前一陣，何先生無意中點(diǎn)擊了手機(jī)上的“斗地主”游戲軟件，立即被扣費(fèi)10元，他認(rèn)為游戲軟件系“惡意扣費(fèi)軟件”，將中國移動通信集團(tuán)北京有限公司訴至法院，要求北京移動退還10元資費(fèi)，賠償因立案、開庭等支付的交通費(fèi)20元，以及因移動公司原因?qū)е碌脑V訟費(fèi)損失25元，共計55元。一審敗訴后，其提起上訴。9月11日，這起電信服務(wù)合同糾紛上訴案在北京市第二中級法院開庭審理。
可以說，很多手機(jī)用戶都可能遭遇過這樣的事，因好奇或無意間點(diǎn)擊手機(jī)中的有關(guān)軟件，就莫名其妙地被扣除了話費(fèi)。說回此事，雖然何先生與運(yùn)營商之間的官司尚未有最終結(jié)果，但在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、確保消費(fèi)者手機(jī)話費(fèi)不被“惡意”扣除方面，運(yùn)營商有著不可推卸的責(zé)任，理應(yīng)完善交易規(guī)則，而非充當(dāng)“惡意扣費(fèi)”的幫兇。
公平交易既是最重要的市場法則，也是消費(fèi)者的主要權(quán)利。除此之外，消費(fèi)者還享有自主選擇權(quán)，可以決定是否購買某種商品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。而之所以說一些手機(jī)用戶遭遇的扣費(fèi)屬于“惡意扣費(fèi)”，主要在于這些扣費(fèi)行為并未取得消費(fèi)者同意，而是設(shè)置扣費(fèi)陷阱，變相強(qiáng)制交易。
與這些“惡意扣費(fèi)”行為相對的是，目前很多電商平臺的交易規(guī)則，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面就做的很好。其交易流程主要是，當(dāng)消費(fèi)者選購好相應(yīng)商品或服務(wù)并提交訂單后，支付款項(xiàng)時需要輸入支付密碼，甚至還需要輸入所綁定手機(jī)收到的二次驗(yàn)證碼。在此過程中，消費(fèi)者有足夠的時間來考慮是否有沖動消費(fèi)行為。
反觀依托于通信運(yùn)營商的“惡意扣費(fèi)”，消費(fèi)者點(diǎn)擊相關(guān)軟件后，甚至還沒來得及查看有關(guān)商品信息，就會被扣除話費(fèi)。要知道，查看某些游戲、點(diǎn)擊某些軟件并不代表消費(fèi)者有真實(shí)的購買意愿，運(yùn)營商憑什么直接替消費(fèi)者做主？而且，運(yùn)營商除依照電信條例或合同約定扣除話費(fèi)外，無權(quán)隨意支配話費(fèi)。這與銀行卡的道理是相似的，錢雖然存在銀行，但消費(fèi)者可以憑密碼或其他方式支取、消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬，銀行無權(quán)動用。
手機(jī)用戶遭遇“惡意扣費(fèi)”不是一天兩天的事情，早就有媒體曝光此類現(xiàn)象。對此，監(jiān)管部門理當(dāng)積極作為，追究相關(guān)商家的強(qiáng)迫交易行為。同時，不妨制訂相應(yīng)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，如要求運(yùn)營商清理違規(guī)第三方商家，要求商家以顯著方式公示商品價格，并設(shè)置二次驗(yàn)證程序等。這樣才能有效清理“惡意扣費(fèi)”現(xiàn)象，避免消費(fèi)者再糊里糊涂地“被消費(fèi)”。
亞太運(yùn)營商峰會將于11月14-15日登陸上海GFIC2017全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會，成為GFIC的MSO，OTT，CDN，IOT四大峰會之一，主題是“智慧家庭”，聚焦“家庭網(wǎng)關(guān)，家庭連接，家庭組網(wǎng)“，旨在通過聚集海內(nèi)外科技巨頭、創(chuàng)新成果，積極打造智能家居創(chuàng)新服務(wù)平臺。
本屆峰會將分為三個主題：
1家庭網(wǎng)關(guān)論壇——將邀請電信/移動/聯(lián)通/華為/中興/烽火/天邑康和/友華/東方有線/江蘇有線/廣東有線/浙江華數(shù)/同洲/九州/磊科/水星/TPLINK/DLINK/360/迅雷/云熵等家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)企業(yè)，交流未來家庭無線網(wǎng)關(guān)的運(yùn)營和增值業(yè)務(wù)；
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