7月20日，2017MVNO/VAS國(guó)際虛擬運(yùn)營(yíng)大會(huì)暨中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇在北京繼續(xù)召開(kāi)，本屆大會(huì)主題是移動(dòng)通信創(chuàng)新引領(lǐng)移動(dòng)娛樂(lè)未來(lái)，活動(dòng)含5大論壇——主題報(bào)告會(huì) 、移動(dòng)轉(zhuǎn)售論壇、國(guó)際漫游論壇、中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇、融合通信M2M論壇。會(huì)上， 北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司常務(wù)副總裁韓冬發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)+通訊：融合與變革》的演講。
圖為：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司常務(wù)副總裁韓冬發(fā)表演講
一．通信行業(yè)的發(fā)展歷程
目前，互聯(lián)網(wǎng)成為了傳統(tǒng)各個(gè)行業(yè)升級(jí)換代的催化劑。在通信行業(yè)也是如此，互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)傳統(tǒng)通信行業(yè)的升級(jí)換代。通信行業(yè)的發(fā)展歷程可以劃分為三個(gè)時(shí)代：
第一，1.0時(shí)代是建設(shè)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的時(shí)期，風(fēng)靡了像華為、朗迅、中興這樣的一批企業(yè)，這些企業(yè)主要是設(shè)備制造廠商，而運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供基礎(chǔ)的通訊服務(wù)，如短信、電話(huà)等。
第二，2.0時(shí)代主要是軟件開(kāi)啟未來(lái)。軟件技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)提供更加靈活、更加方便的增值服務(wù)，如呼叫中心，企業(yè)內(nèi)部的融合通訊等，滿(mǎn)足企業(yè)增值服務(wù)通訊的需要。
第三，在3.0時(shí)代，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，通訊的連接方式和產(chǎn)品形態(tài)又發(fā)生了翻天覆地的變化。以前是打電話(huà)、發(fā)短信，現(xiàn)在有基于IP的即時(shí)消息、音視頻通話(huà)等，連接方式更加豐富，用戶(hù)體驗(yàn)更好。
在產(chǎn)品的交付模式上，過(guò)去是提供電信資訊服務(wù)，現(xiàn)在是基于能力與API的服務(wù)，包含了通訊的解決方案部署方式。過(guò)去的本地化部署對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本高、時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在向云端遷移，是一種非常靈活、輕便的通訊服務(wù)方式。
二．企業(yè)通訊的五個(gè)服務(wù)特征
韓冬將企業(yè)通訊的服務(wù)特征歸納為五個(gè)關(guān)鍵詞。
一是互聯(lián)網(wǎng)化。從技術(shù)層面看，通信IT化是大勢(shì)所趨。如運(yùn)營(yíng)商核心的網(wǎng)絡(luò)，傳輸層已經(jīng)徹底從電路交換變成分組交換，基于IP固定高帶寬的接入非常普及。4G網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，5G也即將到來(lái)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化，高帶寬化是未來(lái)的趨勢(shì)。固網(wǎng)方面，NGN、IMS已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商的主要核心網(wǎng)絡(luò)，打破了運(yùn)營(yíng)商按區(qū)域劃分提供固網(wǎng)資源分配的情況。在應(yīng)用層，IP的通訊網(wǎng)絡(luò)可以承載以數(shù)據(jù)為主的普通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也可以承載以媒體為核心的通訊應(yīng)用。比如說(shuō)微信、IM音視頻通話(huà)等是基于媒體的通訊應(yīng)用。
二是融合化。韓冬從三個(gè)方面進(jìn)行了解讀。
1.多種通訊方式的融合，如打電話(huà)、發(fā)短信，音視頻可以相互融合，在不同的應(yīng)用場(chǎng)景可以進(jìn)行不同的組合，滿(mǎn)足不同應(yīng)用場(chǎng)景的需要。
2.企業(yè)應(yīng)用和通訊方式的融合，如ERP系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)在不同的使用場(chǎng)景都有通訊服務(wù)的需要。通過(guò)OA系統(tǒng)，可以發(fā)起電話(huà)會(huì)議。
3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和通訊的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，如移動(dòng)醫(yī)療、在線(xiàn)教育等。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)通訊能力有天然的需要，因此互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用希望將互聯(lián)網(wǎng)能力融合在當(dāng)中，滿(mǎn)足應(yīng)用場(chǎng)景的需要。
