據(jù)報(bào)道，亞馬遜是時(shí)候重返智能手機(jī)市常它的語(yǔ)音助手服務(wù)Alexa如今優(yōu)勢(shì)明顯，但雖然它通過(guò)Echo智能音響打入了客廳，但它在客廳以外卻觸角有限，派不上用場(chǎng)，因而也缺乏數(shù)據(jù)去進(jìn)行不斷的改善。它需要亞馬遜自造手機(jī)，而亞馬遜自有手機(jī)要做大規(guī)模則需要親民的定價(jià)和Prime會(huì)員服務(wù)。
以下是報(bào)道主要內(nèi)容：
亞馬遜最終宣告放棄Fire Phone手機(jī)項(xiàng)目的時(shí)候，它的倉(cāng)儲(chǔ)堆積了價(jià)值8300萬(wàn)美元的存貨——盡管那個(gè)時(shí)候，該款手機(jī)的價(jià)格已經(jīng)大幅下調(diào)至1美元的合約價(jià)。該產(chǎn)品也許仍然是亞馬遜創(chuàng)始人CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)職業(yè)生涯最大的敗筆：錯(cuò)失在智能手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)一席之地的機(jī)會(huì)，沒(méi)能做好當(dāng)代最重要的一個(gè)新消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品品類。如今距離該失敗過(guò)去了不到3年，亞馬遜是時(shí)候再一次嘗試進(jìn)軍該市場(chǎng)了。
誠(chéng)然，亞馬遜第一次做智能手機(jī)的時(shí)候遭受重挫。誠(chéng)然，該市場(chǎng)已經(jīng)變得更加擁擠不堪了。但如果不再嘗試一次的話，那亞馬遜可能將會(huì)付出很大的代價(jià)————尤其是如果它有能力避免重蹈上一次的覆轍的話。
Alexa需要亞馬遜自造手機(jī)
Fire Phone的失敗并不僅僅給亞馬遜造成了相當(dāng)于愛(ài)荷華州GDP的損失。萬(wàn)貨商店還損失了從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一代分一杯羹的機(jī)會(huì)，以及讓自己在購(gòu)物車以外進(jìn)化成為一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。亞馬遜的戰(zhàn)略執(zhí)行上的確做得不好，但更重要的是，F(xiàn)ire Phone進(jìn)入市場(chǎng)太晚了。兩大平臺(tái)iOS和Android已經(jīng)牢牢占據(jù)移動(dòng)市場(chǎng)絕大多數(shù)的份額。
如今，亞馬遜在語(yǔ)音助手服務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)音助手可謂當(dāng)下的一項(xiàng)有著決定性作用的消費(fèi)級(jí)技術(shù)。沒(méi)有自家品牌的智能手機(jī)的話，那該電商巨頭可能就會(huì)白白浪費(fèi)掉這一領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。要是不能夠在家居以外的地方給用戶帶來(lái)幫助，那語(yǔ)音助手的價(jià)值顯然會(huì)大打折扣。
Alexa已經(jīng)進(jìn)駐iOS和Android平臺(tái)，但它隱藏在亞馬遜應(yīng)用當(dāng)中，要觸控點(diǎn)擊好幾下才能夠用上。就連近期與HTC U11的免手動(dòng)智能手機(jī)整合，Alexa也只能夠帶來(lái)不溫不火的體驗(yàn)。
市場(chǎng)研究公司Jackdaw Research創(chuàng)始人揚(yáng)·道森(Jan Dawson)表示，“在第三方的智能手機(jī)上，Alexa永遠(yuǎn)都無(wú)法取得真正的第一方地位和整合。”不過(guò)，在自己打造的智能手機(jī)上，亞馬遜能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)。而且那會(huì)造就一種良性循環(huán)：你使用Alexa越多，它就會(huì)變得越出色。反過(guò)來(lái)，它變得越出色，你使用得就越頻繁。由于無(wú)法獲知你在家以外的地方的活動(dòng)情況，Alexa長(zhǎng)期而言在實(shí)用性上顯然會(huì)受限，就像是一本從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)蛋白質(zhì)的食譜。
“對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)流量游戲。”另一家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的移動(dòng)分析師邁克爾·費(fèi)斯邁爾(Michael Facemire)指出，“這些服務(wù)要變得可行，你就得將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本，再利用文本揣測(cè)用戶的意圖。做好這一點(diǎn)的唯一途徑就是，擁有海量的用戶與設(shè)備的交互數(shù)據(jù)。你擁有的數(shù)據(jù)越多，你的服務(wù)就會(huì)越好。”
成千上萬(wàn)用戶設(shè)置廚房計(jì)時(shí)器的錄音不會(huì)給Alexa帶來(lái)什么幫助。要充分兌現(xiàn)自己的潛力——或者說(shuō)只是跟上Siri和谷歌Google Assistant的步伐——Alexa需要充分理解你的各種活動(dòng)體驗(yàn)。它不僅僅需要出現(xiàn)在你的手機(jī)上，你還需要占得頭牌地位。目前來(lái)看，亞馬遜做到這一點(diǎn)只有一個(gè)辦法。
如何做大規(guī)模?
