備的補(bǔ)充，iOS 帶來(lái)了更多操作體驗(yàn)、更新穎的交互體驗(yàn)及更天然符合移動(dòng)設(shè)備特性的應(yīng)用。
這些都使得以 iPhone 和 Android 手機(jī)為代表的移動(dòng)智能設(shè)備獲得了狂飆突進(jìn)式的大爆發(fā)。隨后，iPad 的出現(xiàn)又讓人們意識(shí)到，在傳統(tǒng)個(gè)人電腦大屏幕和移動(dòng)設(shè)備小屏幕之間還有著新的使用和交互體驗(yàn)。
實(shí)際上，我們歸納移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能設(shè)備的發(fā)展，最核心最本質(zhì)的趨勢(shì)或表現(xiàn)就是用戶(hù)交互方式的演進(jìn)。從傳統(tǒng)桌面電腦的鼠標(biāo)鍵盤(pán)在80年代中期以后成為用戶(hù)體驗(yàn)的基準(zhǔn)，到 iPhone 為智能手機(jī)確立的觸摸使用交互準(zhǔn)則，其間經(jīng)歷了大約三十多年的漫長(zhǎng)進(jìn)化。
硬件的推出和成熟完善并推動(dòng)交互和使用體驗(yàn)的優(yōu)化，而這種體驗(yàn)又進(jìn)一步地刺激硬件設(shè)備的提升，在兩股推力的共同作用下，新的交互體驗(yàn)便應(yīng)運(yùn)而生。技術(shù)的大發(fā)展更是極大地加快了這股新的交互使用體驗(yàn)的發(fā)展應(yīng)用，于是，在觸摸屏幕體驗(yàn)發(fā)展不到十年的時(shí)候，語(yǔ)音、VR/AR 等交互體驗(yàn)應(yīng)運(yùn)而生。
2011年，Siri 面世，一年后，Google Now 隨著 Android 系統(tǒng)歷史上具有里程碑意義的4.1系統(tǒng)一同曝光，在2014年，Cortana 揭開(kāi)了面紗。在三年多的時(shí)間里，蘋(píng)果、Google 及微軟先后推出了自己的語(yǔ)音助手應(yīng)用。
早在2002年，Google 的就已經(jīng)推出了語(yǔ)音搜索，著手進(jìn)行語(yǔ)音輸入、語(yǔ)義識(shí)別和語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換等研究，經(jīng)過(guò)十多年的演進(jìn)，語(yǔ)音交互已經(jīng)到達(dá)了能夠?yàn)橛脩?hù)提供準(zhǔn)確、易操作、相對(duì)成熟的使用交互體驗(yàn)的程度。
我們將用戶(hù)使用場(chǎng)景分為室內(nèi)和室外，從這樣的維度來(lái)討論語(yǔ)音交互。出于隱私和安全性的考慮，在室外使用場(chǎng)景下，用戶(hù)并不習(xí)慣或認(rèn)可語(yǔ)音交互。但是如果在室內(nèi)，這樣的顧慮便迎刃而解。用戶(hù)什么時(shí)候會(huì)用到語(yǔ)音交互呢？
簡(jiǎn)單指令；
較為復(fù)雜的內(nèi)容輸入；
身腦忙碌時(shí)的操作。
設(shè)置定時(shí)、播放音樂(lè)、讀新聞、設(shè)定鬧鐘、查時(shí)間實(shí)際上是用戶(hù)在使用 Echo 時(shí)最多使用的功能，而這些應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)際上并沒(méi)有太多的突破性，它們實(shí)際上僅僅是為用戶(hù)提供了一種更方便更輕松的操作方式和體驗(yàn)。
真正體現(xiàn) Echo “智能”所在的是控制智能燈、連接到付費(fèi)音樂(lè)、購(gòu)物及控制智能調(diào)溫系統(tǒng)。這些功能意味著真正完善成熟的家庭物聯(lián)網(wǎng)，意味著通過(guò)云端用戶(hù)就可以進(jìn)行消費(fèi)內(nèi)容，意味著擺脫桌面或應(yīng)用就可以直接消費(fèi)。上述任何一項(xiàng)內(nèi)容都可能意味著一個(gè)價(jià)值千億美元的市場(chǎng)，而小小的智能音箱則通過(guò)硬件、技術(shù)、云服務(wù)把企業(yè)和用戶(hù)聯(lián)系在了一起。
我們甚至預(yù)測(cè)，未來(lái)的消費(fèi)者在室內(nèi)甚至?xí)絹?lái)越傾向于擺脫圖形界面的操作體驗(yàn)，用戶(hù)的操作交互邏輯背后始終應(yīng)該是拋棄繁瑣的“模擬”過(guò)程。
無(wú)論是以往的擬物化還是現(xiàn)在的扁平化界面，實(shí)際上都在迫使用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)從現(xiàn)實(shí)認(rèn)知到實(shí)際功能的轉(zhuǎn)換，這樣的過(guò)程事實(shí)上是在技術(shù)發(fā)展不成熟階段的權(quán)宜之計(jì)，真正的交互體驗(yàn)實(shí)際上應(yīng)該是所見(jiàn)即所得、所作即所得的。
