目前，絕大部分公司在管理方面多多少少都會(huì)遇到一些問題，如：如何提升公司管理效率？如何使工作流程清晰可見？如何避免離職員工帶走公司客戶？，對(duì)此，分享通信集團(tuán)副總裁鄧浩嘉在最近舉辦的“商務(wù)世界·中國(guó)商務(wù)服務(wù)大會(huì)”上與大家進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并分享了大數(shù)據(jù)下集節(jié)號(hào)效率提升系統(tǒng)如可解決此類問題。
鄧浩嘉表示，首先，公司管理效率提升經(jīng)歷過三個(gè)階段：第一階段電話、傳真機(jī)、打字機(jī)、文字處理、排版輸出；第二個(gè)階段為互聯(lián)網(wǎng)，主要代表工具為電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、此階段屬于資源共享、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理的時(shí)代；第三個(gè)階段為移動(dòng)連接，代表工具是智能設(shè)備互聯(lián)、此階段是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化的時(shí)代。
不僅如此，據(jù)鄧浩嘉介紹，目前企業(yè)會(huì)面臨的管理痛點(diǎn)主要有：溝通機(jī)制不透明、信息傳達(dá)不準(zhǔn)確；任務(wù)執(zhí)行力低下、任務(wù)交辦難監(jiān)控；工作審批流程繁雜；業(yè)績(jī)考核難量化、工作進(jìn)度難跟進(jìn)、員工數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)；客戶易流失、客戶資料共享難、客戶跟進(jìn)不及時(shí)、員工離職帶走客戶。
每個(gè)時(shí)代信息處理的能力在增強(qiáng)，形式也在改變，從最初的紙質(zhì)，到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享，再到移動(dòng)互聯(lián)。數(shù)據(jù)離我們?cè)絹碓浇?并能隨時(shí)監(jiān)控和掌握，那么如何利用這些數(shù)據(jù)解決企業(yè)存在的管理痛點(diǎn)呢？
據(jù)了解，分享通信集團(tuán)集節(jié)號(hào)，是專為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)，集高效溝通、優(yōu)化流程管控、客戶營(yíng)銷、移動(dòng)總機(jī)、企業(yè)內(nèi)免費(fèi)通話于一身的企業(yè)融合通信利器。企業(yè)通過集節(jié)號(hào)隨時(shí)隨地智能連接資源、員工、客戶和合作伙伴，基于通信大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)進(jìn)行高效溝通、交互協(xié)作，為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造價(jià)值。
集節(jié)號(hào)基于大數(shù)據(jù)為企業(yè)持續(xù)提供洪荒之力，解決效率提升，使上傳下達(dá)更高效、優(yōu)化流程管控、目標(biāo)清晰、匯報(bào)完成、事后評(píng)價(jià)、績(jī)效考核一目了然。打造高效VCRM、客戶跟蹤，移交，回訪，幫您完美解決常見維護(hù)客戶關(guān)系遇到的問題。
號(hào)稱效率提升專家，那么集節(jié)號(hào)是怎么提升效率的呢？相比較傳統(tǒng)管理模式被動(dòng)、信息易丟失的情況，集節(jié)號(hào)的優(yōu)勢(shì)在于變被動(dòng)為主動(dòng)，通過即時(shí)通信工具喚起同事，利用電話會(huì)議功能隨時(shí)隨地發(fā)起多人電話會(huì)議，集節(jié)號(hào)特有的電話會(huì)議功能賦予主持人完全hold住全場(chǎng)的能力，可以請(qǐng)人發(fā)言，踢人，禁言，靜音，錄音，使得百人會(huì)議很流暢，千人會(huì)議不嘈雜。
此外，如果覺得電話會(huì)議人太多？智能通訊錄可以直接撥打同事短號(hào)，單獨(dú)溝通。集節(jié)號(hào)工作日志功能可以隨時(shí)隨地安排工作、任務(wù)日志一目了然、工作報(bào)表統(tǒng)計(jì)量化、工作下達(dá)、反饋、考評(píng)有效閉環(huán)。
