前一陣，何先生無意中點擊了手機上的“斗地主”游戲軟件，立即被扣費10元，他認為游戲軟件系“惡意扣費軟件”，將中國移動通信集團北京有限公司訴至法院，要求北京移動退還10元資費，賠償因立案、開庭等支付的交通費20元，以及因移動公司原因?qū)е碌脑V訟費損失25元，共計55元。一審敗訴后，其提起上訴。9月11日，這起電信服務(wù)合同糾紛上訴案在北京市第二中級法院開庭審理。
可以說，很多手機用戶都可能遭遇過這樣的事，因好奇或無意間點擊手機中的有關(guān)軟件，就莫名其妙地被扣除了話費。說回此事，雖然何先生與運營商之間的官司尚未有最終結(jié)果，但在維護消費者權(quán)益、確保消費者手機話費不被“惡意”扣除方面，運營商有著不可推卸的責任，理應(yīng)完善交易規(guī)則，而非充當“惡意扣費”的幫兇。
公平交易既是最重要的市場法則，也是消費者的主要權(quán)利。除此之外，消費者還享有自主選擇權(quán)，可以決定是否購買某種商品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強制交易。而之所以說一些手機用戶遭遇的扣費屬于“惡意扣費”，主要在于這些扣費行為并未取得消費者同意，而是設(shè)置扣費陷阱，變相強制交易。
與這些“惡意扣費”行為相對的是，目前很多電商平臺的交易規(guī)則，在維護消費者權(quán)益方面就做的很好。其交易流程主要是，當消費者選購好相應(yīng)商品或服務(wù)并提交訂單后，支付款項時需要輸入支付密碼，甚至還需要輸入所綁定手機收到的二次驗證碼。在此過程中，消費者有足夠的時間來考慮是否有沖動消費行為。
反觀依托于通信運營商的“惡意扣費”，消費者點擊相關(guān)軟件后，甚至還沒來得及查看有關(guān)商品信息，就會被扣除話費。要知道，查看某些游戲、點擊某些軟件并不代表消費者有真實的購買意愿，運營商憑什么直接替消費者做主？而且，運營商除依照電信條例或合同約定扣除話費外，無權(quán)隨意支配話費。這與銀行卡的道理是相似的，錢雖然存在銀行，但消費者可以憑密碼或其他方式支取、消費或轉(zhuǎn)賬，銀行無權(quán)動用。
手機用戶遭遇“惡意扣費”不是一天兩天的事情，早就有媒體曝光此類現(xiàn)象。對此，監(jiān)管部門理當積極作為，追究相關(guān)商家的強迫交易行為。同時，不妨制訂相應(yīng)強制標準，如要求運營商清理違規(guī)第三方商家，要求商家以顯著方式公示商品價格，并設(shè)置二次驗證程序等。這樣才能有效清理“惡意扣費”現(xiàn)象，避免消費者再糊里糊涂地“被消費”。
亞太運營商峰會將于11月14-15日登陸上海GFIC2017全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會，成為GFIC的MSO，OTT，CDN，IOT四大峰會之一，主題是“智慧家庭”，聚焦“家庭網(wǎng)關(guān)，家庭連接，家庭組網(wǎng)“，旨在通過聚集海內(nèi)外科技巨頭、創(chuàng)新成果，積極打造智能家居創(chuàng)新服務(wù)平臺。
本屆峰會將分為三個主題：
1家庭網(wǎng)關(guān)論壇——將邀請電信/移動/聯(lián)通/華為/中興/烽火/天邑康和/友華/東方有線/江蘇有線/廣東有線/浙江華數(shù)/同洲/九州/磊科/水星/TPLINK/DLINK/360/迅雷/云熵等家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)企業(yè)，交流未來家庭無線網(wǎng)關(guān)的運營和增值業(yè)務(wù)；
2家庭連接論壇——將邀請電信elink/移動andlink/聯(lián)通wolink/華為Hilink/中興Zlink/阿里alink/騰訊QQLink/烽火Flink/京東Joylink/百度Duer/小米等無線家庭組網(wǎng)協(xié)議，交流未來家庭連接的安全和互聯(lián)互通；
3家庭組網(wǎng)論壇——將邀請慶科/漢楓/德瀾/美的/海爾/沃萊特/妙聯(lián)/浮思特/潤欣/涂鴉/匯思銳/樂鑫/MTK/RTL/瀾起等WIFI/BLE4/BT無線模組企業(yè)，交流WIFI/藍牙無線模組等組網(wǎng)特點和智能終端的集成。
關(guān)于更多GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會相關(guān)MSO內(nèi)容，請聯(lián)系我！掃下方二維碼或登陸網(wǎng)站報名或了解詳情！
微信掃一掃
