工信部公布二季度電信用戶投訴情況 10家虛商被點名！

資訊 dvbcn編輯 2017-07-31 12:43 閱讀 5,300 來源：DVBCN 　

2017年7月31日，工業(yè)和信息化部在其官網(wǎng)上發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關于電信服務質(zhì)量的通告（2017年第3號）》的“工信部信管函[2017]324號”文件。其中提到，為推進電信服務質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，工信部發(fā)布了相關電信用戶申訴舉報情況：

二季度，工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴13473人次，同比下降41.8%，環(huán)比上升7.7%；季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次（詳見附件1、2）。收費爭議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1個百分點，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6個百分點；網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5個百分點。

各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權益。

其2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單中，對其用戶申訴涉及的主要問題、接入服務提供商一并做了公布：

序號

企業(yè)名稱

用戶申訴涉及的主要問題

接入服務提供商