工信部公布二季度用戶申訴虛商名單 10家企業(yè)被點名

資訊 dvbcn編輯 2017-07-31 12:20 閱讀 1,784 來源：DVBCN 　

2017年7月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2017年第3號）》即“工信部信管函[2017]324號”文件。文件指出，為推進電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，工信部對電信用戶申訴舉報情況做出通告。

其中，電信服務(wù)申訴情況具體通告結(jié)果為：

二季度，工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環(huán)比上升7.7%；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次（詳見附件1、2）。收費爭議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1個百分點，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務(wù)類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6個百分點；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5個百分點。

各級申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。

與此同時，工信部還公布了10家2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)，名單如下，對用戶申訴涉及的主要問題及接入服務(wù)商名單一并做了公示：

序號	企業(yè)名稱	用戶申訴涉及的主要問題	接入服務(wù)提供商
1	分享通信集團有限公司	單方面停止服務(wù)	中國電信、中國移動、中國聯(lián)通
2	蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司	單方面停止服務(wù)	中國聯(lián)通
3	海南海航信息技術(shù)有限公司	單方面停止服務(wù)	中國電信、中國聯(lián)通
4	北京國美電器有限公司	服務(wù)不達標(biāo)	中國電信、中國移動、中國聯(lián)通
5	深圳市愛施德股份有限公司	單方面停止服務(wù)	中國電信、中國移動、中國聯(lián)通
6	北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司	未兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾	中國電信、中國聯(lián)通
7	小米科技有限責(zé)任公司	投訴處理不及時	中國電信、中國聯(lián)通
9	天音通信有限公司	單方面停止服務(wù)	中國電信、中國移動、中國聯(lián)通
10	貴陽朗瑪信息技術(shù)股份有限公司	代理商營銷不規(guī)范	中國電信、中國移動