首先，要拋開(kāi)做一臺(tái)相當(dāng)特別、相當(dāng)與眾不同的智能手機(jī)的想法。
幾年前，這或許還有可能做到。特別是如果你覺(jué)得要在軟件層面做文章，加上花哨炫酷的功能特性，就像亞馬遜2014年所做的Fire Phone那樣?，F(xiàn)在呢?就連寶麗來(lái)(Polaroid)都有智能手機(jī)了，或者說(shuō)至少有在手機(jī)上打上自己品牌名稱。智能手機(jī)已經(jīng)完完全全商品化了。
亞馬遜當(dāng)初大錯(cuò)特錯(cuò)的地方在于，出售一臺(tái)填充了過(guò)多功能且價(jià)格很不友好的3D智能手機(jī)。但你知道它擅長(zhǎng)干什么嗎?出售電涌保護(hù)器，出售USB線，出售LED燈泡，出售AmazonBasics自有消費(fèi)電子產(chǎn)品品牌下的另外1200款商品。
重申一遍，亞馬遜不需要一臺(tái)旗艦級(jí)智能手機(jī)。它不需要十分精美的經(jīng)修邊鋁制機(jī)身設(shè)計(jì)。它只需要將規(guī)模做大。
那要怎么做大規(guī)模呢?采用與出售數(shù)百萬(wàn)臺(tái)Echo智能音箱一樣的方式。做一臺(tái)相當(dāng)優(yōu)質(zhì)的手機(jī)，標(biāo)上親民的價(jià)格，在亞馬遜網(wǎng)站最顯眼的位置給它打個(gè)橫幅廣告，然后坐看顧客蜂擁而來(lái)。構(gòu)想這一切并不需要著名導(dǎo)演史蒂文·斯皮爾伯格(Steven Spielberg)般驚人的想象力：99美元的AmazonBasics手機(jī)——“Fire Phone”品牌現(xiàn)階段還是有毒——搭載原生Android系統(tǒng)，深度整合Alexa，但各項(xiàng)谷歌旗下服務(wù)維持不變。(亞馬遜更有可能采用自家基于Android定制的、以Amazon Appstore替代Google Play的FireOS系統(tǒng)，但該系統(tǒng)沒(méi)有原生系統(tǒng)那么受大眾歡迎。)更妙的做法是，僅面向亞馬遜Prime會(huì)員出售，或者至少給予Prime會(huì)員很大的優(yōu)惠力度。將產(chǎn)品命名為Prime Phone也很不錯(cuò)。
你或許會(huì)覺(jué)得這些是胡言亂語(yǔ)，但實(shí)際上亞馬遜已經(jīng)做過(guò)這些——只不過(guò)是針對(duì)其它公司的手機(jī)。Prime會(huì)員可以以50美元到200美元的優(yōu)惠價(jià)任意選購(gòu)來(lái)自阿爾卡特、摩托羅拉、諾基亞和Blu的9款機(jī)型。要指出的是，據(jù)傳亞馬遜已經(jīng)在新興市場(chǎng)展開(kāi)廉價(jià)手機(jī)試驗(yàn)。(亞馬遜方面稱不對(duì)外界的傳言和猜測(cè)置評(píng)。)要是它真的在這么做，那它沒(méi)有必要只是在新興市場(chǎng)做文章，盡管它第一次做手機(jī)摔了個(gè)大跟頭。
“雖然亞馬遜之前沒(méi)能取得成功，但我不認(rèn)為這代表他們現(xiàn)在沒(méi)有意愿再去做手機(jī)。”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授大衛(wèi)·許(David Hsu)指出，“所有的這些企業(yè)都在嘗試進(jìn)行它們認(rèn)為將會(huì)變得很重要的這些投資，從Alexa的成功來(lái)看，很顯然手機(jī)將會(huì)成為亞馬遜未來(lái)的重大戰(zhàn)場(chǎng)之一。”