從根本上來(lái)說(shuō)，用戶(hù)并不需要一個(gè)點(diǎn)擊 App 然后思考選擇操作的過(guò)程，這樣的過(guò)程是和人類(lèi)天性背道而馳的。所以，語(yǔ)音交互操作、VR/AR 的沉浸式體驗(yàn)帶來(lái)的是最接近人類(lèi)使用工具直覺(jué)的。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)階段，語(yǔ)音是最方便、技術(shù)最成熟的交互操作方式。
語(yǔ)音交互實(shí)際上解放了用戶(hù)，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，語(yǔ)音交互將用戶(hù)從眾多的移動(dòng)智能設(shè)備中解放了出來(lái)。從這一點(diǎn)觀(guān)察的話(huà)，我們可以清楚地看出這樣的趨勢(shì)，用戶(hù)在室外會(huì)使用智能手機(jī)、平板、智能手表等設(shè)備進(jìn)行不同任務(wù)的操作，不同的場(chǎng)合對(duì)應(yīng)不同的使用場(chǎng)景，不同的使用場(chǎng)景迫使用戶(hù)使用不同的設(shè)備。智能音箱不僅僅是連接著設(shè)備，甚至它同時(shí)也在取代著它們。
回到家中，使用場(chǎng)景被大地內(nèi)縮了，上述功能都可以通過(guò) Echo 這樣一個(gè)智能音箱完成，這意味著，交互體驗(yàn)實(shí)際上是可以倒逼用戶(hù)改變硬件和場(chǎng)景使用習(xí)慣的。
事實(shí)上，如果我們?cè)賹?ldquo;室內(nèi)”和“室外”這樣的場(chǎng)景從更加抽象的維度上劃分的話(huà)，我們認(rèn)為，用戶(hù)的使用場(chǎng)景可以被分為“自我”（self）與“他者”（the other）兩種處境。
如果以此觀(guān)察的話(huà)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者絕大部分時(shí)候一般都是處于“自我”場(chǎng)景下的，車(chē)上、家中的時(shí)間占據(jù)了一個(gè)人大部分的時(shí)間，而也恰恰是這兩個(gè)使用場(chǎng)景現(xiàn)在是對(duì)語(yǔ)音技術(shù)研究最深入、應(yīng)用最廣泛的。
所以，智能音箱現(xiàn)在成為最有可能取得搶占客廳戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的設(shè)備，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這是互聯(lián)網(wǎng)、硬件發(fā)展必然的結(jié)果，應(yīng)用場(chǎng)景的內(nèi)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，使得用戶(hù)開(kāi)始接受并習(xí)慣了語(yǔ)音操作這樣的交互使用體驗(yàn)，而這樣的結(jié)果反過(guò)來(lái)又會(huì)極大地推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和硬件的再次發(fā)展。
對(duì) Amazon、Google 乃至蘋(píng)果、微軟這樣的公司來(lái)說(shuō)，生態(tài)越是豐富，它實(shí)際上越是需要像智能音箱這樣的產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)客廳，這樣的產(chǎn)品不止是連接硬件和互聯(lián)網(wǎng)的中樞，更是利用交互體驗(yàn)反哺硬件和技術(shù)的絕妙手段。
于是，就在蘋(píng)果推出 HomePod 前一個(gè)月，微軟最終也推出了自己內(nèi)置 Cortana 的智能音箱產(chǎn)品 Invoke，用戶(hù)不僅可以通過(guò)它撥打 Skype，還能利用該產(chǎn)品和 Office、Windows 10進(jìn)行更加密切的聯(lián)動(dòng)——早在蘋(píng)果將 Siri 置入 macOS Sierra 前，微軟就早已經(jīng)將 Cortana 內(nèi)嵌到 Windows 10系統(tǒng)里。
數(shù)據(jù)顯示，今年使用語(yǔ)音助手的美國(guó)用戶(hù)超過(guò)6050萬(wàn)，只有智能手機(jī)用戶(hù)的27.5%，在全美人口中的比重不到1/5。其中，千禧年世代（Millennials，目前在25到34歲之間）用戶(hù)超過(guò)2990萬(wàn)人，這意味著超過(guò)1/3的該世代人群都在使用語(yǔ)音助手，而到2019年，這一比例將超過(guò)44%達(dá)到3930萬(wàn)。
從索尼微軟爭(zhēng)雄的游戲主機(jī)到今天的智能音箱大戰(zhàn)，僅僅過(guò)去了不到二十年的時(shí)間，而從鍵鼠到觸摸屏再到今天的語(yǔ)音交互的發(fā)展，也只有三十多年的時(shí)間。
我們相信，就在此時(shí)此刻，新的交互技術(shù)正在蓄勢(shì)待發(fā)，就在不遠(yuǎn)的未來(lái)，它還會(huì)掀起新的革命。
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