關(guān)于集節(jié)號(hào)如何優(yōu)化流程管控的問題，鄧浩嘉講到，企業(yè)中工作流程為管理者指派任務(wù)到普通員工，員工完成進(jìn)行匯報(bào)。集節(jié)號(hào)的優(yōu)化流程管控在于員工完成的情況實(shí)時(shí)體現(xiàn)，并讓管理者和員工都能第一時(shí)間對(duì)任務(wù)的進(jìn)度進(jìn)行完整的把握。因此集節(jié)號(hào)在以下工作流程管控方面的優(yōu)勢(shì)就會(huì)彰顯得淋漓盡致：?jiǎn)T工績(jī)效考核，銷售業(yè)務(wù)量、銷售額的完整統(tǒng)計(jì)，工資計(jì)算，績(jī)效工資發(fā)放，研發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度把控。
“集節(jié)號(hào)的優(yōu)化流程管控還體現(xiàn)在：電話會(huì)議功能可以隨時(shí)隨地發(fā)起會(huì)議、預(yù)約會(huì)議，會(huì)前自動(dòng)短信提醒，保證參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；支持修改、取消會(huì)議、支持再預(yù)約、再發(fā)起會(huì)議、會(huì)議狀態(tài)清晰可見。” 鄧浩嘉強(qiáng)調(diào)。
除電話會(huì)議外，集節(jié)號(hào)的再一個(gè)亮點(diǎn)是170號(hào)碼做總機(jī)的移動(dòng)總機(jī)。集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)通話免費(fèi)；支持跨網(wǎng)、跨地區(qū)之間混合組網(wǎng)；節(jié)約成本，無需硬件設(shè)備、無需布線、無需后期維護(hù)費(fèi)用，無搬遷、移機(jī)、改號(hào)后顧之憂，最大限度節(jié)約企業(yè)購(gòu)置成本；智能轉(zhuǎn)接，高效協(xié)同、智能來電分配，合適的人接合適的電話；全國(guó)范圍按區(qū)域轉(zhuǎn)接，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；按時(shí)段轉(zhuǎn)接至不同號(hào)碼，保障7*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)；黑白名單設(shè)置，有效攔截惡意騷擾；統(tǒng)一號(hào)碼，提升形象。
全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，對(duì)外統(tǒng)一聯(lián)系；為企業(yè)量身定制歡迎彩鈴、第一時(shí)間傳遞產(chǎn)品服務(wù)；便捷IVR語音導(dǎo)航、提升企業(yè)規(guī)范印象，提升內(nèi)部工作效率；短號(hào)互播、分機(jī)互轉(zhuǎn)，同一企業(yè)用戶可通過短號(hào)進(jìn)行互播，來電自動(dòng)顯示為長(zhǎng)號(hào)；分機(jī)之間可以進(jìn)行互轉(zhuǎn)，無需來電用戶掛機(jī)；云通訊錄使企業(yè)通訊錄直接保存在云端，實(shí)時(shí)更新，按拼音瀏覽、按姓名搜索、按部門定位，輕松查找企業(yè)通訊錄。
在談到集節(jié)號(hào)如何使客戶管理變得更高效和智能時(shí)，鄧浩嘉表示，集節(jié)號(hào)以手機(jī)號(hào)碼為觸發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不限地域和國(guó)籍，此點(diǎn)在于免布線、支持跨網(wǎng)、跨地區(qū)之間混合組網(wǎng)，企業(yè)網(wǎng)內(nèi)用戶通話全部免費(fèi)的功能。集節(jié)號(hào)可以使企業(yè)隨時(shí)獲取商機(jī)，隨時(shí)掌控客戶資源，使員工提升銷售業(yè)績(jī)，記錄客戶的拜訪跟蹤情況，對(duì)于離職員工，交接人員會(huì)從vcrm系統(tǒng)里了解到離職業(yè)務(wù)員和客戶溝通的過程，很好的把握客戶的訴求和客戶性格，做到銷售客戶的傳承，便于公司后期拜訪。
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