所以說(shuō)，亞馬遜沒(méi)理由不在每一個(gè)提供Prime會(huì)員服務(wù)的重要海外市場(chǎng)重新推出智能手機(jī)。而且，這一次風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)那么大了，它也有希望統(tǒng)治低價(jià)手機(jī)市常Alexa或許是亞馬遜需要自家手機(jī)的原因，而Prime則會(huì)讓它有望取得成功。
Prime會(huì)員候選特權(quán)
除了龐大的AWS云服務(wù)以外，亞馬遜所做的一切都指向亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Consumer Intelligence Research Partners的最新研究，亞馬遜擁有8000萬(wàn)Prime會(huì)員。平均來(lái)看，亞馬遜Prime會(huì)員每年的購(gòu)物支出幾乎達(dá)到非Prime會(huì)員的兩倍。
由于自信Prime會(huì)員長(zhǎng)期而言會(huì)產(chǎn)生更多的購(gòu)物支出，亞馬遜能夠低價(jià)甚至免費(fèi)提供Prime福利：獲艾美獎(jiǎng)的流媒體視頻節(jié)目，兩日送達(dá)服務(wù)，無(wú)限量的照片存儲(chǔ)空間，以及諸多其它的基礎(chǔ)服務(wù);價(jià)格低于Spotify的流媒體音樂(lè)服務(wù);折扣極大的尿片。亞馬遜之所以能夠提供低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，是因?yàn)樗谰薮蟮匿N量能夠彌補(bǔ)回來(lái)。低價(jià)手機(jī)會(huì)非常契合這一策略，既能充當(dāng)會(huì)員特權(quán)，又能作為亞馬遜擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)和銷售額的途徑。
“亞馬遜愿意提供優(yōu)惠的價(jià)格。”大衛(wèi)·許說(shuō)道，“要是他們提供一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的手機(jī)——它或許沒(méi)有谷歌Google Pixel那么優(yōu)質(zhì)，但也會(huì)很出色——并以能夠提振Prime的親民價(jià)格出售，我不會(huì)感到意外。”
即便亞馬遜不會(huì)馬上重返智能手機(jī)市場(chǎng)，語(yǔ)音助手的興起最終也將會(huì)促成這一點(diǎn)。
“移動(dòng)設(shè)備的成功目前仍然由應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。人們購(gòu)買iPhone并不是因?yàn)镾iri。”費(fèi)斯邁爾表示，“但未來(lái)他們會(huì)這么做，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)將越來(lái)越不依賴于應(yīng)用，而越來(lái)越依賴于各種細(xì)分體驗(yàn)。”比方說(shuō)，解鎖手機(jī)，滾動(dòng)選擇Dark Sky應(yīng)用，點(diǎn)擊查閱天氣信息，與直接用語(yǔ)音詢問(wèn)外面的天氣如何，在體驗(yàn)上顯然有很大的差異。
Alexa目前的技能數(shù)量達(dá)到1.5萬(wàn)以上，可以說(shuō)它比Google Assistant或者Siri更接近于未來(lái)。但要到達(dá)未來(lái)，亞馬遜需要給Alexa帶來(lái)自家的智能手機(jī)——以免自己被困在現(xiàn)在當(dāng)中。
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