三是能力化。融合帶來(lái)了對(duì)通訊能力更快速集成的需要。傳統(tǒng)通訊服務(wù)的技術(shù)方式門(mén)檻很高，需要專(zhuān)業(yè)的人才才能實(shí)現(xiàn)。因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將復(fù)雜的通訊技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分裝，靈活的嵌入這種能力。
四是云計(jì)算化。傳統(tǒng)通訊技術(shù)非常笨重，實(shí)施周期長(zhǎng)。不論是能力的服務(wù)或是SaaS的通訊服務(wù)都可以放在云端，讓企業(yè)按需使用。
五是智能化。在通訊行業(yè)AI有很好的結(jié)合點(diǎn)，如智能客服，智能質(zhì)檢等。
韓冬認(rèn)為，企業(yè)通訊未來(lái)的特征是以融合為目標(biāo)，以通訊能力的提供為基礎(chǔ)，以云端的服務(wù)為主要形式，互聯(lián)網(wǎng)+通訊云是主要的方向。
容聯(lián)易通制作了通訊行業(yè)的藍(lán)圖，主要基于運(yùn)營(yíng)商的資源提供通訊能力。將運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音、碼號(hào)資源、短信資源、流量資源分裝成API接口和SDK開(kāi)發(fā)包。
韓冬表示，物聯(lián)網(wǎng)是快速發(fā)展的行業(yè)，它的本質(zhì)是通訊技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)也可以分準(zhǔn)成API接口和SDK開(kāi)發(fā)包。右側(cè)是基于PaaS的通訊能力服務(wù)，可以形成各種云。如IM云、呼叫中心SaaS云、客服云、物聯(lián)網(wǎng)或是流量業(yè)務(wù)，都可以分裝成云的形態(tài)，讓企業(yè)客戶(hù)可以方便的使用。
左側(cè)面向傳統(tǒng)行業(yè)，他們同樣有通訊服務(wù)能力的需求，如金融、保險(xiǎn)、物流、電力?；赑aaS的服務(wù)，可以面向傳統(tǒng)行業(yè)提供不同行業(yè)特征通訊的解決方案，也可以跟企業(yè)內(nèi)部的IT應(yīng)用結(jié)合，再結(jié)合AI服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)。
三．新通訊服務(wù)典型的產(chǎn)品形態(tài)和應(yīng)用場(chǎng)景
韓冬表示，首先通訊要解決企業(yè)和客戶(hù)之間溝通的需要。醫(yī)生和患者之間一般需要遠(yuǎn)程進(jìn)行溝通，對(duì)即時(shí)消息或語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)有需求。通過(guò)第三方平臺(tái)，可以將通訊能力，不集成到APP或運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，對(duì)通訊進(jìn)行創(chuàng)建、管理，滿(mǎn)足患者和醫(yī)生之間溝通的需要。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音外呼的形式，大大提高了行業(yè)的工作效率，降低了行業(yè)的通話(huà)成本。這些在教育行業(yè)、快遞行業(yè)、房產(chǎn)中介行業(yè)等都可以運(yùn)用到，整個(gè)通話(huà)平臺(tái)是可管理可控制的。
呼叫中心是傳統(tǒng)行業(yè)，本地化的部署解決方案，可以向云端進(jìn)行遷移，基于云的呼叫中心平臺(tái)搭建呼叫中心應(yīng)用，即CC-PaaS平臺(tái)或SaaS的呼叫中心?？梢悦嫦蛑行∑髽I(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)SaaS的呼叫中心產(chǎn)品，也可以面向傳統(tǒng)行業(yè)提供高端云定制產(chǎn)品，滿(mǎn)足從中小企業(yè)到大型企業(yè)的需求。
目前AI、大數(shù)據(jù)快速發(fā)展，容聯(lián)易通可以將AI和呼叫中心進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能客服、機(jī)器人客服的搭配，對(duì)關(guān)鍵詞、敏感詞進(jìn)行識(shí)別，大大提高呼叫中心的工作效率。
企業(yè)內(nèi)部的溝通同樣如此，可以將新型通訊能力和產(chǎn)品與企業(yè)內(nèi)部IT應(yīng)用做很好的結(jié)合。不論是IM或是音視頻會(huì)議，都可以與企業(yè)應(yīng)用OA系統(tǒng)結(jié)合。
韓冬介紹，容聯(lián)易通是創(chuàng)業(yè)公司，成立于2013年，在4年多的發(fā)展過(guò)程中，趕上了云計(jì)算，新通訊服務(wù)的風(fēng)口，企業(yè)得到了快速的發(fā)展。目前擁有5萬(wàn)多家企業(yè)客戶(hù)，分布在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融、電力各個(gè)領(lǐng)域里，同時(shí)完成了三輪融資，2017年也將完成D輪融資。容聯(lián)易通的目標(biāo)是以通訊能力開(kāi)放平臺(tái)為基礎(chǔ)，以PaaS業(yè)務(wù)為核心，不斷為企業(yè)提供新時(shí)代下的企業(yè)新通訊服務(wù)。
韓冬表示，容聯(lián)作為行業(yè)的企業(yè)新通訊的實(shí)踐者，希望未來(lái)能夠加強(qiáng)和政府主管部門(mén)的溝通，一起推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。在政策規(guī)范的引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)合作分享、技術(shù)創(chuàng)新推廣以及行業(yè)自律方面，承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
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