網(wǎng)易云市場運(yùn)營與渠道部總經(jīng)理張波受邀參加本次大會并發(fā)表主題演講，縱論文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在云計(jì)算時代的機(jī)遇與變革。張波表示，文創(chuàng)企業(yè)拼的是優(yōu)質(zhì)的持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，和創(chuàng)新的運(yùn)營方式。他以文博會、Designup和一直播三個故事，分享了網(wǎng)易云在產(chǎn)業(yè)交流、大眾創(chuàng)業(yè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面所做的努力，希望以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的想象力，并提升效益。

（圖：網(wǎng)易云市場運(yùn)營與渠道部總經(jīng)理張波）

網(wǎng)易的產(chǎn)品文化

文化產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。杭州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)白皮書顯示， 2015 年杭州文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2232. 14 億元，占GDP的22.2%。同時，上海文化產(chǎn)業(yè)的GDP也在 2015 年超過了金融產(chǎn)業(yè)。

文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)興盛的背后是消費(fèi)升級，包括文化和精神消費(fèi)升級。張波認(rèn)為，現(xiàn)在人們對精神層面的追求越來越高，越來越關(guān)心產(chǎn)品能帶來多少美學(xué)體驗(yàn)和情感記憶。網(wǎng)易作為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，致力于滿足這種需求，既運(yùn)營了音樂、閱讀、漫畫、影視、教育等業(yè)務(wù)，也重視產(chǎn)品文化，打造有品味、有溫度的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更多的愉悅感。

從這個產(chǎn)品理念出發(fā)，網(wǎng)易主要做了兩件事：第一，是站在人文和科學(xué)的交叉口，推動跨界交融與各領(lǐng)域的邊界消除；第二，是在保證品質(zhì)的同時，讓產(chǎn)品超越“功能化需求”，真正走進(jìn)“人心”。

三個故事，管窺文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)背后的網(wǎng)易云

網(wǎng)易云繼承了同樣的產(chǎn)品文化，張波通過三個故事分享了網(wǎng)易云在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的努力和進(jìn)展。第一個故事，文博會接入網(wǎng)易云全智能云客服（七魚），為數(shù)十萬人次的參會者帶來不同以往的智能體驗(yàn)。借助全智能云客服，文博會官方微信公眾號可以實(shí)時、準(zhǔn)確地回復(fù)參會者的咨詢，無論文字輸入還是語音咨詢，無論會展時間、地點(diǎn)還是展館介紹，都能在第一時間回復(fù)，不至于雇傭大量的客服和志愿者，還要讓參會者排隊(duì)等待答案。更重要的是，大會主辦方還可以通過分析咨詢數(shù)據(jù)，更好地滿足參會者的個性化需求。所以，智能客服既能改變參會體驗(yàn)，也讓主辦方在節(jié)約客服成本的同時，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級，讓從業(yè)者更為便捷地共同探討產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

據(jù)了解，網(wǎng)易云智能云客服在過去一年幫助客戶回復(fù)了 10 億次以上的問題，其中智能客服回復(fù)率達(dá)到86%，節(jié)省了一億以上的成本，服務(wù)的客戶包括宋城演藝、橫店影視城、芒果TV、花瓣等文創(chuàng)行業(yè)的企業(yè)。

第二個故事：網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽讓共享設(shè)計(jì)師平臺Designup脫穎而出。覆蓋北京、上海、杭州、深圳、成都等 12 個城市的 2017 網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽，與網(wǎng)易云和合作伙伴、地方政府合作打造的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地一樣，都是旨在解決創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨的資金、人才、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等難題的平臺。Designup是 2017 網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽上海站的亞軍，通過網(wǎng)易的創(chuàng)業(yè)家大賽平臺為更多設(shè)計(jì)師和企業(yè)所熟知。Designup通過互聯(lián)網(wǎng)平臺解決了設(shè)計(jì)師質(zhì)量與數(shù)量、需求快速匹配以及設(shè)計(jì)師成長等問題，將全球各地的企業(yè)與設(shè)計(jì)師自由連接，雙向協(xié)作，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

最后一個故事是一直播對“直播+”模式的探索。一直播把直播技術(shù)應(yīng)用到公益、娛樂、媒體、教育、品牌營銷等多個領(lǐng)域，成功發(fā)起了#愛心一碗飯#公益活動、“健康益小時”醫(yī)療類直播欄目。同時，一直播采用網(wǎng)易云安全配合人工審核的辦法，從海量信息中過濾垃圾信息，保障了產(chǎn)品的和品位和溫度。借助網(wǎng)易云內(nèi)容安全服務(wù)，通過機(jī)器算法0. 1 秒識別那些垃圾信息，自動過濾，準(zhǔn)確率99.8%，降低了運(yùn)營成本，保證了用戶體驗(yàn)和平臺品味，保障了“直播+”模式的健康成長。

全面布局，激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)想象力

張波進(jìn)一步分享了網(wǎng)易云針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)運(yùn)營的全面產(chǎn)品布局。除業(yè)界熟知的云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)、通信與視頻、全智能云客服、云安全等一系列場景化云服務(wù)，和大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用開發(fā)平臺、企業(yè)級大數(shù)據(jù)可視化分析平臺等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，網(wǎng)易云在今年的云創(chuàng)大會上還推出了“網(wǎng)易云專屬云”，這被業(yè)界認(rèn)為是目前最適合中大型企業(yè)應(yīng)用場景的云計(jì)算產(chǎn)品。

“技術(shù)創(chuàng)新使能商業(yè)成功”是網(wǎng)易云最重要的以客戶為中心的發(fā)展思路，更加強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)客戶商業(yè)實(shí)現(xiàn)的助力，而不僅僅是提供基礎(chǔ)設(shè)施。如云計(jì)算1.0可以保障文娛、游戲等行業(yè)應(yīng)用的快速穩(wěn)定運(yùn)行，降低外掛的困擾和宕機(jī)的損失。但這只是最基礎(chǔ)的需求，對于文娛、游戲等企業(yè)的商業(yè)成功來說，更重要、更直接的是獲客渠道和增加營收，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)怎么才能幫助客戶獲得大量精準(zhǔn)的渠道。網(wǎng)易云發(fā)布云計(jì)算2. 0 產(chǎn)品體系，針對性地發(fā)布了“游戲智能分發(fā)平臺”和“電商精準(zhǔn)分銷平臺”，以及游戲、直播、教育等行業(yè)解決方案。為了讓客戶更好地理解云、使用云，網(wǎng)易云還推出了“網(wǎng)易云易經(jīng)”，通過知識沉淀的書籍、海量的在線課程和專家現(xiàn)場授課賦能，幫助客戶構(gòu)建適合自己的知識體系。這些都是致力于技術(shù)創(chuàng)新使能客戶商業(yè)成功。

網(wǎng)易云在文博會展館展示了這些布局，今日網(wǎng)紅、網(wǎng)易文學(xué)、Designup和YOU選也被網(wǎng)易云邀請到網(wǎng)易云展區(qū)參展，這再次展現(xiàn)了網(wǎng)易云扶持文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、激活想象力經(jīng)濟(jì)的決心。

（圖：杭州文博會網(wǎng)易云展臺）

張波最后表示，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)不缺想象力，挑戰(zhàn)在于將想象力產(chǎn)品化，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的可持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)易云立足于“技術(shù)創(chuàng)新使能商業(yè)匠心”，提供專業(yè)的場景化云服務(wù)，以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)業(yè)家大賽，云易經(jīng)知識體系這樣的支持，為文創(chuàng)企業(yè)插上翅膀，使其翱翔云上，共創(chuàng)云上精彩世界。